Aptaujas var būt lielisks informācijas avots par jūsu klientiem vai jūsu darbiniekiem. Bet, lai gūtu maksimālu labumu no šīs informācijas, jums ir jāspēj analizēt un interpretēt rezultātus. Lai atrastu visvērtīgāko informāciju aptaujas rezultātu pāļos, nepieciešams darbs. Šeit ir daži padomi, kas palīdzēs jums atrast šo informāciju un izmantot to, lai uzlabotu jūsu uzņēmumu.
Izvēlieties jautājumus, pamatojoties uz to, ko vēlaties mācīties
Precīzi analizējot rezultātus, sākas pirms atbildes saņemšanas. Izstrādājot jūsu aptauju, ir svarīgi, lai jums vispirms būtu skaidrs, vienots mērķis. Pēc tam uzrakstiet savus jautājumus tā, lai iegūtu jums nepieciešamo informāciju, vienlaikus pārliecinoties, ka tie visi ir saistīti ar mērķi, kas jums ir nepieciešams.
$config[code] not foundPiemēram, ja jums ir nepieciešams noteikt precīzu vidējo vecumu vai ienākumu līmeni jūsu respondentiem, neietveriet diapazonus, no kuriem viņi var izvēlēties. Ja nezināt precīzus skaitļus, tad nevar precīzi noteikt vidējo vai vidējo. Pielāgojiet savus jautājumus precīzai informācijai, ko meklējat.
Veikt rezultātu ātru pārskatīšanu
Iespējams, šķiet skaidrs, ka pirmais solis rezultātu analīzē pēc to saņemšanas ir to lasīšana. Taču dažiem pētniekiem var būt vilinoši nekavējoties sākt rezultātu organizēšanu un kategorizēšanu. Tomēr ātra pārskatīšana var palīdzēt jums iegūt vispārēju rezultātu kopsavilkumu, nodrošināt, lai jūs nepalaistu garām neko svarīgu, kā arī palīdzētu izvairīties no aizspriedumiem.
Dažreiz, kad cilvēki veic aptaujas, viņi nonāk tajā ar hipotēzi par rezultātiem.Vācot un analizējot rezultātus, ir svarīgi ne tikai lēkt pa labi un redzēt, vai jūsu hipotēze ir pareiza. Cilvēkiem var būt atšķirīgs viedoklis, nekā jūs aptaujas tēmā, vai arī viņiem varētu būt kaut kas svarīgs, lai vispār pievienotu citu pētniecības jomu. Nepalaidiet garām svarīgu informāciju, izlaižot tālāk.
Atrast rakstus
Pēc tam, kad esat iznācis visus rezultātus, ir pienācis laiks atrast modeļus. Atkarībā no tā, kāda veida jautājumi un formāts esat izmantojis, tas varētu ietvert atbilžu skaita aprēķināšanu vai jūsu tiešsaistes aptaujas programmatūras pamatstatību ievērošanu.
To darot, jūsu respondentiem ir jāmeklē vispopulārākās atbildes. Bet arī jāpārbauda pārsteigumi. Piemēram, ja lielākā daļa respondentu jūsu klientu apmierinātības aptaujā ir apmierināti lielākajā daļā jomu, bet neapmierināti vienā, tas, iespējams, ir jākoncentrē sava enerģija.
Nelietojiet kautrīgam izmantot to, kas var izskatīties kā uzlabotas analīzes no aptaujas programmatūras. Piemēram, QuestionPro piedāvā banneri un crosstabs, ko var izmantot, lai segmentētu datus, pamatojoties uz atbildēm uz citiem jautājumiem. Tas ļaus jums redzēt datus, kas balstīti uz demogrāfisko informāciju, vai pat redzēt, kā cilvēki, kuri teica, ka viņi nav apmierināti ar vienu jomu, atbildēja uz citiem jautājumiem, sniedzot jums norādes par to, kas varētu ietekmēt viņu neapmierinātību.
Izveidojiet vizuālo attēlojumu
Tāpat var būt noderīgi rezultātus ievietot vizuālos formātos, piemēram, diagrammās, diagrammās vai vārdu mākoņos. Rezultātu skatīšana vienā vai vairākos šajos formātos var palīdzēt jums labāk izprast, kā visas atbildes mēra viena pret otru.
Nosakiet, kādas darbības ir rezultāti
Kad esat atradis modeļus, ir pienācis laiks izdomāt, ko darīt. Ja viens no jūsu klientu demogrāfiskajiem rādītājiem ir neapmierināts ar jūsu uzņēmuma jomu, varat izveidot plānus šo problēmu risināšanai. Varat arī izmantot analīzi, lai palīdzētu vadīt klientiem sazināties un tirgoties.
Jāapzinās: ne visi apsekojumi attaisno rīcību. Ja jūs veicat darbinieku apmierinātības aptauju un cilvēki izrādās laimīgi, jūs varētu vislabāk kalpot, lai saglabātu status quo. Bet visi apsekojumi vismaz prasa veikt apsvērumus par rīcību. Tātad uzmanīgi pāriet rezultātiem un paturiet atklātu prātu par to, ko tie varētu nozīmēt.
Datu fotoattēls, izmantojot Shutterstock
Vairāk šeit: QuestionPro, Sponsored 5 Komentāri ▼
