Laipni lūdzam citā mūsu One on One sarunu sērijā ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem šodien. Gail Goodman, Constant Contact vadītājs, šajā intervijā runāja ar Brent Leary, kas tika publicēts publicēšanai. Lai dzirdētu pilna intervijas skaņu, lapu uz leju līdz skaļruņa ikonai ziņas beigās.
* * * * *
Mazās uzņēmējdarbības tendences: pastāvīgs kontakts ir bijis jau vairākus gadus, bet nesen nesen iegādājāties uzņēmumu, ko sauc par Bantam Live, kas ir labi pazīstama ar sociālo CRM, īpaši mazo uzņēmumu beigās. Pirms mēs apspriežam šo ziņu, vai jūs varat man pateikt mazliet par pastāvīgo kontaktu?
Gail Goodman: Pastāvīgs kontakts palīdz mazajiem uzņēmumiem, bezpeļņas organizācijām un apvienībām uzturēt sakarus ar saviem klientiem, izmantojot lieliski izskatāmas e-pasta kampaņas, darbības pasākumus, tiešsaistes aptaujas un arvien vairāk sociālo mediju. Tas viss attiecas uz uzturēšanos saistībā ar klientu.
Mazo uzņēmumu tendences: Kāpēc pastāvīgais kontakts darīja, lai iegādātos sociālo CRM uzņēmumu?
Gail Goodman: Mums ir vairāk nekā 400 000 mazo uzņēmumu klientu, kuri izmanto mūsu produktus, lai sazinātos ar klientiem. Šī saziņa aizvien vairāk paplašinās no e-pasta uz sociālajiem medijiem. Šīs sarunas dzīvo ilgāk, jo tās pārceļas uz sociālo. Mums patīk teikt, "E-pasts iedegas uguns un sociālie fani, kam ir liesma."
Tā kā mazie uzņēmumi pāriet uz sociālo, mēs dzirdējām, „Es vēlos, lai es varētu atcerēties, kuri klienti bija iesaistīti ar mani un kādas šīs sarunas bija, un ir plašāks priekšstats par to, kur mani kontakti mani savieno.” Sociālā CRM ir atbilde. Bantam Live ir maza biznesa un sociālā CRM uzmanība - tā bija perfekta.
Small Business Trends: Kāda būs pastāvīgā kontaktpersona un Bantam Live klientu ieguvumi no iegādes?
Gail Goodman: Pašreizējiem Constant Contact klientiem, integrējot šo tehnoloģiju, viņiem būs plašāks priekšstats par viņu iesaistīšanos kontaktinformācijas datu bāzē. Viņu kontaktu datu bāze kļūs par dzīvo platformu, kurā viņi var redzēt, kas ir visvairāk iesaistīts un vismazāk iesaistīts, kuras auditorijas, piemēram, kāda veida saturs un kāda veida saturs vada vislielāko sarunu un vīrusu sociālo sasniedzamību.
Bantam Live ļaudīm, papildus lielajai sociālajai CRM platformai, kas viņiem jau ir, mēs tos ieviesīsim, lai turpinātu iesaistīšanos. Sociālais CRM sniedz jums lielisku skatu, bet kā jūs iesaistīties, kā sākt dialogu? Iespēja vadīt e-pasta kampaņas, apsekojumus vai uzaicinājumus uz mērķgrupām dod viņiem spēcīgu rīku kopumu, lai izmantotu sociālās CRM ieskatu, ko viņi jau saņem.
Small Business Trends: Tu runā daudz par kontaktu, saturu un ieskatu. Vai jūs varat mazliet runāt par šo sajaukumu un to, kā tikko veidotais solis palīdz mazajiem uzņēmumiem iegūt šo triādi kopā?
Gail Goodman: Mēs visi zinām, kādi kontakti ir, vai ne? Es domāju, ka lielākā daļa mazo uzņēmumu saprot, ka visu sakaru izmantošana, neatkarīgi no tā, vai tā sākas ar pirkumu vai sarunu, ir attiecību sākums. Ja jūs to darāt pareizi, tas pārvēršas par atkārtotu pārdošanu, vārdu un muti nodošanu un aizstāvību. Vienīgais veids, kā tas notiek, ir, ja jūs ar viņiem sazināsieties ar informāciju un saturu. Ja tas viss attiecas uz to, kas jums ir, nekas nenotiek.
Mūsdienu mārketings ir saistīts ar satura, parasti satura, kas pievieno vērtību auditorijai, lietošanu, domāja vadību, kas piesaista auditoriju, un izveido jūs kā ekspertu. Tajā tiek ievietots saturs. Kas padara saturu saistošu, ir atbilstība. Kontaktinformācija ir jāsaista ar informāciju par saturu. Kontakti ir cilvēki, saturs ir veids, kā es izveidoju savienojumu ar cilvēkiem, un ieskats ir tas, kā es uzzinu, kas strādāja un kas nav gan kampaņas līmenī, gan individuālā kontaktu līmenī, lai es varētu turpināt vadīt labāku iesaistīšanos, kas veicina labāku biznesu.
Mazo uzņēmumu tendences: Jūs esat teicis, ka sociālais CRM būs pamatdaļa, kas virzīsies uz priekšu ar pastāvīgu kontaktu. Kā jūs to raksturotu?
Gail Goodman: Mēs uzskatām, ka neatkarīgi no tā, ko jūs darāt, lai uzturētu sakarus ar klientiem un iesaistītu tos, jums ir nepieciešams šis sociālais CRM skats, lai to izdarītu pareizi. Pat ja jūs sakāt; „Zēns, es neesmu pārliecināts, ka es gribu būt sociālā medija mārketings. Mans e-pasta biļetens turpina palikt savienots, un tas ir viss, ko es gribu darīt, ”jūs joprojām vēlaties, lai šis saturs būtu pieejams jūsu biļetenam un piešķirtu tai sociālu piekļuvi. Pārliecinieties, ka ievērojat savas auditorijas preferences; tie var pāriet no e-pasta kā vēlamā kanāla uz sociālo kā vēlamo kanālu.
Neatkarīgi no tā, vai jūs vadāt ar sociālo vai vadošo e-pastu vai vadāt ar aci pret aci, zināt pareizās vietas, kur sekot, un sekot līdzi katra indivīda iesaistīšanās līmenim. Mēs uzskatām, ka sociālais CRM, no jebkura leņķa, uz kuru jūs ieradīsieties šajā pasaulē, ir pamatelements, uz kura jāsāk veidot katrs bizness.
Small Business Trends: Kur cilvēki var uzzināt vairāk par sociālo CRM, Bantam Live un Constant Contact?
Gail Goodman: Sāciet Constant Contact tīmekļa vietnē. Konkrēti, pastāvīgais kontakts / sociālie mediji ir enkura lapa daudzām lietām, ko mēs darām sociālajā jomā, un tur ir lieliska saikne ar Bantam Live informāciju.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
9 Piezīmes ▼
