Mēs esam gājuši tālu, mazulis! Un laiki, tie mainās. Ar mūsdienu tehnoloģijām ir tik daudz veidu, kā veidot attiecības. Tomēr galvenais ir attīstīt jēgpilnus, lai tie būtu patiesi veiksmīgi. „Nozīmīgi uzņēmumi vienmēr ir atkarīgi no jēgpilnām attiecībām, kas pārsniedz laiku un tehnoloģiju.” Patiesi vārdi nekad netika runāti. Tune in Mike Muhney no VIPOrbit pievienojas Brent Leary, lai padziļināti apspriestu nozīmīgu attiecību vērtību.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Es sāku savu karjeru ar IBM lieldatoru laikmetā, un es tiešām iemācījos daudz dizaina, kas kļuva par ieguldījumu, kas bija daļa no ACT !. Mana IBM pārdošanas apmācība man iemācīja ne vairāk pārdot, bet gan efektīvāk rīkoties ar vairāk cilvēku, lai es varētu pārdot vairāk. Es nekad neesmu aizmirsis šīs orientācijas vērtību un šo nozīmīgumu manā karjerā.
No IBM, strauji virzoties uz priekšu 1986. gadā. Pat Sullivan un es kopīgi izgudroja ACT! un izveidoja kontaktu pārvaldības kategoriju, kas ir atzīta par vienu no CRM industrijas radīšanas katalizatoriem. 1993. gadā mēs pārdevām uzņēmumu Symantec.
Ātri uz priekšu šodien. Tik daudzi cilvēki, kuriem ir iPhone un iPads, vēlas, lai tiem būtu tāda pati stabila, darbvirsmas funkcionalitāte, kādai es biju kādreiz Windows klēpjdatorā. To es šodien vēlos sniegt ar VIPorbit.
Small Business Trends: Tā ir ACT 25. gadadiena! Kādi ir jūsu iespaidi, ja mēs šodien esam ar CRM, un vai jūs domājat, ka mēs būtu tur, kur mēs šodien atgriezīsimies, kad sākāt ACT !?
Mike Muhney: Tas ir labs jautājums, un, ja es pat izliktu, ka zinātu, kur mēs būtu šodien, es acīmredzot būtu jums.
Atpakaļ 1987. gada 1. aprīlī, kad ACT! tika izlaists tirgū, klēpjdators, kā tas tika saukts, joprojām bija ļoti jauna lieta. Ļoti funkcionāli, slikti ekrāni, sākumā nav cietā diska, bet tas bija priekšstats par to, kas laika gaitā bija jāatklāj. Tas ir mobilitātes jēdziens. Toreiz mēs varējām sapņot tikai tad, kad ikvienam ir rokās mobilā ierīce, ar kuru var efektīvāk pārvaldīt attiecības.
Kas ir mainījies, mūsdienās mēs esam pieņēmuši, ka mobilās ierīces mums nebija. Ļoti maz cilvēku to darīja. Tas, kas nav mainījies, ir nepieciešamība pēc nozīmīgāku attiecību mērķa un mērķa. Nozīmīgi uzņēmumi vienmēr ir atkarīgi no nozīmīgām attiecībām, kas pārsniedz laiku un tehnoloģiju.
Small Business Trends: Vai jūs varat nedaudz pastāstīt par to, kas ir mobilā sakaru pārvaldība (MRM)?
Mike Muhney: Es teicu attiecības pretstatā kontaktam, jo, ja es jums iesniegtu, kas ir daudz nozīmīgāks vārds, jēgpilnāks statuss vai attiecības ar personu, vai tikai kontakts ar personu, lielākā daļa cilvēku saņems faktu, ka attiecības ir nozīmīgāka.
Mobilais norāda, ka tas ir izstrādāts no zemes līdz mobilajām ierīcēm. Tā nebija mantojuma sistēma ar mēģinājumu to atnest uz mobilajām ierīcēm, bet tā arī pievēršas simtiem un miljoniem cilvēku, kas ceļo uz miljardu cilvēku pasaulē, kuriem ir mobilā ierīce, to atzīstot.
Otra lieta, lai ātri komentētu, ir kontaktpersonu vadītāji, kuriem šodien pasaulē ir mazāk nekā 6 miljoni lietotāju. Ir aptuveni 400 miljoni iPhone lietotāju. Tātad, kas ir 6 miljoni salīdzinājumā ar 400 miljoniem? Es negribēju cūciņainu banku uz ļoti mazas kategorijas. Es gribēju atpazīt un popularizēt daudz plašāku kategoriju un iespējas, kā arī uzlabot mūsu mobilo sakaru vadību.
Small Business Trends: Kādas ir lielākās problēmas, ar kurām saskaramies mobilo sakaru pārvaldības pasaulē? Atšķirībā no tā, ko jūs sākāt 80. gadu beigās?
Mike Muhney: Toreiz, kad ACT! nebija zināms, kā tas ir šodien, mēs joprojām to ieviesām tirgū un centāmies pārliecināt cilvēkus būt produktīvākiem ar šāda veida risinājumiem. Es nevaru jums pateikt, cik reižu cilvēki saka: „Es to jau daru savā dienas laikā. Jūs zināt, ka mana papīra sistēma ir vairāk nekā pietiekama, tas mani labi organizē. ”
Lieta par tālruni, pat pār planšetdatoru, ir tā, ka tālrunis ir ar jums 24/7. Neviens nekad nav pieņēmis klēpjdatoru ar viņiem un tam bija pieeja 24 stundas diennaktī. Plus, lielākā daļa parasto cilvēku ir šo 24/7 ierīci pievienots tiem, kas dod viņiem piekļuvi kaut kas daudz lielāka jauda, jo vairāk jēgpilni, nekā jebkad agrāk.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Vai mobilā sakaru pārvaldība atšķiras no tā, ko es domāju par Mobile CRM iniciatīvām pirms pāris gadiem?
Mike Muhney: Es to varu atbildēt dažādos veidos. Tas ir ļoti svarīgs jautājums, un tas ir atkarīgs no jūsu orientācijas. Ja jūs būtu īsts CRM tehniķis, nav iespējams, ka VIPorbit tiktu klasificēts kā CRM produkts uzņēmuma tradīciju izpratnē. Tomēr, ja jūs izvēlaties pārorientēt un paplašināt savu definīciju, ņemot vērā to, ka mūsdienās mēs dzīvojam pasaulē, kas nav iespējota, kad CRM sākās, tad es domāju, ka tā varētu būt brīvi iekļauta šajā grupā.
Mazo uzņēmumu tendences: divdesmit piecus gadus pēc tam, kad jūs domājat, ka būsim ar MRM / CRM?
Mike Muhney: Google atklāja, ka ir izgudrojuši brilles prototipu, kas ļauj jums viss burtiski tieši acu priekšā. Viens no Google cilvēkiem tiek minēts kā teikts, ka viņa dēls šodien ir 4 gadi un kad viņš ir jauns pieaugušais, tas būs viņa pasaule. Tātad tas ir ļoti iespējams, mēs varam darīt Mobile Relationship Management, CRM, visu iepriekš minēto… caur tikai skatoties taisni uz priekšu. Brilles, kas ir brilles, šoreiz ir uz mūsu sejas.
Small Business Trends: Mike, kur cilvēki var uzzināt vairāk par Mobile Relationship Management un to, kā jūs to risināt VIPorbit?
Mike Muhney: Ļoti viegli, apmeklējiet VIPorbit.com.
Šī intervija ir daļa no mūsu One on One sarunu sērijas ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz labās bultiņas, kas atrodas zem pelēka spēlētāja. Intervijas sērijā var redzēt arī vairāk interviju.
Jūsu pārlūkprogramma neatbalsta
audio
elementu.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
2 Piezīmes ▼
