Pēdējos gados mazajiem uzņēmumiem pieaug klientu attiecību pārvaldības programmatūras, kas pazīstama arī kā CRM, izmantošana. Bet mēs esam arī redzējuši dažus jautājumus mazo uzņēmumu īpašniekiem.
Ja esat saņēmis kontaktus savā CRM vai līdzīgā programmatūrā, kur ir saikne starp šo platformu un jūsu e-pastu, kur lielākā daļa no mums veic lielāko daļu ikdienas mijiedarbības ar klientiem?
$config[code] not foundTiešsaistes mārketinga programmatūras piegādātājs Infusionsoft tikko paziņoja par Infusionsoft Sync ierašanos Gmail, lai risinātu saikni starp CRM un darbinieku ikdienas e-pasta lietošanu, lai sazinātos ar klientiem.
Infusionsoft Gmail integrācija
Richard Tripp, galvenais produktu speciālists Infusionsoft, sacīja, ka problēma, ko uzņēmums vēlējās palīdzēt mazo uzņēmumu tirgotājiem un mārketinga darbiniekiem, bija, ka tas atvienojās starp CRM un viņu e-pastu:
Daudzi no mūsu klientiem, kas izmanto Gmail, ir saskārušies ar ceļu bloķēšanu, mēģinot racionalizēt procesus starp e-pasta un kalendāra pārvaldību un Infusionsoft. Viņi lūdza piekļūt kontaktinformācijai, kalendāra sinhronizācijai un spējai aktivizēt pārdošanas automatizāciju no Gmail.
Bezmaksas Gmail integrācija, kas tika iegūta no Infusionsoft Marketplace partnera, Benji Rabhan un AutomationCore komandas, nodrošina tūlītēju redzamību tikšanās, centralizētos kontaktos un komunikācijās Gmail ietvaros un labāku mijiedarbību ar klientiem. Tas darbojas ar Firefox un Chrome pārlūkiem.
Vienkāršota klientu komunikācija
Lūk, piemērs, kā darbojas Infusionsoft Gmail integrācija.
Pieņemsim, ka tirgotājs neizmantoja šo integrāciju. Viņai ir savs CRM ar saviem klienta datiem un kontaktinformāciju, ko viņa manuāli pārsūtīja uz CRM platformu. Ja viņa uzdevums ir pabeigt klientu, viņa atver savu projektu vadības platformu, piemēram, Basecamp, un nosaka uzdevumu un termiņu. Viņa zina, ka līdz nedēļas beigām viņai ir jāturpina e-pasta ziņojumi, tāpēc viņa izveido vienumu savā Google kalendārā. Tā kā viņai ir ātrs jautājums, ko vislabāk atrisināt pa tālruni, viņai ir jāatver CRM programma, lai iegūtu klienta tālruņa numuru (tas nav e-pastā).
Šajā piemērā var redzēt, ka šis process ietver daudz pāreju starp programmām un daudz laika izšķērdēšanu.
Infusionsoft Gmail integrācija ir vērsta uz to. Lūk, piemērs ar integrāciju, lai ilustrētu, kā tas darbojas:
Ms Marketer piesakās savā Infusionsoft kontā tieši no viņas Gmail sānjoslas. Viņa atver e-pastu no klienta, un uz augšu parādās atbilstošais profils no CRM programmatūras. Viņa var pievienot vai pārskatīt ar šo klientu saistītos uzdevumus, kā arī redzēt, kādas iespējas viņa varētu strādāt. Viņa var redzēt, kādi uzdevumi vai tikšanās tiek gaidīti, un veiciet jebkādus turpmākos pasākumus, kas nepieciešami CRM brīdinājumiem. Viņa arī ir saņēmusi visu klienta kontaktinformāciju, tāpēc viņai nav nepieciešams medīt šo tālruņa numuru. Tas viss ir vienā vietā.
Pieskaroties mazo uzņēmumu domāšanas veidam
Pirms pusotra gada, kad es aptvēra Infusionsoft sociālo mediju komponentus, uzņēmums apkalpoja nedaudz vairāk nekā 8000 mazo uzņēmumu. Šis skaits ir pieaudzis līdz 50 000 mazo uzņēmumu lietotājiem, kas izplatīti 70 valstīs.
Vairāk: Infusionsoft 8 Komentāri ▼
