Pastāv pieaugoša tendence, kas jums nepatīk - bet par to ir jāzina.
Mazajiem uzņēmumiem ir jāuztraucas par to, ka viņu uzņēmumi tiek izgāzti tiešsaistē.
Ko es domāju? Es domāju, ka klienti un, pat, pat konkurenti, var rakstīt negatīvas lietas par jūsu uzņēmumu. Un tos negatīvos komentārus, kas ir produktu vai pakalpojumu pārskati, var atrast sabiedrības un potenciālie klienti, kas veic savus pirmspārdošanas pētījumus. Šie negatīvie komentāri var kaitēt jūsu biznesam.
$config[code] not foundLai saprastu, kāpēc šī tendence pieaug, jums ir tikai jāskatās uz tiešsaistes darbību kopumā. Saskaņā ar Pew Internet un American Life projektu 75% amerikāņu pieaugušo ir tiešsaistē. Tas nozīmē 170 miljonus cilvēku (75% no 226 miljoniem pieaugušo ASV) tiešsaistē.
No tiem 81% vai 137 miljoni meklē informāciju tiešsaistē par pakalpojumu vai produktu pirms pirkšanas. Un 30% vai 51 miljons cilvēku ir publicējuši komentārus vai pārskatus tiešsaistē par produktu vai pakalpojumu. Tas ir tikai Amerikas Savienotajās Valstīs - ne pat citās valstīs.
Mans jaunākais sleja OPEN forumā aplūko šo satraucošo notikumu gaitu:
Visbiežāk satraucošā daļa uzņēmumu īpašniekiem ir tā, ka vairumā vietņu pārskatus var veikt anonīmi. Tātad klienti var brīvi izrotāties vai vienkārši izmantot spēcīgāku valodu, nekā viņi būtu lietojuši, ja viņiem būtu jāsniedz īstie vārdi. Iespējams, jūs pat nezināt, kas dara sūdzību, tāpēc jums nav iespējams noteikt, kā pareizi rīkoties.
Un netīrs mazais noslēpums ir tāds, ka konkurents var izkliedēt vitriolu, lai sabojātu jūsu biznesu. Nav nejauši, ka, redzot produktu pārskatus tiešsaistē, dažkārt tiem pievieno anonīmus komentārus, kuros tiek pausts paziņojums par produktu un tajā pašā laikā slavēts konkurējošs produkts. Reizēm jūs redzēsiet vairākus anonīmus komentārus, kas katrs izspiež cita konkurenta tikumus! Vai interesenti ir apmeklētāji? ES par to šaubos.
Ne tikai zobiņus. Risinājums ir aktīvs. Pārvaldiet sava uzņēmuma tiešsaistes reputāciju . Reputācijas vadība kļūst par standarta biznesa daļu šodien. Piedāvāju padomus un lasīšanas sarakstu, kā pārvaldīt uzņēmuma reputāciju tiešsaistē.
Lasīt: Kad jūsu bizness iegūst atkritumus tiešsaistē.
7 Piezīmes ▼
