Klientu brīvdienu atdeve ir 28%, apsekojums saka

2017. gada brīvdienu sezonā 28 procenti no dāvanām, ko iegādājās atpakaļ, bija 90 miljardi ASV dolāru. Jaunais Infographic, ziņojums un apsekojums, ko veica RedStag Fulfillment un Optro, ne tikai aplūko dāvanu atdeves likmes, bet arī to, kā tās ietekmē uzņēmumus.

2017. gada brīvdienu atgriešanas statistika

Papildus patērētāju aptaujai par dāvanām un atdevi, RedStag norāda uz uzņēmumu mainīgo attieksmi, kad runa ir par atdotu preču apstrādi. Ziņojumā ir norādīts, ka pastāv lielas iespējas sadarboties ar klientiem, lai attīstītu ilgtermiņa attiecības, padarot preču atgriešanas procesu lielu pieredzi.

$config[code] not found

Lai gan ziņojumā minēti lieli mazumtirgotāji, piemēram, Zappos, Nordstrom un Gap, lai parādītu, kā viņi ir guvuši labumu, to pašu var teikt par mazajiem uzņēmumiem. Šajā gadījumā jūsu uzņēmuma lielums nav būtisks, jo klients jau ir veicis pirkumu. Bet, ja jūs veicat atgriešanos bez problēmām, klients to atcerēsies ilgi pēc tam, kad viņš aiziet no durvīm.

Oficiālajā RedStag emuārā Jake Rheude izskaidro priekšrocības, kādas ir tam, ka pastāv sistēma, kas ir bez berzes, un kā tas ilgtermiņā atmaksājas. Rheude saka: „Lai gan ROI sākumā var nebūt acīmredzama, jūs redzēsiet atšķirību, ja runa ir par klientu lojalitāti, atkārtotu uzņēmējdarbību un varbūt pat pēcpārdošanas pirkumu.”

Atgriešanās ietekme

Rheude raksta, ka atgriešanās izdevumi organizācijai var būt no 20 līdz 65 procentiem no preču izmaksām, un slikta izpilde un politika var saasināt šo problēmu.

Tomēr labas atgriešanās politikas ieviešana noved pie nākotnes pirkumu iespējamības. Pēc Optoro domām, daudzi cilvēki, kas atgriezās dāvanās veikalā, iegādājās papildu pirkumus, bet 30 procenti izpirka savu dāvanu karti dāvanas atgriešanas procesā.

Ziņojumā ir norādīts, ka atgriešanās brīvdienu sezonā - vai visa gada laikā - būtu svarīga jūsu uzņēmuma attiecību veidošanas procesa sastāvdaļa.

Aptauja

Saistībā ar naudas vērtību atdotie posteņi visa gada garumā ir 380 miljardu ASV dolāru vērtībā. 2017. gada brīvdienu sezona palielinājās par 5,5 procentiem salīdzinājumā ar 2016. gadu, un tā bija aptuveni 692 miljardi ASV dolāru.

Dāvanu atdeves likmes apsekojumā sadalās šādi.

Kad runa ir par atgriešanās skaitu, 40 procenti apgalvoja, ka viņi tikai atgriezuši vienu dāvanu, bet 21 procenti teica divus. Visaugstākais rādītājs bija 14% respondentu, kuri teica, ka ir atgriezuši sešas vai vairākas dāvanas.

Vīrieši ieguva vairāk peļņas nekā sievietēm ar 58 līdz 42 procentiem, un apģērbs un aksesuāri bija vispieprasītākie priekšmeti par 75 procentiem. Apavi, elektronika, skaistums un personīgie izstrādājumi, āra un sporta inventārs veidoja pārējos visvairāk atgrieztos priekšmetus attiecīgi 21, 20, 13, 10 un 8%.

Pārējos datus var aplūkot zemāk esošajā infogrāfijā.