Klientu pieredzes uzlabošana ir prioritāte numuram daudziem uzņēmumiem šodien. Visu tīmekļa vietņu atjaunināšana, lai radītu mobilās lietotnes, ikviens vēlas sniegt klientiem vairāk iemeslu, lai iegādātos vairāk no tām. Bet visi šie centieni pievienot jaunākās un lielākās sociālās / mobilās tehnoloģijas, lai radītu labāku mijiedarbību ar klientiem, ignorējot pamata lietas, piemēram, lai nodrošinātu, ka pasūtījumi tiek piegādāti to galamērķos, var iznīcināt visus šos centienus.
$config[code] not foundElie Chalita, globālā atrašanās vietas izlūkošanas risinājuma Loqate produktu menedžeris, dalās ar mums, cik svarīgi ir iegūt pareizo adresi visai klientu pieredzei. (Šis transkripts ir rediģēts publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz audio atskaņotāja šī raksta beigās.)
* * * * *
Elie Challita: Es biju inženieris, tad nolēmu, ka esmu noguris no kodēšanas. Tāpēc pēc tam es devos uz biznesa skolu un uzreiz uz Loqate.
Kopš sākuma ar Loqate, es esmu atbildīgs par mūsu CRM kampaņas izmēģināšanu, tirgus analīzes veikšanu un būtībā ievietojot mūs CRM kartē.
Small Business Trends: Vai jūs varat runāt nedaudz vairāk par Loqate?
Elie Challita: Loqate ražo programmatūru, kas var veikt kaut ko, kas neskaidri izskatās kā adrese no jebkuras pasaules valsts, izanalizē to, izvelk tās sastāvdaļas, pārbauda katru no tām, pēc tam to atdod jums precīzā formātā šai valstij.
Ja vēlaties nosūtīt dāvanu vecmāmiņai Japānā, mēs pārliecināsimies, ka viņa, piemēram, saņem pareizo adresi.
Small Business Trends: Izklausās kaut kas viegli nokļūt labi. Bet e-komercijā ne visas adreses šķērso pa labi. Kāda ir nepareizas adreses ietekme?
Elie Challita: Jums var būt pārsteidzoša mārketinga kampaņa, labākie piedāvājumi uz planētas. Ja jūs nesaņemat šo klientu pirkumu pie sliekšņa, viņi nekad no jums nekad nepērk. Ja jūs izlaupīsiet piegādi pirmo reizi vai nesaņemat to vispār vai nedēļu vēlu, tas būs diezgan neapmierināts.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Vai jūs varat runāt par faktisko ietekmi, ko rada, ja klients nesaņem preces, jo jums ir slikta adrese?
Elie Challita: Mums ir gandrīz 40% cilvēku, kas savās mājās ir saņēmuši nepareizu adresi, ievadot to. Jāatzīst, ka daudzas kļūdas ir nelielas. Bet viņi joprojām var izmest kuģošanu. Vairāk nekā lielākā daļa uzņēmumu nepārbauda adreses. Viņi pieņem, ka tas ir pareizi. Tas var tikt piegādāts, bet daudzos gadījumos tas vienkārši nenonāk.
Katrs iepakojums, ko nepiegādājat pareizi, ir norakstījis jebkādu iespējamo peļņu. Iespējams, jums būs jāatmaksā klients, atsūtīt kaut ko vēlreiz - preces var pazust / iznīcināt. Tātad jūs sākāt diezgan daudz garantētu pārdošanu - sākt ar zaudējumiem. Tagad tā ir pamatvērtība.
Lielāka problēma ir tā, ka pēc tam jūs zaudēsiet klienta dzīves vērtību. Vēl sliktāk ir tas, ka „Yelp” un tiešsaistes pārskatu laikmetā klients var noņemt 9 līdz 15 iespējas ar vienu sliktu pārskatu.
Mazo uzņēmumu tendences: domāsim par to. Tā kā šis klients nepareizi norāda savu adresi, viņi, iespējams, nesaņem savu paketi. Ja viņi to saņem, tas būs vēlu. Tātad jebkurā gadījumā tas nav labi. Iespējams, ka klients var būt ļoti apbēdināts. Viņi var doties uz savu Yelp kontu vai čivināt, viņiem var būt arī tūkstošiem sekotāju, un tie var izdzīt jūs, jo viņi nesaņēma savu produktu savlaicīgi vai nesaņēma to vispār. Un tas varētu būt pat tāpēc, ka viņi nepareizi ievietoja savu adresi.
Elie Challita: Yep. Diezgan viegli.
Mazo uzņēmumu tendences: lai klientu pieredzi, kaut arī ne uzņēmuma vainu, varētu ietekmēt ārkārtīgi.
Elie Challita: Jā. Atcerēties ir nelaimes gadījumi, un klients neuztraucas par to, kura vaina ir, pat ja tā ir viņu vaina. Uzņēmums vienmēr ir tas, kam tas ir jānovērš pēc tam.
Mazās uzņēmējdarbības tendences.
Elie Challita: Tātad, ja jūs varat atrisināt šo problēmu, izmantojot ļoti vienkāršu programmatūru, kas darbojas jūsu e-komercijas platformas augšpusē, kāpēc jūs to nedarītu?
Mazās uzņēmējdarbības tendences: tad ir vēl viens vecmāmiņas gadījums. Viņa varētu vēlēties grila mērci, un viņa atrodas Japānā. Viņa varēja vērst savu nostāju tādā veidā, kādā viņi to pieraduši.
Elie Challita: Jā.
Small Business Trends: Jūs varētu būt Teksasā. Jūs saņemsiet šo kārtību, un jūs to redzat. Tā ir pilnīgi laba adrese, tā nav tikai tādā formātā, kādā esat pieradis.
Elie Challita: Tas, iespējams, nav pat vienā valodā godīgi. Neizmantojiet USPS vai FedEx, bet es negaidīju, ka vidējais operators dekodēs japāņu adresi, ja viņi strādās Dallasas kuģniecības centrā.
Mazo uzņēmumu tendences. Tātad tas varētu būt visu labo gadījumu gadījums, bet pakete joprojām nav tur… un uzminiet, ko? Klients atkal liks tevi uz Yelp.
Elie Challita: E-komercijas uzņēmumiem ir daudz ko zaudēt no katras kļūdas. Pat tad, ja nav neviena kļūda, jūs zaudēsiet diezgan daudz, jo mūsdienās esat unikāli neaizsargāti pret saviem klientiem.
Small Business Trends: Bottom line, daudz cilvēku tērē daudz laika / pūļu klientu pieredzei. Viņi varēja darīt visu, kas vēl ir, un patiešām izjaukt. Vai arī vismaz izlaidiet atslēgas gabalu tikai tāpēc, ka viņiem nav pareizas adreses.
Elie Challita: Tieši tā. Ja vien jūs nevarat izpildīt jūsu uzņēmuma galveno aspektu, kas iegūst šo pirkumu klienta sliekšņa tuvumā, jūs esat pakļauts riskam. Nav svarīgi, ko vēl jūs darāt.
Small Business Trends: Kur cilvēki var uzzināt vairāk par Loqate?
Elie Challita: Es iesaku doties uz mūsu tīmekļa vietni Loqate.com.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
