Kā sievietes mazo uzņēmumu īpašnieks, es biju diezgan pārsteigts par daudziem konstatējumiem. Pētījumā konstatēts, ka pēc recesijas sieviešu uzņēmumu īpašnieki ir vērsti uz klientu apkalpošanu. Astoņdesmit četri procenti respondentu teica, ka attiecības ar klientiem ir viņu uzņēmējdarbības pamatā, liekot ticībai vecajam apgalvojumam, ka tas maksā vairāk, lai iegūtu jaunu klientu, nekā tas ir, lai saglabātu veco. Tad jūs domājat, ka mēs atrodam sievietes mazo uzņēmumu īpašniekus sociālajos medijos. Lai viņi izmantotu rīkus, piemēram, emuārus, čivināt un Facebook, lai palielinātu iesaisti un neatpaliktu no klientu problēmām, viņu vēlmēm, vajadzībām utt.
Tomēr tas tā nav.
Saskaņā ar pētījumu vairāk nekā 60 procenti aptaujāto atzina, ka NEKĀRĀS sociālo mediju, lai noskaidrotu, ko klienti teica par tiem, un mazāk nekā 10 procenti iesaistījās, lai sazinātos ar cilvēkiem. Atšķirībā no platformas mazo uzņēmumu īpašnieku skaits, kas izmanto sociālos medijus, lai izsekotu sarunas, izskatās šādi:
- LinkedIn - 37 procenti
- Facebook - 27 procenti
- Twitter - 17 procenti
- Emuāri - 16 procenti
Divdesmit četri procenti respondentu teica, ka viņi neizmantoja jebkādu sociālo mediju veidu. Ouch.
Runājot par klientu saglabāšanu, tas var būt sieviešu domās, bet tas nav atspoguļots viņu uzņēmējdarbības stratēģijā. Tikai 18 procenti no aptaujātajiem apgalvoja, ka viņiem ir īpaša klientu apkalpošanas stratēģija (27 procenti atzina, ka viņiem nav), 55 procenti apgalvoja, ka tā vietā risina klientu apkalpošanu, izskatot katru gadījumu atsevišķi. Es atklāju, ka tas ir diezgan pārsteidzoši, zinot, cik ilgs laiks ir invazīvs, lai pastāvīgi veiktu „spriedumu izsaukumus”, nevis radītu racionalizētu procesu.
Pat skarbāks: 25 procenti respondentu norādīja, ka viņiem nav tīmekļa vietnes.
Es biju patiesi pārsteigts, ka mazo mazo uzņēmumu īpašnieki nevēlas iesaistīties sociālajos medijos un tā vietā pieturēties pie vecākiem, klasiskākiem iesaistīšanās veidiem. Sievietes ir pazīstamas ar savām spējām veidot attiecības un būt cilvēcīgām, un nekur nav tik veiksmīga vai noderīga kā sociālajos medijos. Viena no aptaujātajām sievietēm atbildēja, ka viņa nav iesaistījusies sociālajos medijos, jo tā nebija paredzēta „uzņēmumiem, piemēram, viņas”, un tā vietā viņš iesaistījās vizītkartēs vietējo pasākumu laikā un ievietojot reklāmas tālruņu katalogā. Ar vairāk un vairāk telefona grāmatu aiziet un kļūstot par sliekšņiem, tas mani aizskar no uzņēmējdarbības perspektīvas.
Ja jūs esat mazo uzņēmumu īpašnieks, kas NAV iesaistījies sociālajos medijos, iesakām sākt iesaistīties. Iesaistīšanās sociālajos medijos ļauj ātrāk uzzināt par problēmām, lai jūs varētu ātrāk reaģēt. Tas palīdz jums izsekot mijiedarbībai un redzēt, ko cilvēki saka par jums. Jūs varat uzzināt tieši no viņiem, ko viņi vēlas savā veikalā, ko viņiem nav nepieciešams un to vispārējo pieredzi. Šķiet crazy, ka ikviens ignorēs šos kanālus. Ja klienti ir jūsu biznesa pamatā, tad jūsu sociālā medija stratēģija ir tā, kā jūs novērtējat savu veselību.
Vai jūs veidojat stratēģiju attiecībā uz jums svarīgiem uzņēmējdarbības elementiem vai jūs vienkārši pieturaties pie „vienmēr strādājošiem” un cerat, ka tā turpinās?
13 Piezīmes ▼
