Traverse City, Mičigana (PRESES PAZIŅOJUMS - 2010. gada 8. februāris) - Vai zvanu centrs ir decentralizēts? Appia Communications uzskata, ka tā ir. Pārvaldīto sakaru un tīklu pakalpojumu sniedzējs ziņo, ka tā SMB klienti arvien vairāk izmanto „virtuālus” zvanu centrus, kuros aģenti atrodas mājās vai mazos birojos, nevis tradicionālie centralizēti zvanu centri.
$config[code] not found„Spēja atrast aģentus un uzraugus jebkurā vietā rada ievērojamus darbības izmaksu ietaupījumus,” sacīja Appijas prezidents Viktors fon Šļellels. „Visredzamākie ietaupījumi ir biroju īre un darba laiks un izmaksas, bet elastība, ko tā nodrošina, ir gan cieta, gan mīksta.
“Decentralizācija ļauj zvanu centru vadītājiem nolīgt labākos cilvēkus, neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas, un ļauj vieglāk plānot resursus, lai apmierinātu dienas un nedēļas dienas virsotnes un ielejas.”
Von Schlegell atzīmēja, ka šī elastība ir viena no pārvaldītā pakalpojuma dabiskajām priekšrocībām.
„Viens no iemesliem, kāpēc mūsu klienti var virzīties šajā virzienā, ir tas, ka viņi izmanto pārvaldītu pieeju savām zvanu centru tehnoloģijām,” sacīja fon Šlemels. “Apmeklējot šo tehnoloģiju“ mākonī, tas nav svarīgi, kur atrodas aģenti un uzraugi, ja vien viņiem ir uzticams savienojums ar internetu. ”
Bet fon Šlemels brīdina par disperģēta personāla izvietošanu bez spēcīgām iekšējās komunikācijas iespējām.
„Decentralizācijas izaicinājums ir saglabāt ikvienu tajā pašā lapā, kas var būt nopietna problēma bez pareizajiem instrumentiem,” sacīja fon Šlemels. “Izmantojot Appia pārvaldīto zvanu centra pakalpojumu, attāliem darbiniekiem ir pieejami tieši tādi paši reālā laika statistikas, ziņošanas un saziņas līdzekļi kā biroja darbiniekiem.”
Lai iegūtu plašāku informāciju par Appia, ieskaitot tā pilnu komunikāciju un tīklu risinājumu komplektu, īpašus zvanu centru piedāvājumus, klientu analīzes un citus, lūdzu, apmeklējiet vietni http://www.appiaservices.com vai zvaniet 877-277-4297.
Par Appia Communications
Appia Communications ir vadošais pārvaldīto sakaru un tīklu pakalpojumu sniedzējs, koncentrējoties uz maziem un vidējiem uzņēmumiem un organizācijām. Appia risinājumi palīdz klientiem samazināt kapitāla ieguldījumus, samazināt izmaksas, paaugstināt darbinieku produktivitāti, uzlabot klientu apkalpošanu un efektīvāk konkurēt ar daudz lielākiem uzņēmumiem.
Galvenā mītne atrodas Traverse City, Michigan, Appia apkalpo valsts mēroga tirgus ar operācijām Bostonā, Čikāgā, Detroitā, Hjūstonā, Indianapolē, Losandželosā, Ņujorkā, Filadelfijā un Sentluī.
Appia ir atzīta par vienu no visstraujāk augošajiem Amerikas uzņēmumiem (Inc., 2007, 2008 un 2009); viens no visstraujāk augošajiem risinājumu sniedzējiem tehnoloģiju nozarē (CRN, 2009); un viens no pieciem vadošajiem pakalpojumu sniedzējiem pasaulē (MSPmentor, 2008-09).
Lai iegūtu vairāk informācijas, lūdzu, apmeklējiet vietni http://www.appiaservices.com vai zvaniet 877-277-4297.
