Ja jūs meklējat atkārtotu uzņēmējdarbību kā mazumtirdzniecības uzņēmumu, viena no jomām, uz kurām jums ir jākoncentrējas, ir klientu pieredze. Kā klients jūtas - ne tikai tad, kad viņa atrodas jūsu veikalā, bet arī tad, kad viņa mijiedarbojas ar jūsu zīmolu tiešsaistē vai pēc pārdošanas - noteiks, vai viņa nākotnē pērk no jums. Ir vērts pievērst uzmanību tam, lai viņas pieredze būtu pozitīva un neaizmirstama.
$config[code] not foundPadomi mazumtirdzniecības klientu pieredzes uzlabošanai
Sāciet ar revīziju
Varētu pieņemt, ka katra klienta pieredze ir pozitīva, bet bez atgriezeniskās saites jūs nevarat droši zināt. Nosūtiet slepenus pircējus savā veikalā un lūdziet viņiem ziņot par savu pieredzi ar:
- Veikala izkārtojums
- Viņu spēja atrast nepieciešamo
- Tirdzniecības partneru draudzīgums un noderīgums
- Izrakstīšanās procesa ātrums un vieglums
Ja jūs izmantojat tikai kā e-komercijas biznesu, jūs varat piemērot šo pašu principu, jautājot nedaudziem cilvēkiem, kurus zināt, lai apmeklētu jūsu vietni un veiktu pirkumu, sniedzot atsauksmes par līdzīgiem datu punktiem, jo īpaši, ja izmantojat tiešraides pakalpojumu.
Kad saņemat atsauksmes, skatiet, kādas ir problēmas. Varbūt viens viņa tirdzniecības partneris spēlēja savā tālrunī, kad pircējs centās pievērst savu uzmanību. Vai varbūt tiešsaistes izrakstīšanās process aizņēma pārāk ilgu laiku un pircējs bija neapmierināts. Šīs ir jomas, kurās jūs varat nekavējoties nodarboties ar apmācību, lai nodrošinātu, ka jūsu klientu pieredze nesūta potenciālos klientus, kas darbojas pretējā virzienā.
Izvietojiet produktus pievilcīgā veidā
Mēs iepērkamies ar mūsu acīm, un logu displeji var krasi palielināt pārdošanas apjomu, ja tos sakārtojat pievilcīgā veidā. Izmēģiniet šo: veiciet produktus, kas nav bijuši lieliski pārdevēji, un organizējiet tos uzkrītošā displejā. Piemēram, ja jums ir sauļošanās līdzeklis, kas nav labi pārdots, sakārtojiet to uz galda, kas pārklāta ar smiltīm ar pludmales bumbu un saulesbrilles. Tas padara pircējus apstāties, lai to visu ieņemtu, un tajā laikā jums ir iespēja iegūt interesi par fokusēšanas produktu. Ja vēlaties piedāvāt arī atlaidi, jūs ar savu displeju pārdosiet vēl vairāk.
Padomā par satiksmes plūsmu
Vai esat kādreiz bijuši veikalā, kur bija jācīnās, lai padarītu ceļu starp apģērbu plauktiem vai displeja plauktiem? Tas ir nomākta. Un, lai gan klienti, iespējams, pat to nedomā, ja viņi apsver, kur vēlāk iepirkties, viņi, iespējams, jau esat šķērsojuši jūs no saraksta, jo viņi nejutās ērti jūsu veikalā.
Ļaujiet daudz vietas starp plauktiem vai plauktiem. Pircējiem vajadzētu būt iespējai staigāt, nepārkāpjot neko citu vai nesaskrāpējot citā klientā. Nelieciet plauktus arī augstāk, nekā tie var sasniegt. Dažreiz mazāk ir vairāk, ja runa ir par dizainu.
Runājiet ar savu personālu
Ja jums ir darbinieki, jums ir jāpiešķir, cik kritiski tas ir, lai ikviens pircējs justos gaidīts. Dažreiz, kad jūs pieņemat darbā nepieredzējušus darbiniekus ar minimālo algu, jūs nesaņemat strādniekus, kuri jūt, ka viņiem ir parādā kaut ko vairāk, nekā parādot un pārbaudīt cilvēkus. Tāpēc sāciet intervijas procesu. Meklējiet cilvēkus, kas patiešām šķiet aizrautīgi, palīdzot cilvēkiem un strādājot mazumtirdzniecībā.
Pastāvīgi uzsverot, cik svarīgi ir sveicināt klientus, kad viņi staigā un piedāvā viņiem palīdzēt, ja tie to vajag. Atkal, gadījuma vietas pārbaude ar slepenu pircēju var jūs informēt par to, vai jūsu darbinieki strādā pareizi.
Monitor Yelp
Dažreiz labākā vieta, kur uzzināt, kāda ir tipiskā klientu pieredze, ir Yelp. Cilvēki mēdz atstāt pārskatus, ja vai nu viņi bija pār mēness, ar savu pieredzi vai briesmīgi neapmierināti. Katrā ziņā tā ir vērtīga atgriezeniskā saite.
Sekojiet līdzi jaunajiem pārskatiem un vienmēr visiem pārskatiem, it īpaši, ja tie ir negatīvi. Jums ir jāatrod veids, kā novērst sliktu klientu pieredzi, lai, ja persona mainītu savu prātu par savu zīmolu, varbūt viņš piekrīt atjaunināt Yelp pārskatīšanu atbildei. Izmantojiet šo atgriezenisko saiti kā iespēju veikt labojumus mazumtirdzniecības uzņēmumos.
Apsveriet, kā padarīt savu klientu pieredzi vēl labāku
Varat nodrošināt miljonu nelielu pieskārienu, kas uzlabos pircēja pieredzi. Savā veikalā jūs varētu izgaismot aromatizētās sveces, lai nodrošinātu mājīgu sajūtu vai piedāvātu pircējiem pudeli ūdens (vai pat vīnu!). Dodiet kiddos lollipops un mazuļu suņu gardumus. Pat īsts smaids var iet tālu, lai cilvēki vēlētos atgriezties un iepirkties kopā ar jums.
Sākotnējā pārdošana nav tik sarežģīta. Daudz grūtāk ir panākt, lai klienti atkal un atkal atgrieztos un pērk. Tas sākas, nodrošinot, ka pieredze, kas viņiem piemīt jūsu zīmolam, gan instore, gan tiešsaistē, ir patīkams un neaizmirstams.
Pārpublicēts ar atļauju. Oriģināls šeit.
Atvērts biznesa fotoattēlam, izmantojot Shutterstock
Vairāk: Nextiva, izdevēja kanāla saturs 1 komentārs ▼
