Jaunu sadales paneļa operatora pieņemšana var būt nodokļa uzlikšanas uzdevums. Pieaugot automatizēto telefonu sistēmām, pieprasījums pēc sadales paneļu operatoriem samazinās. Tomēr apgrozījums šajā jomā ir augsts, tāpēc jūsu atvērtā amata norīkošana, visticamāk, uzkrāsies pienācīga lieluma potenciālo kandidātu kopumu. Noteikti norādiet konkrētas prasības, kuras jums sagaidīs jūsu jaunais darbinieks, piemēram, vidusskolas diploms un kāds iepriekšējās pieredzes apjoms. Kad esat uzkrājis pieteikumu kopumu, ir pienācis laiks veikt intervijas par šo amatu.
$config[code] not foundPārskatiet visus pozīcijas pieteikumus. Izmetiet visas lietojumprogrammas, kas neatbilst jūsu standartiem, piemēram, pretendentiem bez nepieciešamās apmācības vai pieredzes, ko norādījāt, atverot darba vietu. Piemēram, ja norādījāt, ka jūs uzskatīsit pretendentus tikai ar divu gadu iepriekšējo pieredzi, bet daži pretendenti neuzrāda iepriekšējo pieredzi, piemēram, komutācijas skapī, atbrīvojieties no viņu pieteikumiem.
Izvēlieties augstākos amata kandidātus, pamatojoties uz jūsu norādītajām kvalifikācijām un organizējiet intervijas. Aptaujāto kandidātu skaits ir atkarīgs no dažādiem faktoriem, tostarp uz personīgo laiku, ko vēlaties veltīt intervijām. Kā jūs izvēlaties top kandidātus, ir atkarīgs no tā, ko jūs meklējat savā potenciālajā darbiniekā. Ja nevēlaties apmācīt kādu darbu, jūsu labākās izvēles iespējas, iespējams, būs daudz pieredzējušas, piemēram, sadales skapī.
Izvēlieties dažus jautājumus, lai pirms intervijas laika uzdotu katram intervējamajam. Slēdžu operatori gandrīz pilnībā nodarbojas ar klientu apkalpošanu, tāpēc jūs varat izvēlēties dažus jautājumus, kas saistīti ar klientu apkalpošanu. Piemēram, jautājot intervējošajiem jautājumiem par to, ko viņi uzskata par labu klientu apkalpošanu, un to, ko viņi darītu situācijā ar dusmīgu zvanītāju, palīdzēs jums justies par viņu personību un piemērotību darbam.
Veiciet katru interviju, jautājiet iepriekš atlasītajiem jautājumiem un citiem jautājumiem, kā redzat. Vajadzības gadījumā pierakstiet atbildes, lai vēlāk palīdzētu jums atlases procesā. Uzdodiet papildu jautājumus atkarībā no katra intervējamā raksturojuma; piemēram, ja kandidāts šķiet nepiemērots darbam, pamatojoties uz attieksmi vai draudzīgumu, jautājiet viņam, kāpēc viņš jūtas kvalificēts darbam. Komutatoru operatori ilgi pavadīs un atbild uz telefona zvaniem, tāpēc kāds, kurš šķiet nevainojams un nedraudzīgs, var nebūt labs uzdevums.
Atlasiet savu izvēlēto kandidātu izvēli un piedāvājiet darbu šim kandidātam. Šim lēmumam jābūt balstītam uz kvalifikāciju un personības kombināciju. Ja visvairāk kvalificētā persona, kuru jūs intervējat, nešķiet piemērota jūsu organizācijai, nevilcinieties izvēlēties mazāk kvalificētu personu, kas ir labāk piemērota. Tā kā sadales paneļu operatori parasti saņem lielāko daļu savas apmācības par darbu, mazāk kvalificēta indivīda izvēle, iespējams, nozīmē papildu laiku jūsu apmācībai, tāpēc būsiet gatavs šai iespējai, kad pieņemat savu lēmumu.
Padoms
Katrā intervijā jābūt precīzai, pieklājīgai un profesionālai. Jūs, visticamāk, nomāsiet kādu no šīm personām, lai kļūtu par savu jauno komutatoru, kas nozīmē, ka jūs atradīsiet sava veida vadītāja pozīciju. Profesionāla uzvedības saglabāšana ir svarīga, cienot cieņu no jūsu pirmās mijiedarbības ar savu jauno darbinieku.
