Vai vēlaties būt stingri korporatīvs un lielāko daļu sava laika pavadīt par uzņēmumu? Vai vēlaties izveidot personisku kontu, kurā jūs pazemināt to, ko jūs darāt, un vairāk pievērsieties attiecībām? Vai jūs vēlaties iet pilnīgi pa kreisi un čivināt kā sīrupa pudeli? Ne smieties. Cilvēki to dara! Jūsu izveidotā Twitter konta veids būs atkarīgs no jūsu mērķiem, kas saistīti ar to, un, zināmā mērā, ar komforta līmeni, daloties ar informāciju ar savu auditoriju.
Zemāk ir daži no visbiežāk lietotajiem konta veidiem. SMB īpašnieki izmanto čivināt, kā arī daži no tiem. Kuri jūs identificējat?
Pilnīgi korporatīvais konts
Pastāv atšķirība starp to, ka jūs esat uzņēmuma īpašnieks čivinātā un esat a Bizness Twitter. Kad esat lietojis pilnīgi korporatīvo kontu, tas nozīmē, ka esat nolēmis čivināt, kā pats uzņēmums. Nav nekāda darbinieka vai reālas personības, kas būtu publiski saistīta ar kontu. Uzmanība tiek pievērsta biznesa ziņu, emuāru, darījumu un klientu apkalpošanas veicināšanai. Tas nav saistīts ar patiesu attiecību veidošanu ar klientiem. Viss, kas tiek darīts, tiek darīts no uzņēmuma perspektīvas.
Piemēram, @JetBlue izmanto savu kontu, lai sniegtu informāciju par lidojuma piedāvājumiem, @Starbucks runā par piedāvājumiem par kafiju, un mēs visi nesen redzējām @SouthwestAir savu kontu, lai veiktu kādu reputācijas pārvaldību, kad viņi nonāca nepatikšanas. Visiem trim kontiem ir 100% korporatīva pieeja sarunām ar Twitter lietotājiem. Mēs nezinām, kādas sejas (-as) ir aiz konta, vai arī viņiem ir dziļāka izpratne par uzņēmuma balsi. Konts ir tikai tur, lai mūs atjauninātu par jaunumiem un izskatītu klientu apkalpošanas sūdzības.
Korporatīvā personāla konts
Korporatīvā vadītāja Persona ļauj uzņēmumam čivināt kā korporāciju, bet arī iekļaut personību un ieskatu par personu, kas publiski pārvalda kontu. Klienti varēs piesaistīt kontam seju un nosaukumu, lai palīdzētu veidot apkārtni. Visi izejošie tweets joprojām varēs korporāciju, izņemot dažus garšvielu dzīves tweets, lai pievienotu kādu nojauta un personību. Tomēr joprojām būs ļoti skaidrs, ka persona to dara uzņēmuma vārdā, un tas ir viņu iemesls. Tas nekādā ziņā nav uzskatāms par personīgo Twitter kontu.
Piemēram, mēs zinām, ka @ComcastCares ir Frank Eliason, @Zappos ir Tony Hsieh, un @DunkinDonuts ir jautrs Dunkin Dave. Tie ir korporatīvie konti, bet tie ietver firmas personas, kas strādā, lai izveidotu kopienu, kas notiek tajā. Kad mēs zeķējam Zapposā, mēs zinām, ka mēs runājam ar Toni. Tas nodrošina kompānijai ārēju seju.
Stingri personīgais konts
Personīgais Twitter konts ir tāds, kam nav acīmredzama saikne ar kādu uzņēmumu vai sabiedrību. Persona paši sevi tweeting. Viņi čivina par to, ko viņi dara un kur viņi dodas; viņi čivināt pēc stundām un nedēļas nogalēs. Konts ir izveidots, lai veidotu attiecības un iegūtu informāciju. Mēs zinām, ka cilvēks strādā kādam, bet tas, kurš “neiesaistās” savā ikdienas darbībā.
Daudzi cilvēki izvēlas saglabāt personīgos čivināt kontus. Piemēram, mans mazais brālis ir čivināt. Viņš ir koledžas students, un tam nav nekāda uzņēmējdarbības iemesla. Viņam Twitter ir tikai vēl viens sociālais tīkls, ko viņš var izmantot, lai sarunātos ar saviem draugiem, komentētu savas nodarbības vai dalītos ar savām iecienītākajām TV šovām vai Apple produktiem. Tur nav neviena korporatīvā slīpuma. Tikai viņš sazinās ar savu tīklu.
Uzņēmējdarbības / personīgā hibrīda konts
Hibrīda Twitter konts ir tas, ko es redzu vairumam mazo uzņēmumu īpašnieku. Tas ir konts, kas sajauc gan personīgo, gan profesionālo. Jūs varat čivināt par to, kas notiek jūsu nozarē, kādus emuārus lasāt un kādas cīņas jūs saskaras kā persona savā jomā. Bet tad jūs izmantojat to pašu kontu, lai čivināt par bērnu uzņemšanu filmās un to, ko gatavojat vakariņām. Jūs sajaucat abas pasaules, pat ja tas nozīmē atsvešināt dažus, kas nezina par otru. Tomēr jūs nemazināt savus centienus mēģināt augt vairākus kontus.
Šī ir pieeja, ko es izmantoju ar @lisabarone, tāpat kā daudzi citi biznesa čivinātāji. Saskaņā ar Hybrid pieeju, mēs kopīgojam saikni dienas laikā un runājam par darbu, un tad dodas mājās, lai sniegtu informāciju par to, kas ir TV un ko mēs darām ar mūsu ģimenēm. Tā ir saikne ar lielu attieksmi, kas sajauc gan profesionālo, gan dzīves garšvielu.
Rakstzīmju konts
Rakstzīmju grāmatām ir izlikts skaitītājs no objekta / dzīvnieka / auga / neatkarīgi no balss, perspektīvas un ieskata. Viss tiek darīts, izmantojot šo raksturu, un tweeter nekad nepārkāpj šo raksturu. Tas var likties muļķīgi, bet mēs patiešām redzam daudz vairāk uzņēmumu, kas izmanto šo pieeju, jo meklē veidu, kā izcelt un sazināties ar klientiem. Ja to darāt pareizi, tas bieži ir ģeniāls. Ja nē, labi, jūs vienkārši skatāties muļķīgi.
Daži no tā piemēriem? Ir daudz. Aflac tweets kā @aflackduck, Nacionālā vēstures muzeja tweets kā valis ar savu @nathistorywhale kontu, @mrsbutterworths tweets kā sīrupa pudeli, un @ColonelTribune ir Chicago Tribune balss un pilnīgi veidots skaitlis.
Nav pareizi izmantot čivināt, tāpat kā nepareizi. Tomēr ir pareizais ceļš tev un tas ir tas, kas jums ir jānosaka. Jūs pat varat izlemt pieņemt vairākus konta veidus. Jautājums, kas jājautā sev, ir tas, kas palīdzēs jums saņemt vēstījumu? Izveidota jūsu stratēģija.
Vairāk: Twitter 33 Komentāri ▼
