Sajaukts klients ir viens no unikālākajiem šķēršļiem, ar kuriem saskarsieties mazumtirdzniecības biznesā, jo komunikācijas raksturs varētu būt abpusējs. Viņi var iegūt vairāk neapmierinātas, vai arī jūs savukārt variet traks par to, ko jūs uztverat kā blīvu uzvedību. Stūrakmens šeit ir pacietība. Klientam ir nepieciešams skaidrs; viņi nav, lai jūs pretotos. Apkopojot faktus un ņemot laiku, lai noklausītos, jūs varat efektīvi paātrināt darījumu un pārliecināties par to neskaidrību.
$config[code] not foundUzturēt pieklājīgu izturēšanos. Piešķirot, tas ir nedaudz skaidrs, it īpaši, ja klienta jautājums ir viegli atrisināms un viņš pats par sevi ir pieklājīgs. Tomēr vilšanās gan jūsu, gan viņa galā var strauji pieaugt, ja nav ātras problēmas atrisināšanas. Izvairieties no aizsargājošas uzvedības un prāta jūsu ķermeņa valodā: saglabāt smaidu un acu kontaktu. Sliktākā attieksme ir "kas tagad?" mentalitāte.
Apkopojiet faktus, kāpēc viņa ir sajaukusi. Pirms jūs varat ienirt jebkādu risinājumu iegādi, jums ir nepieciešams redzēt visu attēlu. Ja viņa ir dusmīga un neskaidra, nebaidieties pieklājīgi lūgt vairāk jautājumu, lai iegūtu informāciju, kas jums nepieciešama, lai palīdzētu viņai. Tas var būt vilinoši vēlēties, lai viņus pēc iespējas ātrāk izņemtu no matiem, bet paliktu pacietīgi un ņemtu visu informāciju.
Atkārtojiet sajaukšanas avotu klientam. Taisnība, tai nevajadzētu būt maldinošai vai izsmieklai, bet ir svarīgi atkārtot tikai to, ko viņš ir sajaukt. Piemēram, jūs domājat, ka jums ir ideja par to, kas viņam apgrūtina, bet jūs varētu būt kļūdains. Ja tas tā ir, jūs izšķērdējiet laiku un enerģiju, nosakot nepareizu problēmu, un jūsu klients būs vēl vairāk neapmierināts.
Novietojiet sevi klienta apavos. Tas īpaši palīdz, ja viņas sajaukšana ir procesuāla rakstura. Piemēram, ja jūsu uzņēmums nav vissarežģītākais iestatījums pasūtījuma veikšanai, paturiet to prātā, kad jaunais klients iet. Piešķirts, jūs pats labi zināt, kā darbojas uzstādīšana, bet klients ir zīmols jaunu vidi. Saprast, ka procedūras atkal un atkal izskaidrošana ir vienkārši daļa no jūsu darba.
