Kā jūs reaģējat, ja rodas nopietnas problēmas, kas draud iznīcināt jūsu zīmolu un biznesu? Dažos gadījumos tie var būt problēmas, kas rodas ne pašas vainas dēļ. Bet vēl svarīgāk ir atbildēt, ja jūsu bizness ir nepareizi.
Veikt neseno video, kas gāja vīrusu tiešsaistē, parādot jauniešu melnādaino studentu grupu, kuriem bija liegts ieiet Apple veikalā Melburnā, Austrālijā, jo darbinieks domāja, ka viņi var kaut ko nozagt.
$config[code] not foundTātad šie vīri, kas strādā @ Apple Store, atteicās ļaut Somālijas / Sudānas studentiem. Rasiāli diskriminējot tos pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 2015. gada 10. novembrī
Pēc incidenta Apple šajā jautājumā publicēja divus paziņojumus, viens no Apple vadītāja, sacīdams: „katram klientam, kas apmeklē mūsu veikalus vai pieprasa atbalstu, vajadzētu justies laipni un otrs ir vispārējs paziņojums, kas izskaidro Apple pamatvērtības.
BBC publicētajā paziņojumā uzņēmums teica: „Iekļaušana un daudzveidība ir viena no Apple pamatvērtībām. Mēs ticam vienlīdzībai ikvienam neatkarīgi no rases, vecuma, dzimuma, dzimuma identitātes, etniskās piederības, reliģijas vai seksuālās orientācijas. Tas attiecas uz mūsu uzņēmumu visā pasaulē bez izņēmumiem. Mēs esam izpētījuši situācijas detaļas un atvainojamies iesaistītajiem klientiem. Mēs turpināsim darīt visu, kas ir mūsu spēkos, lai nodrošinātu, ka visi mūsu klienti tiek uzskatīti par tādiem, kādiem jābūt. "
Pēc publiskās atvainošanās Apple izpilddirektors Tim Kuks nosūtīja iekšēju piezīmi visiem Apple darbiniekiem. BuzzFeed kopīgotajā vēstulē Cook saka:
„Esmu pārliecināts, ka jūs visi apzināties nepieņemamo starpgadījumu, kas notika mūsu veikalā Highpoint tirdzniecības centrā Melburnā, Austrālijā, otrdien. Daudzi jauni vīrieši, kuri ir skolēni tuvējā skolā, apsardzes darbiniekiem bija lūguši atstāt veikalu. Lai atrisinātu situāciju, viens no mūsu veikala darbiniekiem sniedza atbildi, kas daudziem no mums satrieca.
Tas, ko cilvēki ir redzējuši un dzirdējuši, skatoties video tīmeklī, neatspoguļo mūsu vērtības. Tas nav ziņojums, kuru mēs kādreiz gribētu piegādāt klientam vai paši dzirdēt.Mūsu darbinieks nekavējoties pauda nožēlu un atvainojās studentiem. ”
CEO arī atgādina Apple darbiniekiem, ka Apple ir atvērta cilvēkiem no visām dzīves jomām.
Pēc incidenta viens no augstākā līmeņa vadītājiem HighpointApple veikalā, kur tika atcelti tīņi, aicināja viņus kopā ar savu skolas direktoru veikt oficiālu atvainošanos, skaidri norādot, ka viņi kopā ar saviem kolēģiem vienmēr bija laipni gaidīti veikalā..
Pēc atvainošanās viens no teens teica: „Viņa mums atvainojās un mums teica, ka mēs šeit esam laipni gaidīti. Šķiet, ka tagad mums ir taisnība. ”
Viena lieta, ko uzņēmumu īpašnieki var uzzināt no incidenta, ir tas, ka ir svarīgi ātri reaģēt, uzņemties atbildību un darīt visu, kas ir nepieciešams, lai lietas būtu pareizi un labotu.
Attēls: video joprojām, @Crypticgirl_
1 komentārs ▼
