Zvanu centri var nodrošināt sākuma līmeņa darbus, kur cilvēki iegūst vērtīgu pieredzi. Saskaņā ar “Computer Economics” ASV ekonomiskie apstākļi kopš 2008. gada turpina vadīt ārpakalpojumu zvanīšanas centru darbus. Saskaņā ar Hackett Group informācijas tehnoloģiju, cilvēkresursu un finanšu pakalpojumu darbavietas ir vadošie ārpakalpojumi. 2010. gada decembra ziņojumā lēsts, ka līdz 2014. gadam tiks uzticēti vēl 1,3 miljoni darbavietu. Taču ārpakalpojumiem ir vairāki ierobežojumi, salīdzinot ar iekšējiem zvanu centriem.
$config[code] not foundRunājiet manu valodu
Nosūtot biznesa funkciju uzņēmumam citā valstī, kultūras jautājumi tiek ņemti vērā saskaņā ar InfoWorld. Zvanu centra atrašanās vieta var pastāvēt pusstundas attālumā, traucējot gan ārpakalpojumu sniedzējiem, gan patērētājiem. Dažiem patērētājiem ir grūtības izprast zvanu centra darbinieku smago akcentu dēļ. Zvanu centra darbiniekiem var būt arī grūtības izprast patērētāju. InfoWorld arī atzīmē, ka izstrādātāji un zvanu centra darbinieki ir invalīdi, neredzot ķermeņa valodu vai zinot, kā biznesa lietotāji strādā ar produktu.
Finanšu apsvērumi
Lielākā daļa uzņēmumu, kas izsauc zvanu centrus, cer saglabāt līdz pat 50 procentiem no zvanu centra izmaksām saskaņā ar Web Factory Marabella. Reālie ietaupījumi bieži vien veido mazāk nekā pusi no tā. Turklāt uzņēmumam ir 13% zaudējumi klientu apmierinātības jomā. Saskaņā ar ConsumerWorld UK sniegto informāciju, darba kvalitāte bieži vien neatbilst gaidītajam un palielina izredzes, ka viņu projekti neizdosies.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingTehniskā ekspertīze
Uzņēmumam, kas ražo produktu, būs vislielākā informācija par produktiem un jauniem papildinājumiem. Uzņēmumam būs bijusi vislielākā pieredze izstrādājuma izstrādes laikā un lielākā daļa informācijas par drošības un kvalitātes problēmām. Gaidot zvanu centra darbiniekus, lai piekļūtu šai informācijai, tiek liegta realitāte. Viņi saņems informāciju, un tie var nespēt sniegt tehnisko informāciju, ko nesen iegādājies ražošanas uzņēmuma tehniskās attīstības grupa.
Drošības problēmas
Piekļuve uzņēmējdarbības informācijai, ko prasa ārpakalpojumi, rada drošības problēmas uzņēmumam, kas izveidoja produktu. Jo jutīgāka ir informācija, jo lielāks risks, ka uzņēmums saglabā šo informāciju. Zvanu centrs, jo īpaši, ja tas atrodas ārpus ASV, var saglabāt tādu pašu drošības līmeni, un tas var apdraudēt uzņēmumu un patērētājus. Patērētāji dala risku, ja viņiem ir jāatklāj jebkura personiskā informācija zvanu centra darbiniekam, lai pārbaudītu vai samaksātu par pakalpojumiem. 2010. gadā 90 procenti no uzņēmumiem, kas piedzīvoja drošības kompromisus, izmantojot hacking, bija uzticējuši 40 procentus no saviem pieteikumiem trešām personām, atstājot uzņēmumus neaizsargātus koda ārpakalpojumu dēļ.
Vietējās ekonomikas atbalstīšana
Hackett Group lēš, ka vairāk nekā 3,3 miljoni darbavietu tiks uzticētas ārvalstīs ASV līdz 2014. gadam. Saskaņā ar Web Factory Marabella, uzņēmumi varēja ietaupīt salīdzināmu summu, ārpakalpojumu veikšanai piesaistot ASV darbavietas.
