Šie piemēri parāda, kā un kāpēc klienti bieži izvēlas mazos uzņēmumus. Un, ja jūs jautājat Ņujorkas Laiks vislabāk pārdotais autors Gary Vaynerchuk (@garyvee par čivināt), viņš pastāstīs par gadījumiem, kad tiek apsvērta iepriekšēja pieredze, un cik daudz pakalpojumu sniedzēja rūpējas, lemjot par nākotnes pirkumiem.
Viņa jaunā grāmata "Paldies ekonomika" izskaidro, kā šis jēdziens ir kļuvis par tiešsaistes kustību, kas pārvērš biznesa vērtību bezsaistē.
Ja jums bija nedaudz pārspīlēts ar vienu no Gary intensīvajiem tiešsaistes izdevumiem viņa pirmās grāmatas popularizēšanas laikā (skat. Ivana Taylor Sasmalciniet to pārskatiet šeit), šoreiz redzēsiet nedaudz mīkstāku runas signālu. Tas ir vairāk kā redzams MSNBC Morning Joe (skatiet video šeit). Es pamanīju, ka viņš klausās viņu Barnes un Noble Tribeca grāmatu parakstīšanā, kur es paņēmu kopiju Paldies ekonomika.
Ne mazāk kaislīgi, Vaynerchuk vienkārši ir atšķirīga un ļoti informēta intensitāte. Jūs lasīsiet šo signālu Paldies ekonomika.
Ja jums ir aizdomas, ka sociālie mediji ir sākuši dziļāku revolūciju, lasiet tālāk
Vaynerchuk adresē 11 tipiskus kompāniju darījumus, padziļinot klientu savienojumu, izmantojot sociālo mediju. Viņš neatbalsta konkrētus instrumentus, bet iekļauj korporatīvās bažas par ieguldījumu atdevi, ziņojumu kontroli un patērētāju nesaskaņām. Apskatiet viņa komentāru par nepieciešamību kontrolēt ziņojumu:
„Biznesa līderi pastāvīgi nenovērtē divas lietas. Pirmkārt, viņi nenovērtē cilvēku vēlmi piedot. Viņi baidās uzvilkt fanu lapas, jo domā, ka jebkurš negatīvs komentārs ir vienāds ar “60 minūšu” izmeklēšanu, kas parāda, cik visai pasaulei viņi ir smirdami…. Otrkārt, viņi nenovērtē cilvēku B.S. radaru.
Vaynerchuk piedāvā pārliecinošu atbalstu, izmantojot datus un lielus biznesa piemērus. Kad klienti sūdzējās, ka Ann Taylor LOFT jaunās kravas bikses izskatījās labi tikai uz modeļiem, nevis reālām sievietēm, Ann Taylor parādīja savus darbiniekus ar biksēm. Rezultāts? “… Tonnas komentāru no sievietēm, kas pateicas LOFT par klausīšanos…” Viens klients nepatika biksēm, saskaņā ar Vaynerchuk, bet viņa respektēja to, kā Ann Taylor LOFT izskatīja sūdzības.
Lai gan viņš koncentrējas uz sociālo mediju nozīmi, Vaynerchuk cenšas izvairīties no citu sociālo mediju autoru atkārtotas pārrakstīšanas. 5. lappusē viņš pieprasa šo terminu sociālie mēdiji ir jaunās ekonomiskās kustības „nepareiza lieta”. Daži punkti tomēr izklausīsies līdzīgi, ja esat izlasījis kaut ko no iepriekš minētajiem autoriem.
Bet Vaynerchuk apgalvo, ka sociālos plašsaziņas līdzekļus komersanti ir uzņēmuši cilvēkus, un šādas atkārtotas lomas kļūs par būtisku uzņēmējdarbības veidu. Intelektuālais kapitāls, kas pieejams interneta lietošanas „masveida kultūras maiņas dēļ”, pilnvaras, kāpēc cilvēki mīl Q&A Quorā, lasa pārskatus par Yelp un paļaujas uz Twitter, lai uzzinātu par aktuāliem notikumiem, piemēram, nesenajiem Ēģiptes nemieriem un Japānas zemestrīci un cunami.
Paldies ekonomika apgaismo tos, kuri neuzticas e-komercijai, un daļēji pārdomā, kāda ir viņu vieta pašreizējā ekonomikā. Piemēram, Vanderchuk to ieskauj, aprakstot, kā kultūras uzņēmums ietekmē B2B uzņēmumu tikpat daudz kā e-tailer:
“Aiz katra B2B darījuma ir C. C B2B biržā - parasti iepirkuma vadītājs, iepirkuma aģents vai pircējs - vēlas, lai pirkumu pieņemšanā pieņemtu tādu pašu lietu kā jebkurš cits patērētājs: izcils produkts un pakalpojums, un pārliecināt, ka kāds domā par to, kā vislabāk apmierināt personas biznesa vajadzības. ”
Vanynerchuk sniedz personisku ieskatu, piemēram, viņa atklātas atmiņas par tēva dzērienu veikalu manger atteikšanos no klienta kupona pieprasījuma („Es pārgāju uz vadītāju un teicu:“ Šis puisis nekad neatgriezīsies. ”Es biju nepareizi par to. atpakaļ… lai pastāstītu mums, ka viņš nekad vairs neko nepērk pie mums.
„Viena lieta, kas daudziem ir biedējoša par sociālo mediju, ir tāda, ka jums ir nepieciešams izmest skriptu. Iesaistīšanās noteikumi liek jums vai personai, kurai esat uzticējis sava zīmola balsi, improvizēt un būt gatavam doties tur, kur patērētājs jūs ved. ”
Šajā pasaulē attiecību konteksts ir karalis, ne tikai saturs.
Tāpat kā smalks vīns, Paldies ekonomika papildina jūsu sociālo mediju vai mobilās idejas
Ja jūs jau zināt, ka sociālie mediji ir svarīgi, šī grāmata nav paredzēta jums, bet tā papildina citas sociālo mediju grāmatas (pārbaudiet sociālo mediju grāmatu sarakstu) un uzlabo „kāpēc” aiz daudziem Mazo uzņēmumu tendences padomi, piemēram, Lisa Barone 5 lietas, ko mācās no Twitter Stalking un T.J. McCue 4 veidi, kā izveidot vai ietaupīt naudu ar viedtālruni. Varat arī savienot pārī Paldies ekonomika ar tādām grāmatām kā Acs Lisa Gansky (sk. pārskatu šeit) un pat Integritātes ekonomika Anna Bernasek (grāmatu apskats šeit), lai uzzinātu, kā patiesais savienojums rada atjaunotu vērtību no šķietami visur.
Vaynerchuk pārrunā šo grāmatu, beidzot ar virkni ieteiktu grāmatu vāku, kas iesniegti konkursa laikā - ļoti pārdomāts, ka viņš katram dalībniekam sniedz rekvizītus.
Pacelt Paldies ekonomika un jūs uzvarēsit konkursā par to, kas ir vissvarīgākais. Kā norāda Vaynerchuk, “ Ja jums izdosies izmantot sociālo mediju, tas nebūs platformas dēļ; tas būs tāpēc, ka jūs atzīstat, ka kultūra un patērētāju cerības var mainīties. ”
