Tehnoloģiskā gudrība ir būtiska, lai darbotos mūsdienu ļoti saistītā pasaulē. Jauns apsekojums, ko pasūtīja Verizon Telematics un ko veica KRC Research, izceļ šī piemēra apmēru, jo tas atklāj 2 no 3 klientiem, kuri apgalvo, ka viņi nespēs nolīgt pakalpojumu sniedzēju, kurš nav tehniski gudrs.
Paredzams, ka servisa profesionāļi būs Tech-Savvy
Pētījumā tika apsekoti apkopes, ventilācijas un gaisa kondicionēšanas pakalpojumu sniedzēji un mazie uzņēmumi (HVAC); būvniecība; ainavu veidošana; santehnika un kravu pārvadājumi / piegāde. Un visos gadījumos, kad tehnoloģiju gudrība ietekmēja visas nozares.
$config[code] not foundPakalpojumu līgumslēdzēji vairumā gadījumu ir mazie uzņēmumi, neatkarīgi no tā, vai tie ir vienīgie operatori vai daļa no uzņēmuma, kas ir nedaudz lielāks. Šīm organizācijām tehnoloģija ir būtiska, optimizējot operācijas un nodrošinot vislabāko iespējamo servisu saviem klientiem.
Jay Jaffin, Verizon Telematics mārketinga vadītājs, norādīja, ka ir svarīgi, lai tie būtu tehnoloģiski kompetenti visā uzņēmuma darbaspēkā. Paziņojumā presei paziņojot par aptauju, viņš teica: „Gadā, kad gandrīz ikvienam ir viedtālrunis, klienti sagaida, ka mobilitāte, savienojamība un tehniskā iztēle paplašināsies līdz mājas pakalpojumu sniedzējiem, kurus viņi izvēlas strādāt,” sacīja. „Vienkārši savienojot savus transportlīdzekļus un tehniķus, uzņēmumi var paredzēt izmaiņas grafikos, apstrādāt vairāk pēdējo minūšu darbavietas, nosūtīt citam tehniķim nākamo darbu, ja tas ir novēlots un vissvarīgākais, lielais klientu apmierinātības pieaugums.”
Dati tika savākti, izmantojot tiešsaistes aptauju, kurā piedalījās 506 pakalpojumu sniedzēji, kas strādāja piecās pakalpojumu nozarēs. To veica KRC Research no 2017. gada 28. septembra līdz 9. oktobrim, un tajā piedalījās vismaz 100 profesionāļi no katras nozares. Pēc secinājuma aptaujas patērētāju puse tika pabeigta atsevišķi. No 2017. gada 2. novembra līdz 6. novembrim pētījumā tiešsaistē piedalījās 1026 personas vecumā no 18 gadiem.
Daži no aptaujas rezultātiem
Vēl viens svarīgs datu punkts no pētījuma patērētāja puses bija 79 procenti ASV patērētāju, kas sagaida, ka mājokļu pakalpojumu sniedzēji būs mājīgi.
Pakalpojumu sniedzēja pusē 70 procenti darbuzņēmēju ir atzinuši, ka nākotnes biznesa panākumi prasīs jaunu tehnoloģiju ieviešanu. Un darbuzņēmēji, kuri ir sākuši izmantot darba pieteikumus savā mobilajā, planšetdatora vai klēpjdatorā, ir pamanījuši augstāku klientu apmierinātības līmeni.
Mobilās tehnoloģijas ir īpaši svarīgas šai grupai, jo tās vienmēr ir kustībā. HVAC darbinieku produktivitātes līmenis mobilo sakaru tehnoloģiju dēļ palielinājās par 92 procentiem. 63% būvniecības strādnieku piedzīvoja lielāku klientu apmierinātību, bet vēl 53% respondentu atzina, ka pārdošana ir augstāka.
Turpmāk redzamajā infographic ir papildu informācija par aptauju.
Foto ar Shutterstock
