Klientu apkalpošanas pārstāvji zvanu centrā ir svarīga jebkura uzņēmuma daļa. Kā zvanu centra darbinieks tieši vienā dienā runājat ar vairākiem klientiem, nekā uzņēmuma prezidents varēs pēc gada. Jūs esat pārstāvētā uzņēmuma balss, un klienta pieredze ar jums var nozīmēt atšķirību starp zaudēto klientu un mūža patronu. Vairākas īpašības nodrošina vislabāko iespējamo servisu.
$config[code] not foundPunktualitāte
Ierodiet laiku maiņas sākumā un atgriezieties no pārtraukumiem ieplānotajos laikos. Punktualitāte reizēm ir ignorēta, taču ir ļoti svarīga klienta vispārējai pieredzei. Zvanu centri izmanto programmatūru, lai noteiktu, kad klienti, visticamāk, zvanīs, pamatojoties uz vēsturiskiem datiem. Darbinieki analizē šo informāciju, lai noteiktu, kad plānot darbiniekus, lai nodrošinātu, ka aģenti savlaicīgi atbild uz zvaniem. Šī grafika neievērošana noved pie ilgāka turēšanas laika klientam.
Labas komunikācijas prasmes
Spēja sazināties efektīvā veidā ir izšķiroša iezīme zvanu centra vidē. Klienti vēlas uzzināt personu, ar kuru viņi runā, ir spēja un kompetence atrisināt savas bažas. Šīs prasmes ietver jūsu runas toni un ātrumu, pareizu gramatiku, spēcīgu vārdu krājumu un spēju skaidri un kodolīgi sazināties ar domu vai ideju.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingEmpātija
Empātija ir spēja redzēt situāciju no citas personas perspektīvas. Kad jūs sevi ievietojat klienta apavos, jūs uzņematies atbildību par savu jautājumu. Jūs varat izteikt empātiju klientam, sakot kaut ko līdzīgu: „Es saprotu jūsu neapmierinātību ar interneta pieslēgumu. Es ienīstu, kad dators nebūs savienots. Redzēsim, kas mums ir jādara, lai atrisinātu šo jautājumu šodien. ”Tas, ka klients zina, ka jūs saprotat viņas problēmu, apliecinās viņai, ka jums ir iespēja to risināt.
Pacietība
Pacietība ar klientu ir būtiska. Jūs saņemat zvanus no klientiem, kuriem ir akcenti, dialekti un dzimtās valodas, kas atšķiras no jūsu pašu, kas var radīt saziņas barjeru. Ja strādājat uzņēmumā, kas ražo mobilos telefonus, datorus vai spēļu ierīces, jūs runājat ar cilvēkiem, kuri, iespējams, nav tik tehniski gudri. Jūsu pacietība ar viņiem un viņu situācija ļauj viņiem uzzināt, ka jūs rūpējaties par savām bažām, un būs nepieciešams laiks, kas nepieciešams, lai tos atrisinātu.
Entuziasms
Klienti dod priekšroku runāt ar pārstāvi, kurš labprāt palīdz viņiem. Tas nenozīmē, ka jums ir nepieciešams kliegt vai kliegt tālrunī. Smaida uz sejas atspoguļos jūsu balsi. Jūsu patīkamais uzvedība ļaus zvanītājiem zināt, ka tie nav skaitļi un ka runāšana ar viņiem nav drudgums. Viņi, visticamāk, būs atgriešanās klienti. Atgriešanās klienti nozīmē darba drošību jums un apmierinātību par to, ka jūs darāt visu iespējamo, lai panāktu atšķirības.
