Lai nodrošinātu labu klientu apkalpošanu, jums ir jābūt pieejamam saviem klientiem neatkarīgi no tā, kur tas ir viņiem ērtāk. Daudzos gadījumos tas nozīmē savienojumu ar viņiem tiešsaistē.
Klientiem, kuri šobrīd pērk vai pārlūko jūsu vietni, var būt daudz priekšrocību, ja varat tērzēt ar viņiem tieši vietnē. Tāpēc klientu apkalpošanas tērzēšanas lietotnes ir kļuvušas tik populāras pēdējos gados, jo īpaši ar uzņēmumiem vai pakalpojumu sniedzējiem, kuru piedāvājums ir tehnisks vai var prasīt papildu skaidrojumu.
$config[code] not foundŠīs lietotnes ļauj klientiem tieši sazināties ar klientu apkalpošanas dienestiem, atrodoties iepirkšanās vai pārlūkošanas laikā. Šeit ir dažas priekšrocības, kādas ir, izmantojot klientu apkalpošanas tērzēšanas lietotnes jūsu uzņēmumam.
Vāc vērtīgas ieskatus
Klientu apkalpošanas tērzēšanas lietotnes piedāvā vēl vienu metodi savienošanai ar klientiem, kas nozīmē, ka jūs varat iegūt vērtīgu informāciju par klientu pieredzi. Pēc tam šo informāciju var izmantot, lai nākotnē uzlabotu klientu pieredzi.
Piemēram, ja klienti pastāvīgi izmanto tērzēšanas funkciju, lai uzdotu jautājumus par noteiktu funkciju vai informāciju, ko viņi var atrast jūsu vietnē, iespējams, ka šī sadaļa būs jāpadara redzamāka.
Papildus informācijas iegūšanai no atsevišķām tērzēšanas pieredzēm vai kumulatīvām tērzēšanas pieredzēm, tērzēšanas lietotāju nosūtīšana ātrai pēcpārbaudei par tērzēšanas pieredzi var sniegt jums nedaudz papildu informāciju un iesaisti no saviem klientiem. Runājot par šiem turpmākajiem apsekojumiem, domāju, ka ir ļoti vienkārši, piemēram, „Vai mēs atbildējām uz jūsu jautājumu?” Un „Lūdzu, novērtējiet savu apmierinātības līmeni ar tērzēšanas atbalstu.”
Jūs pat varētu izveidot atzīmes aptaujām, lai uzzinātu, kur no jūsu klientiem visvairāk piekļūst tērzēšanai, un jūs varat pielāgot pēcpārbaudi, pamatojoties uz to, kur viņi tērzēja (norādot citu jautājumu tiem, kas piekļuva tērzēšanai, izmantojot katalogu, salīdzinot ar tiem, kuri piekļūt tai no izrakstīšanās procesa utt.).
Veidot klientu uzticību
Vēl viens pastāvīgas pieejamības ieguvums, lai sazinātos ar klientiem, ir tas, ka viņiem, iespējams, būs labāka pieredze ar jūsu uzņēmumu un līdz ar to arī augstāks jūsu viedoklis.
Ja klienti zina, ka vienmēr būs pieejams pārstāvis, kas atbildēs uz jautājumiem, viņiem, visticamāk, būs mazāk problēmu, kas darīs darījumus ar jums. Un uzlabota pieredze, izmantojot tiešo tērzēšanu, arī palielina izredzes, ka viņi pastāstīs citiem par jūsu uzņēmumu vai piedāvājumiem.
Palieliniet pārdošanas apjomu
Kad klienti iepērkas jūsu vietnē, iespējams, ka kādā brīdī izrakstīšanās procesa laikā varētu rasties neskaidrības. Bet, ja jums ir jūsu vietnes klientu apkalpošanas tērzēšanas funkcija, viņiem ir iespēja atrisināt šīs problēmas, veicot pārbaudi. Tomēr, ja šī funkcija nav pieejama, viņi var vienkārši atteikties no sava groza un iegādāties līdzīgu vienumu no citas vietnes.
Turklāt, ja esat pieejams, lai atbildētu uz jautājumiem par produktiem, klienti var justies ērtāk veikt pirkumu uzreiz, nevis veikt pētījumus vai iepirkties citās vietnēs.
Samazināt pakalpojumu izmaksas
Papildus potenciāli pieaugošam pārdošanas apjomam klientu apkalpošanas tiešraides lietotnēm ir arī iespēja samazināt kopējās pakalpojumu izmaksas. Sākotnējā iestatīšana parasti var tikt pabeigta apmēram dienas laikā, un tā nav dārga salīdzinājumā ar citām metodēm. Un, tiklīdz tas ir izveidots, klientu apkalpošanas aģenti var vienlaikus sazināties ar vairākiem klientiem.
Tas nozīmē, ka viņi var pavadīt mazāk laika uz katru mijiedarbību, nekā tas būtu tālrunī. Un, kad ir pieejamas klientu apkalpošanas tērzēšanas iespējas, daudzi klienti biežāk izmanto tos, nekā zvanot uz klientu apkalpošanas numuru.
Tātad, izmantojot tērzēšanas lietotnes, jums ir mazāk klientu apkalpošanas dienestu, kas apstrādā tādu pašu jautājumu vai problēmu skaitu. Tad jūs varat piešķirt papildu resursus citur, lai palīdzētu jūsu uzņēmumam, piemēram, analizējot tērzēšanas plūsmas un atgriezenisko saiti, lai strādātu pie vietnes uzlabojumiem jūsu klientiem!
Čats Foto ar Shutterstock
Vairāk: QuestionPro 5 Komentāri ▼
