Marilyn Weber ceļš uz Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) prezidentu un izpilddirektoru San Antonio, Teksasā, ir personisks. Viņa sāka mācīties amerikāņu zīmju valodu, kad viņas meita trīs gadu vecumā tika diagnosticēta dziļa dzirdes zudums.
Šodien viņas plaukstošais bizness nodrošina sertificētus tulkus, video produkciju, kas vērsta uz amerikāņu zīmju valodu un citiem pakalpojumiem. Viņa runāja ar Small Business Trends par to, ko uzņēmēji var darīt, lai padarītu viņu mazos uzņēmumus nedzirdīgākus.
$config[code] not foundPadomi nedzirdīgo klientu apkalpošanai
Esiet informēti par Video Relay sistēmu
Nedzirdīga persona, kas lieto amerikāņu zīmju valodu, ievieto video “parakstīšanas” zvanu uzņēmumam, kuram ir dzirdes personāls, kurš darbojas kā sakari. Uzņēmumiem, piemēram, Sorenson, ir līgumi ar Federālo sakaru komisiju (FCC), lai interpretētu zīmju valodu mutiski pa tālruni, izmantojot video. Viņi vienā pusē savieno nedzirdīgo ar otru ar dzirdes kolēģiem ar tulku palīdzību.
“Šī tehnoloģija ļauj nedzirdīgajiem individuāli sazināties reālā laikā savā valodā,” saka Weber.
Mazajiem uzņēmumiem ir jāapzinās šīs sistēmas. Veikalu īpašniekiem ir jāapmāca darbinieki un jāzina, ka tulki katras sarunas sākumā sevi identificē.
Izmantojiet tekstu un e-pastu pārāk!
Daudzas mūsu ikdienas tehnoloģijas labi darbojas ar nedzirdīgajiem klientiem. Kopā ar iepriekš minētajiem releja pakalpojumiem teksts un e-pasts ir lielisks veids, kā sazināties ar nedzirdīgajiem.
Pielāgojiet intervijas procesu
Nodrošināšana ar nedzirdīgajiem var būt tikpat vienkārša kā pirms intervijas aptaujas anketas un citi dokumenti un procesi.
„Ja jums ir kāds, kas piesakās jūsu uzņēmumam, kurš ir nedzirdīgs, jums ir jābūt atvērtam, lai neierobežotu viņu saziņu ar jums, citiem patērētājiem vai citiem,” saka Weber.
Visa lieta var būt tikpat vienkārša kā to jautājumu izvērtēšana, kas vērsti tikai uz cilvēku dzirdi. Pretējā gadījumā nejauši novirzīta iepriekšēja darba anketa var diskvalificēt nedzirdīgo, kas ir kvalificēts darbam.
„Mums vajadzētu būt atvērtiem, lai pielāgotu šīs anketas, lai iekļautu cilvēkus ar cita veida spējām,” saka Weber.
Stress Citi vizuālie palīgi
Video releju sistēmas ir tikai viens veids, kā pielāgot nedzirdīgos klientus. Ir vairākas vietnes idejas, ko mazo uzņēmumu īpašnieki var pieņemt, lai nodrošinātu ērtāku iepirkšanās un darba pieredzi.
Weber norāda, ka ugunsgrēka trauksmes un dūmu signalizācijas ir vizuālas norādes, piemēram, stroboskampas, kas nodrošina viesmīlīgu atmosfēru gan klientiem, gan darbiniekiem.
Viņa saka, pārliecinoties, ka šīs mazgāšanas telpās ievietotas vietas ir tālu no tā, lai izveidotu nedzirdīgu, drošu reputāciju, kas noved pie vairāk nedzirdīgiem klientiem un peļņas.
Iemācīt saviem darbiniekiem dažas pamatzīmes
“Ja kurls cilvēks ierodas restorānā, viņi vienkārši nevēlas norādīt uz kaut ko izvēlnē, ja viņi vēlas, lai tas sagatavotos noteiktā veidā.”
Weber uzsver, ka labas prakses piemēri ir restorānu personāla apmācība dažās vienkāršās zīmēs vai to iedrošināšana ņemt laiku, lai rakstītu piezīmes un nodotu tās tālāk. Ņemot šos mirkļus, var pat palīdzēt uzzināt, vai nedzirdīgajam ir alerģija.
Rīkojieties scenārijos darbā
Spēļu darbība var palīdzēt iesaistīt jūsu mazo uzņēmumu personālu un mācīt viņus par nedzirdīgo klientu vajadzībām. Weber ierosina darboties, izmantojot dažus scenārijus, kas paredzēti, lai ikviens personāls zinātu, ko darīt.
Aptaujas nedzirdīgie klienti
Vienkārša lietošana vienmēr ir labākā mazās uzņēmējdarbības prakse. Vienkārši uzdodot nedzirdīgajiem klientiem vai ekspertiem, kā jūs varat uzlabot savus procesus. Nedzirdīgie cilvēki ir lojāli klienti, un vārds ātri ceļo savās kopienās par veikaliem un mazajiem uzņēmumiem, kas iet uz papildu mile.
Webers to vienkāršo.
„Ja jūs vēlaties zināt, kā ir nedzirdīgs bizness, jautājiet kurlim.”
Esiet informēti par nedzirdīgajiem mērķa tirgiem
Ja plānojat vai jau esat izveidojuši nedzirdīgas naktsmītnes, mērķtiecīga reklāma darbojas ikviena labā. La Vista ir labs piemērs visai kopienai, kas koncentrējas uz nedzirdīgajiem un dzirdes traucējumiem. Tā atrodas San Marcos, Texas. Meklējat nedzirdīgos tirgos savā reģionā strādā brīnumi.
Uzziniet kurlītes etiķeti
Runājot ar nedzirdīgo personu un tulku, mazo uzņēmumu īpašniekiem ir jārunā tieši ar nedzirdīgo personu. Paskaties uz klientu un palieciet prom no tādām frāzēm kā „Pastāstiet viņai es teicu,” un neaizmirstiet pateikt, ko tu domā, un nozīmē to, ko jūs sakāt.
Tulki paraksta visu, ko viņi var atšifrēt.
Esiet atvērts
Lielākā daļa nedzirdīgo cilvēki neuzskata sevi par invalīdiem. Mazo uzņēmumu īpašniekiem arī nevajadzētu būt. Weber saka, ka, vienkārši padarot nelielas naktsmītnes, jūs varat izmantot visu iedzīvotāju daļu, kurai ir milzīgs potenciāls.
„Viņi neatšķiras no jums, mani vai citiem,” viņa saka.
Zīmju valoda Foto caur Shutterstock
4 Piezīmes ▼
