2018. gadā tūkstošiem mazo uzņēmumu iegādāsies Klientu attiecību pārvaldnieka programmatūru. Daudzas no tām būs jauni startupi, kas iegūs pirmo pārdošanas tehnoloģiju, bet citi būs digitālās transformācijas vidū. Neatkarīgi no jūsu fona, ja pēdējo gadu laikā jūs neesat pievērsis uzmanību CRM, jūs varat sagaidīt, ka būs pārspīlēti jauni rīki un funkcijas, kā arī atšķirīgas filozofijas par to, kas padara CRM aktuālu mūsdienās. ekonomiku.
$config[code] not foundProtams, kārdinājums ir sekot līdzi pūlim un iegādāties Salesforce, bet ne visi meklē sīkfailu griezēja risinājumu. Mūsdienās CRM iespējas ir bagātīgas, no kurām visas piedāvā plašu partneru integrāciju, mākslīgo intelektu un šķidrās klientu pieredzi. Tātad, kas jums jāzina, lai samazinātu troksni un ko jūs varat sagaidīt no labākajiem CRM 2018. gadā?
2018 CRM programmatūras tendences
Aplūkosim trīs no visvairāk runātajiem un vismazāk saprotamajiem pārdošanas tehnoloģijas aspektiem: mākslīgais intelekts, lietošanas ērtums un pārdevēju veidi.
1. Mākslīgais intelekts
Katrs CRM reklamē savu AI kā galveno tehnoloģiju un apgalvo, ka tas revolucionizē pārdošanas procesu. Uzdevums ir saprast, kurš pārdevējs izmanto vismodernāko AI un kas vienkārši izsvītro terminu, neko nesniedzot.
„Kad runa ir par AI pievienošanu CRM, jums ir jākoncentrējas uz datu ievadi,” skaidro Uzi Shmilovici, Base CRM dibinātājs un izpilddirektors. „Tas, ko AI var darīt, būs pilnīgi atkarīgs no tā, kāda informācija tai ir pieejama. Ja jums ir jākonfigurē CRM manuāli, izmantojot e-pasta korespondenci, jūs varat būt pārliecināti, ka jūs nesaņemat 100 procentus no nepieciešamajiem datiem. Sakarā ar arvien elastīgāku darba raksturu, CRM ir jādarbojas arī ar mobilo tālruni, vai arī garām citu milzīgu datu daļu. Tas viss palielinās. Tātad, ja jūs meklējat CRM ar uzticamu AI, skatiet, kā un kur tā iegūst datus. ”
Ir svarīgi uzdot šos jautājumus, jo līdzīgi kā katrs uzņēmums apgalvo, ka tas ir videi draudzīgs, katrs CRM apgalvo, ka viņš ir AI pionieris. Nepareizas izvēles izdarīšana var izmaksāt ievērojamas naudas summas un dārgu laiku, atklājot kļūdu un atrast jaunu CRM.
2. Lietošanas ērtums
Viena no lielākajām mācībām, ko CRM izstrādātāji uzzinājuši pēdējo 10 gadu laikā, bija tas, ka dizains un funkcionalitāte ir jāatbilst ikdienas lietotājiem vai arī tie netiks izmantoti. Pārdevēji ir pazīstami, strādājot savā CRM, ja tas nav pievienots vērtībai vai prasa pārāk daudz manuālu datu ievadīšanu. Lietošanas ērtuma standarts arī pieaug, jo patērētāju tehnoloģijas, ko pārdevēji izmanto mājās, turpina uzlaboties.
„Padomājiet par to, kādus instrumentus jūsu komanda pašlaik izmanto un kādus procesus viņi seko,” raksta Robs Marvins un Molijs K. McLaughlin par PC Mag. “Izdomājiet, kā šie uzdevumi ir saistīti ar CRM programmatūru, kuru novērtējat. Apsveriet, kādi ir visbiežāk uzdotie uzdevumi. Piemēram, ja lietotājiem ir jāizmanto izvēlnes un apakšizvēlnes katru reizi, kad viņi vēlas reģistrēt zvanu vai e-pastu, tad rīks sarežģīs viņu darbu, nevis vienkāršos. Atzīmējiet, cik klikšķu ir nepieciešams, lai veiktu pamatuzdevumu un cik viegli ir grūti atrast vajadzīgās funkcijas. ”
Jūs nevarat sagaidīt, ka tas pats tirdzniecības pārstāvis, kurš teica kafijas podziņā, šorīt ieslēgtu un padarītu kapučīno, lai būtu pacietīgs ar CRM, kas pieprasa stundas dienā manuāli aizpildīt vārdus, e-pasta adreses, tālruņa numurus uc komanda vēlas izmantot.
3. Pārdevēji
Daudz var teikt par dažādiem CRM pārdevējiem un to, kas padara tos labākus vai sliktākus. Jau no paša sākuma jāatzīmē, ka daudzas preferences tiek īstenotas. Bet ir divi maršruti, kurus varat doties, izvēloties pārdevēju, kuram būtu jāapzinās katrs mazais uzņēmums, un abi ir ar saviem plusi un mīnusiem.
Viens veids ir atrast pārdevēju, kas izmanto trešās puses ekosistēmu, lai pielāgotu un instalētu CRM klientu uzņēmumos. Salesforce ir nozīmīgākais operators šajā telpā ar apakšuzņēmēju tīklu, kas katru gadu veido miljardus dolāru. Ja izvēlaties šo maršrutu, jūs saņemsiet iespēju pielāgot savu CRM atbilstoši savām īpašajām vajadzībām un strādāt ar pārdevēju, kuram ir tikai daži klienti, nevis simtiem vai tūkstošiem. Tomēr, lai pārbaudītu šīs trešās puses pārdevēja kvalitāti, jums būs jāiet uz papildu mile.
Otra iespēja ir izmantot pašpietiekamu CRM pārdevēju, kas nozīmē, ka viņi dara visu savu integrāciju, apmācību un atbalstu. Izvēloties šo maršrutu, jūs saņemsiet praktisku uzmanību no cilvēkiem, kas izstrādāja tehnoloģiju un zina to vislabāk. Tas arī norāda, ka cilvēki, ar kuriem strādājat, ir piesaistījuši savu reputāciju produkta kvalitātei, lai jūs varētu pamatoti gaidīt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti.
Izgriežot trešo pušu piegādātājus, varat ietaupīt naudu. Visu to sakot, lielākā daļa CRM, kas darbojas pašpietiekamā ekosistēmā, ir speciālisti, kas koncentrējas tikai uz to, lai veiktu vienu lietu kā līdzīgu pārdošanu. Jūsu lielākie pārdevēji ir vispārīgāki, ēdināšana daudziem jūsu uzņēmuma departamentiem.
“Pareiza CRM pārdevēja izvēle ir kritiska,” saka Shmilovici. „Jūs pērkat kaut ko, kas dzīvos jūsu organizācijas sirdī ideāli, lai nākamos gadus. Aiz tā pārdevēja ir jāiegulda jūsu panākumos, kas nozīmē, ka tas ir prasmīgi spējīgs, pieejams, lai vajadzības gadījumā atjauninātu un labotu, un pastāvīgi virzot to, kas ir iespējams. ”
Foto ar Shutterstock
1
