Jau vairākus gadus amerikāņi ir izvēlējušies vairāk laika pavadīt sociālajos medijos nekā jebkur citur tīmeklī. Tirgotāji atzīst iespēju; 86% norāda, ka sociālie mediji ir svarīgi viņu uzņēmējdarbībai. Tomēr 88% joprojām vēlas vairāk uzzināt par visefektīvāko sociālo taktiku un to, kā iesaistīt savu sociālo auditoriju.
Patiesībā tikai 37% tirgotāju uzskata, ka viņu Facebook mārketinga pasākumi ir efektīvi, un gandrīz deviņi no desmit tirgotājiem joprojām uzskata, ka sociālo mediju mārketinga galvenais ieguvums ir ekspozīcija.
$config[code] not foundSociālo mediju mārketings, kas darīts labi, ir daudz plašāks, nekā pārraida ziņojumus par jūsu zīmolu un saņemšanu. Izmantojiet šos padomus, lai paplašinātu savu sociālo klātbūtni un realizētu tiešās pārdošanas potenciālu, pārveidojot perspektīvas, virzot atbilstošu datplūsmu uz jūsu vietni un veicinot klientu attiecības.
Savu sociālo mediju stratēģiju papildināšana
Plāns gūt panākumus
Protams, jūs nevēlaties neveiksmi. Bet, ja jums nebūs stabila sociālo mediju mārketinga plāna.
Apkopojiet konkurētspējīgu un tirgus informāciju, lai noteiktu jūsu auditorijas intereses un kādas platformas būs visefektīvākās to sasniegšanai. Sociālo mediju satura izveidei jābūt informētai un pārdomātai. Amatniecības saturs un apkopošana redakcionālajā kalendārā. Google dokumentu izklājlapas ir labs starta rīks šim nolūkam.
Iegūstiet savu uzņēmuma sociālo politiku un noskaidrojiet, kādas lomas spēlēs jūsu komandas dalībnieks. Izveidot darbplūsmu un apstiprināšanas procesu jaunu satura publicēšanai un mijiedarbības uzraudzībai. Pilnvarojiet savus sociālā komandas locekļus atbildēt un iesaistīt savus sociālos sekotājus.
Piesaistiet sociālos centienus reāliem biznesa rezultātiem
Salīdzinošā novērtēšana un mērķu noteikšana ir ļoti svarīga jūsu sociālajiem panākumiem. Ko jūs vēlaties paveikt ar saviem sociālajiem centieniem un kā jūs zināt, vai sasniegsiet savus mērķus?
Daudzi sociālie tirgotāji seko aktivitātēm, bet maz ir spējīgi sasaistīt savāktos ieskatus ar reāliem biznesa rezultātiem.
Jaunākie Altimeter pētījumi rāda, ka 53% uzņēmumu ir izstrādājuši rādītājus, kas parāda sociālās aktivitātes pozitīvos rezultātus mārketinga optimizācijā. Mazāk nekā puse to ir sasniegušas, novērtējot ietekmi uz zīmola veselību un klientu pieredzi, un tikai 24% faktiski demonstrē sociālās aktivitātes ietekmi uz ieņēmumiem.
Lieliem zīmoliem tagad ir sociālā medija darbinieki vidēji 13 departamentos, taču tikai 52% uzņēmumu apgalvo, ka viņu vadītāji ir saskaņoti ar savu sociālo stratēģiju. Salīdzinošā novērtēšana, mērķu noteikšana, precīza mērīšana un visaptveroša, starpuzņēmumu pieeja sociālām vajadzībām ir nepieciešamas, lai jūsu sociālā stratēģija tiktu sasniegta nākamajā līmenī.
Izprast savu kanālu auditoriju un pielāgoto saturu
Cilvēki parasti meklē tādu pašu apjomu, formātu vai toni čivināt saturā kā tie ir LinkedIn. Jūs varat izdarīt tādus pieņēmumus kā šāds, kad sākat darbu, un pēc tam izmantojiet savus sociālās analīzes datus, lai precizētu satura stratēģiju.
Apmeklējiet Instagram un Pinterest vizuālo raksturu ar augstas kvalitātes grafiku un fotogrāfijām. Izmantojiet čivināt, lai piedalītos atbilstošās sarunās un pārraidītu īsus un saldus ziņojumus vai saites uz ilgāku satura saturu. LinkedIn un Facebook var būt lieliski, lai kopīgotu padziļinātu vai multivides saturu un sāktu sarunas.
Sociālie tīkli arvien vairāk piedāvā dažādus mērķauditorijas segmentus, izmantojot ģeogrāfiju vai citus parametrus, tāpēc izmantojiet to, kad vien iespējams. Iespējams, ka kanāli pārklājas, klienti un izredzes izvēlēties sekot jūsu uzņēmumam vairāk nekā vienā platformā.
Šīs pašas informācijas pārraide kanālos vienkārši nenodrošina unikālo pieredzi, ko tās meklē katrā tīklā.
Iegūstiet komfortu ar sociālo klientu apkalpošanu
Tas nav svarīgi, vai jūs esat iecerējis izmantot savus sociālos kanālus klientu apkalpošanai vai nē. Tagad sociālā auditorija to sagaida. Faktiski 42% klientu ar sūdzību, kas izteikta ar sociālo mediju starpniecību, sagaida atbildi 60 vai mazāk minūtēs.
Uzņēmumi saskaras ar vairākiem šķēršļiem un izaicinājumiem sociālo mediju klientu apkalpošanas jomā, no kuriem vismazāk ir tas, ka jūs varat nodarboties ar potenciāli jutīgu informāciju vai maldināt klientus ar mārketinga un klientu apkalpošanas ziņojumu kombināciju. Corey Eridon dalās ar lielisku ieskatu HubSpot par šo problemātisko situāciju apkarošanu un vairāk ar labu plānošanu, stabilu politiku un reālām cerībām.
Pozitīvas un negatīvas norādes ir pelnījušas tūlītēju atbildi. Ja plānojat nopietnu sociālo klātbūtni, piešķiriet pirmo atbildētāju, lai pārraudzītu katru kanālu un dotu viņiem piekļuvi traucējummeklēšanas bibliotēkai, kurā tiek risināti bieži sastopami jautājumi un jautājumi. Izveidojiet zīmola balsi un nodrošināt pienācīgu apmācību, lai jūsu ziņapmaiņa būtu radoša, bet konsekventa visos kanālos un komandas locekļos.
Visbeidzot, nekad, nekad ignorējiet komentāru, kas ievietots jūsu sociālajos kanālos. Katra no tām ir iespēja atrisināt problēmu, demonstrēt savas klientu apkalpošanas prasmes, veidot zīmola advokātus un vairāk.
Savas kļūdas
Ikviens reizēm dodas, pat lielākie zīmoli. Lai gan profilakses unce ir vērts mārciņu izārstēt, viss netiek zaudēts, ja darbinieks iet negodīgi vai jūsu sociālās automatizācijas programmatūra ievieto ieplānotu čivināt nepiemērotā laikā.
Veikt lapu no Pamela Vaughan grāmatas. HubSpot vadošais blogu stratēģs nejauši ievietoja uzņēmuma kontā atainojumu par viņas mazuļa bumpu, kas paredzēts viņas personīgajam Twitter kontam. Mēs to esam redzējuši agrāk ar dažādiem nepiemērotības līmeņiem, piemēram, sarkanais krusts, kas izdzēsta par alkohola lietošanu (precīzāk).
Pamela, tāpat kā Sarkanais Krusts pirms viņas, reaģēja ar humoru un žēlastību, kas čivināt sekotājam nebūtu piedot. Pēc pārbaudes viņš izdzēsa čivināt, lai pārliecinātos, ka uz to nav atbildes (šajā gadījumā viņa būtu atbildējusi). Pēc tam viņa uzrakstīja šo atvainīgo bloga ierakstu, paskaidrojot, kā noticis neveiksmes un kādi pasākumi tika veikti, lai novērstu atkārtošanos.
Ikvienam bija iespēja smieties un virzīties tālāk. Tas ir veids, kā jūs vēlaties rīkoties ar sociālu.
Klausies!
Sociālā klausīšanās ir zinātne. Jo lielāks ir jūsu auditorija un sarunas ap zīmolu, jo grūtāk var atrast ieskatu par troksni.
Lai klausītos jebkurā mērogā, nepieciešama sociālā monitoringa programmatūra. Ideālā gadījumā jūsu sociālā klausīšanās netraucēti integrēsies ar jūsu klientu datu bāzi, ļaujot jums izmantot personiskākos un vērtīgākos ieskatus no tiešsaistes mijiedarbības.
Brīdinājumu uzstādīšana par konkrētiem atslēgvārdiem rada mieru, ļaujot jums nekavējoties reaģēt uz izvēlētajiem jautājumiem. Klausīšanās arī norāda uz jūsu uzņēmuma iespējām ievietot sevi attiecīgajās sarunās, iesaistot ietekmētājus un veidojot domas vadību.
Jūsu sociālās klausīšanās programmatūras apkopotie dati arī informē jūsu sociālo mediju mārketinga stratēģiju. Ja neesat atradis pareizo sociālo klausīšanās programmatūru, dodieties uz to. Tas ir obligāts priekšnoteikums uzņēmumiem, kas nopietni skar sociālo.
Iegūstiet ātrumu meklēšanas un Google autorības jomā
Nesenās Google izmaiņas nozīmē, ka uzņēmumiem ir jāsaprot, kā komandas locekļi, zīmola aizstāvji un ietekmētāji visu satura veidošanu un pastiprināšanu var ietekmēt meklēšanas redzamību.
Pat ja esat mazāk nekā pārsteigts par jūsu potenciālās auditorijas lielumu pakalpojumā Google+, ir vērts iekļaut savā sociālajā stratēģijā. Vietējiem tirgotājiem ir kļuvusi aizvien lielāka nozīme, katrs Google sociālā tīkla profils darbojas kā izdevēja identitāte, kad Google rangu meklē meklēšanā.
Google autorība palīdz Google saprast, kas ir aiz satura, un kāda ir to ietekme uz savu nozari vai tēmu. Pievienojot savu emuāru un citu saturu savam Google+ profilam, Google meklēšana ļauj izskatīt visu jūsu satura saturu, tās vietnes popularitāti un autoritāti, kuru tā publicē, sociālās attiecības un daudz ko citu.
Šī ir lieliska iespēja tirgotājiem, kas iegulda autortiesību veidošanā un sociālajos medijos, pozitīvi ietekmēt zīmolu satura meklēšanu.
Uzpilde!
Pēdējos gados ir bijuši jauni sociālie rīki, iezīmes un nišas tīklu, piemēram, "TIME" un "Pinterest" sprādziens. Sākumā tas bija par mērķi sasniegt mūsu mērķa tirgu, nonākt pie auditorijas un mēģināt atšifrēt kādu no šiem mijiedarbības veidiem.
Izpratne par to, ka dati kļūst vienkāršāki, pateicoties attīstītajiem sociālās analīzes rīkiem. Rīkojoties pēc tā, kļūst arvien apgrūtinošāka, ar starpuzņēmumu stratēģijām un tendenci uz sociālo kā vispārējās mārketinga stratēģijas sastāvdaļu.
Sociālo mediju mārketings aug un tirgotāji aug ar to. Tā kā sociāli turpinās nobriest, mēs arvien vairāk varam piesaistīt reālus biznesa rezultātus vienai čivinātai vai Facebook sarunai.
Ja jūs vēl neesat tur, kavēšanās - jūsu konkurenti jau īsteno dažus no šiem padomiem.Tā kā tas kļūst uzticamāks un izmērāmāks, arī sociālā drošība kļūs konkurētspējīgāka.
Izmantojiet šo sociālo mediju kalendāra veidni, lai palīdzētu papildināt savu sociālo mediju stratēģiju!
Supercharge Foto caur Shutterstock
43 Piezīmes ▼
