Šodien ir beidzies HubSpot ikgadējais ienākošo konferenci. Tas, kas 2008. gadā sākās kā jauks neliels aptuveni 200 cilvēku pulcēšanās, šogad ir kļuvis par 19 000 dalībnieku konferenci.
Kaut arī notika četru dienu laikā notikušie paziņojumi, tas bija paziņojums Hubspot (NYSE: HUBS) CTO un dibinātājs Dharmešs Šahs viņa sarunu laikā, kas bija pievērsts (un turēja) manu uzmanību - ka viņš juta chatbots ir vissvarīgākā tehnoloģija, kas iznāk desmitgadēs.
$config[code] not foundMan bija iespēja kādu laiku kopā ar Šahu uzklausīt, lai uzzinātu vairāk par to, kāpēc robotprogrammatūrai ir tik liela potenciāla šāda veida spēļu maiņas tehnoloģijai, un dzirdēt par HubSpot pašu izaugsmes punktu centieniem.
* * * * *
Mazo uzņēmumu tendences: Kas ir lielākais, jo pirms desmit gadiem sākāt HubSpot ar Brian Halligan, kas jūs visvairāk pārsteidza par mārketingu un kā cilvēki ir gravitējuši ap kādu no lietām, ko esat tur?
Dharmesh Shah: Lielākais pārsteigums par labāka termina trūkumu ir tas, cik globālā ir pamata ienākošo mārketinga filozofija. Kad mēs sākām runāt par to šeit Amerikas Savienotajās Valstīs pirms desmit gadiem, kas deva mums pārliecību, ka cilvēki pamana galvu, daži teiktu, ka tas pats nenotiks, ka tas ir novērojums, ka uzņēmums bija ļoti jauns un ko mēs lai gan mēs atrodamies Eiropā, Āzijā, Latīņamerikā ar tādu pašu galveno vēstījumu visā pasaulē. Mums ir tāds pats galvas galvas; cilvēki bija līdzīgi kā „tas ir jēga. Es neesmu īsti pārliecināts, ko darīt, bet man tas ir jēga.
Es domāju, ka tā ir būtiska cilvēka lieta. Tāpēc es nedomāju, ka tas ir īpaši liels lēciens, es domāju, ka mēs esam pārsteigti, cik ātri cilvēki vienkārši piekrīt filozofijai. Viņi var nepiekrist kādai taktikai, kas ir tās pamatā, vai kādam maisījumam vajadzētu būt ienākošajā vai izejošajā. Mums var būt diskusijas par to, bet tas ir bijis liels patīkams pārsteigums; tas nav tikai jūs, ne tikai Boston un ne tikai Amerikas Savienotās Valstis, tā ir globāla kustība.
Mazo uzņēmumu tendences: Jūsu galvenais vārds ir patiešām interesants. Jūs teicāt kaut ko, kas patiešām pievērsa manu uzmanību. Jūs teicāt, ka jūs domājat, ka chatbots ir tehnoloģija, kas pēdējo desmitgažu laikā var būt vissvarīgākā tehnoloģija. Tātad vispirms es tikai vēlos pārliecināties, ka es dzirdēju šīs tiesības.
Dharmesh Shah: Tu izdarīji. Chatbots ir izpausme, bet pamatā esošā tendence, kas ir lielākā lieta, ko mēs redzējām divās desmitgadēs, ir sarunu saskarnes. Tieši tērzētava būtībā ir. Tas ļauj jums piekļūt programmatūrai, izmantojot tekstu vai balsi. Un iemesls, kāpēc es domāju, ka šāds liels darījums ir tāds, ka ar visu cieņu pret iPhone un citām lietām, kas notikušas acīmredzami pēdējo pāris gadu desmitu laikā, kad iPhone iznāca, mums jau bija tīmeklis. Mums bija dažas lietojumprogrammas, kas zināja, ka telefonu kamerām bija sensori. Jā, tas bija pieskāriens un zvēliens, nevis klikšķis. Bet tās ir tikai nedaudz atšķirīgas mijiedarbības metaforas.
Bet tagad ar sarunvalodu UI notiek dažas lietas. Viens no tiem ir cilvēki, kas var izteikt savas gribas tiešā veidā. Viņiem nav jātulko to no vārdiem, kas ir viņu galvā. Viņiem ir tikai jāsaka vārdi, kas ir viņu galvas un tas ir pietiekami.
Un jau vairākus gadu desmitus, kad būsiet veidojis programmatūru, jūs uzskatījāt, ka tā ir intuitīva saskarne, intuitīva tīmekļa vietne. Nu tas nav pilnīgi intuitīvs, jo neatkarīgi no tā, ko cilvēks cenšas darīt, viņiem joprojām bija jātulko metaforā ar to, ko sniedz attiecīgā saskarne. Tas ir galvenais iemesls.
Divu iemeslu dēļ, sākot no vadības viedokļa, ir saprotams, ko veidot. Kas tas ir, ko mani lietotāji vēlas darīt ar pieteikumu vai tīmekļa vietni - neatkarīgi no tā. Ar sarunvalodā lietojamo lietotāja interfeisu katru nakti es eju caur mūsu izaugsmes platformas žurnāliem, un mani lietotāji man saka, ko viņi vēlas darīt. Mēs saņemam tūkstoš plus ziņojumus dienā. Daži no tiem jau ir boti. Daži no tiem ir laulības priekšlikumi un izlikšanās internetā. Bet tad daži no viņiem ir saprātīgi, ko vēlaties darīt ar izaugsmes botu. Man nav uzminēt. Ko cilvēki vēlas, lai viņi varētu darīt, viņi man saka. Un tad es atgriezīšos un pāris nedēļām un mēnešiem un gadiem būšu šīs lietas. Mums nekad nav bijusi iespēja tukšā audeklā izdzēst, ko cilvēki sapņo.
Piemēram, ja dodaties uz tīmekļa lietojumprogrammu, lietotāji saka, ka es gribētu, lai viņiem būtu šī mazā poga vai šis filtrs. Lietotāji to var domāt, bet tad jums ir jārīkojas aktīvi, lai kaut kur citur iegūtu šo ideju; tikai teikt, vai jūs varat to veidot. Šeit, lietojot programmu, ideja tiek piedāvāta celtniekiem. To es gribu. Tā ir liela lieta.
Mazo uzņēmumu tendences: Jūs teicāt, ka uzņēmumi vairāk nekā desmit gadus ir koncentrējušies uz tīmekļa vietņu veidošanu. Bet jūs domājat, ka uz priekšu viņi būs vērsti uz robotprogrammatūras izveidi, lai strādātu ar tīmekļa vietnēm. Cik ātri jūs to redzat?
Dharmesh Shah: Es domāju, ka tas būs diezgan drīz. Es domāju, ka tas jau ir sācis strādāt pie tā dibināšanas. Pašlaik ir kompānija Drift - mūsu draugi šeit, Bostonā, kas atrodas šajā vispārējā jomā. Un es domāju, ka tas, kas šeit notiek, ir tas, ka programmatūras kopiena tagad saprot, ka ir vairākas lietas, kas notiek vienlaicīgi. Viens no tiem ir dabiskā valodas atpazīšana, kas ir daudz labāk nekā pirms gada. Un tagad cilvēki ir daudz pieraduši pie ziņapmaiņas; pasūtīt Uberu braucienu, pasūtot Domino picu vai kaut ko līdzīgu. Tas nav viņiem svešs. Tāpēc tagad ir iespējams veidot šīs lietas.
Iemesls, kāpēc es domāju, ka robotprogrammatūrai ir jāpapildina tīmekļa vietnes, ir jāatgriežas pie cilvēkiem - un tas ir pozitīvā veidā - būtībā slinks. Viņi nonāk tīmekļa vietnē, teiksim, ka viņiem ir galvas jautājums; Kāds nāk uz HubSpot tīmekļa vietni un saka, ka “es varu iegādāties šo mēnesi no mēneša kā prasību mūsu līgumā” - tas ir jūsu jautājums. Jūs neesat pārliecināts, vai tas ir cenu lapā vai ir pieejams pakalpojumu sniegšanas noteikumos, tāpēc kur es eju, lai atbildētu uz šo jautājumu?
Pirmajās dienās, kas notiks, boti spēlēs vairāk trīsu; varbūt viņi var atbildēt uz 5 procentiem jautājumu ar pietiekamu precizitātes pakāpi. Laika gaitā šis procents palielināsies un palielināsies, jo mums būs šī pieaugošā zināšanu bāze; bots uzzinās arvien vairāk un vairāk. Tas laika gaitā iemācīsies būtībā. Un tas nav tik tālu.
Tiklīdz bots tiek izmantots pietiekami, tāpat kā Google meklētājprogramma sniedz jums automātisku ieteikumu, ka robotprogrammatūra sniegs jums automātisku ieteikumu. Ne tikai pamatojoties uz lietām, ko rakstāt. Bet, pamatojoties uz to, ko esat darījis vietnē. Jūs devāties uz cenu lapu un ievadījāt šīs divas rakstzīmes, lai jūs, iespējams, uzdodiet šo jautājumu.
Mazo uzņēmumu tendences: Kāda loma ir tādām lietām kā Amazon Echo un citiem balss palīgiem, kas darbojas chatbots attīstībā?
Dharmesh Shah: Es domāju, ka tas būs liels. Jo tas, ko Amazon Alexa, Siri, Google Home un visas šīs lietas mums māca, ko mēs esam aizmirsuši, ir tas, kā būt cilvēkam un vienkārši pateikt lietas. Mēs esam tik pieraduši, ka mums kaut kas jādara ar tehnoloģiju. Out nāk manu tālruni, un es sāku noklikšķināt un darīt kaut ko. Ar Echo un cilvēkiem, kas to jau kādu laiku ir saņēmuši, tagad ir pilnīgi dabiski, ka jūs sēžat pie ēdamgalda galda, cenšoties nokārtot debates vai kādu faktu, vai spēlēt kādu mūziku, vai kāds - un jūs vienkārši pasaki.
Un jūs to pierodat. Pirmajās dienās tā jūtas mazliet dīvaini. Bet tad tas kļūst dabiski. Tātad šīs ierīces palīdzēs cilvēkiem nejusties dīvaini vai neērti par to, kā pateikt lietas tehnoloģijai vai pateikt lietas datoriem. Tas kļūst daudz dabiskāks.
Tagad maiņa, kas, manuprāt, notiks … Amazon Echo ir lieliska. Mums ir trīs no viņiem mājā. Mēs mīlam to.
Mazo uzņēmumu tendences: Es zinu, ka jūsu dēls to mīl.
Dharmesh Shah: Mans dēls, mana sieva mīl to, kā izrādās. Bet, manuprāt, tas notiks, manuprāt, optimālā mijiedarbība gadu vai divus gadus, mums būs balss kā ieguldījums, jo mēs runājam daudz ātrāk nekā mēs rakstām. Tātad visefektīvākais ierīces ievades veids ir balss. Bet visefektīvākā ierīces izeja nav balss, tā ir vizuāla. Mēs lasām ātrāk, nekā mēs varam klausīties runāto runu. Un it īpaši, ja jums ir vizualizācija.
$config[code] not foundJa es runāju ar jums par numuriem - tikai skaitot skaitļus, tu daudz vieglāk sagrupē diagrammas un grafikus. Tāpēc es domāju, ka atbildes uz šīm lietām, piemēram, Siri, kur jūs tajā runājat, būs atbilde, kas jums nāk uz kāda veida ekrāna.
Mazo uzņēmumu tendences: Kas ir digitālā mārketinga nākotne. Vai tas, ko mēs tikko runājām, ir tas, ko mēs pat neapdomājām?
Dharmesh Shah: Tas notika citās nozarēs. Jebkura mārketinga aktivitāte, kas ir ļoti svarīga, atkārtojas, šīs lietas sāk aizvien vairāk pārvietoties uz programmatūru. Tas ir tikai veids, kā to izdarīt, jo mums nevajadzētu tērēt dārgo cilvēku laiku uz kaut ko, ko datori var darīt labāk. Tas nav jēgas. Mēs redzēsim, ka notiks pārmaiņas. Tikai manuprāt, neizbēgama. Tas būs nākamie pieci gadi.
Veids, kā mēs domājam par piecu gadu tirgotāju lomu, ir teikt, ka tirgotājam ir viena no galvenajām lomām, lai saprastu klientu. Kas jūs pārdodat? Kā viņi domā? Patiesībā tikšanās ar aci pret aci. Es domāju, ka mašīnām būs vajadzīgs ilgs laiks, lai atkārtotu dažas no šīm funkcijām.
Otrā lieta… Kad jūs veidojāt programmatūras produktus un tīmekļa vietnes, tirgotāji palīdzēja rakstīt tīmekļa vietnes kopiju, un tad tas bija tīmekļa dizainers, kas teica, ka es gatavojos palīdzēt jums to izskatīt. Piecu gadu laikā, kas notiks, tirgotājiem būs daudz tiešāka iesaistīšanās uzņēmuma pieredzes veidošanā.
Tātad tas, ko jūs redzēsiet, ir līdzīgs tam, kas mums ir ar web dizaineriem; jums būs bot dizains vai mijiedarbības dizains. Un jauka lieta ir vissvarīgākais, lai saprastu klientu. Tātad jūs varēsiet sēdēt un teikt, kā es gribētu uzrakstīt šo atbilžu kopumu uz šiem parastajiem jautājumiem, ko mūsu bizness saņem visu laiku, un šeit ir tonis, ko mēs cenšamies sacensties. Tātad, tāpat kā mums ir stila ceļveži, mums būs pamatnostādnes par mijiedarbību; mums ir viegls uzjautrinošs tonis vai mums ir ļoti stingri un „vienkārši fakti un nekas cits”. Tas atšķirsies atkarībā no uzņēmuma.
Mazo uzņēmumu tendences: Vai būs empātijas automatizācija? Vai arī mēs ļausim cilvēkam joprojām izmantot savu empātiju kopā ar visiem citiem instrumentiem, par kuriem jūs tikko runājāt, lai tas nebūtu cilvēks pret mašīnu, bet cilvēks ar mašīnu darbam.
Dharmesh Shah: Es domāju, ka šī pāreja uz mašīnām un programmatūru faktiski palīdzēs mums būt empātiskākiem. Tāpēc man bija šī glib atbilde vienreiz, kad kāds man jautāja ap šo cilvēku pret mašīnu; Mana atbilde ir, ka esmu satikusi cilvēkus, kas nav tik empātiski. Ceļojumi uz aviokompānijām un jo īpaši, ja lidojumi tiek aizkavēti, un trūkst empātijas situācijai. Un iemesls tam, ka trūkst empātijas - un es esmu optimists un ticu cilvēkiem kopumā - ir empātijas trūkums, kad cilvēki tiek uzsvērti.
Es domāju, ka viņu nodomi ir labi, bet jums ir divi tūkstoši cilvēku, kas parādās rindā, jo jums ir jāpārplāno lidojums, kas uzsver pat labāko cilvēku spēju izteikt empātiju.
Tātad, ja mēs varam izņemt šīs lietas, tas, cerams, varētu palīdzēt mums saprasties mērogā. Tas būtu labi padomāt. Tādā veidā programmatūra palīdz. Mums ir jā automatizē dažas lietas, lai tas būtu iespējams, pretējā gadījumā tas nedarbosies.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai.Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
