Attiecību veidošana un uzturēšana ar klientiem ir viens no svarīgākajiem uzņēmējdarbības aspektiem. Bez pozitīvām attiecībām ir grūti attīstīties jebkurā nozarē, un ilgtermiņa panākumi var tikt apdraudēti. Tāpēc ir ļoti izdevīgi savā darbībā ieviest klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu.
Apspriedīsim, kā šī tehnoloģija darbojas, CRM priekšrocības un dažas vadlīnijas CRM platformas izvēlei.
$config[code] not foundFunkcija
CRM programmatūras galvenais mērķis ir pilnveidot visas galvenās klientu mijiedarbības jomas. Tas var ietvert kontaktu pārvaldību, tikšanās, mārketinga kampaņas uzraudzību, klientu apkalpošanas vadību un daudzus citus uzdevumus.
CRM programmatūra izmanto vadības paneļa, analītikas un ziņošanas rīkus, lai nodrošinātu uzņēmumu īpašniekiem visaptverošu darbību. Ievērojot modeļus un identificējot tendences, tas vairāk kontrolē klientu iesaistīšanos, lai jūsu uzņēmums varētu darboties efektīvāk.
Ar to tiek apgalvots, ka ir dažas būtiskas priekšrocības, izmantojot CRM programmatūru.
Uzdevumu izsekošana
Termiņu ievērošana mūsdienu biznesa pasaulē ir ļoti svarīga. Ieviešot informāciju, piemēram, plānotās tikšanās un svarīgus uzdevumus, tas aizņem viltus no projekta pabeigšanas. Daudzas platformas arī ļauj šos datus sinhronizēt ar kalendāru, lai jūs informētu par gaidāmajiem uzdevumiem un termiņiem.
Piemēram, ja jums ir ieplānots pārdošanas zvans ar vērtīgu vadību, CRM programmatūra jums nosūtīs e-pastu iepriekš, lai jūs atcerētos veikt zvanu. Ikreiz, kad klientam ir gaidāmā dzimšanas diena, jūs vai tirdzniecības pārstāvis tiktu informēts, lai jūs nekavējoties nosūtītu dzimšanas dienas vēlmes. Līdz ar to jūs varat likt klientiem justies vērtīgākiem un veidot dziļākas attiecības.
Tādā veidā jūs varat žonglēt visus savus uzdevumus, vienlaikus nodrošinot, ka katrs klients saņem vajadzīgo uzmanību un nekas nav aizmirsts.
Sales Rep Management
Ja esat apkopojis pārdošanas repliku komandu, ir svarīgi, lai tiktu ievēroti viņu panākumi un jāzina, cik efektīvi tie ir veicinot vadību un noslēdzot pārdošanu. Šāda veida programmatūras izmantošana nodrošinās pirmās komandas ieskatu katras komandas dalībnieka pārdošanas statistikā, ieskaitot informāciju, piemēram, vidējo svina kontaktu laiku, uzdevumu izpildes laiku un reklāmguvumu līmeni. Tādā veidā jūs varat apbalvot izcilākos spēlētājus un trenerus, kuriem nepieciešama papildu palīdzība.
Laika gaitā jūsu pārdošanas nodaļai jādarbojas kā labi eļļotai mašīnai, kur pārdošana ir maksimāla.
Palielināta organizācija
Darbojoties ar simtiem vai pat tūkstošiem klientu, ir viegli kļūt neorganizēti un pārspīlēti. Par laimi, pareizā CRM programmatūra padara to vienkāršu un intuitīvu, lai uzturētu klientu informāciju organizētā un atgūstamā veidā. Uzturot kontaktpersonu sarakstu, tas ļauj ātri piekļūt daudzai informācijai, piemēram, klienta e-pastu, telefonu, pērkot vēsturi un dzimšanas dienu.
Veikt meklēšanu sniegs pārskatu par šo informāciju, lai jūs varētu iegūt vajadzīgo informāciju, neizmantojot problēmu, meklējot papīra mapēs vai izmantojot citas novecojušas metodes. Tā kā daudzās platformās ir metadati, jūs varat meklēt, izmantojot plašus terminus, nevis ļoti specifiskus.
Tas ir izdevīgi, jo jūs varat atrast nepieciešamo klientu, ievadot vispārīgus atslēgvārdus noteiktā termina vietā.
Vairāk pārdošanas iespēju
Tā kā informācija par klientiem uzkrājas, ir kopīgi, ka vairāk iespēju sevi prezentēt. Piemēram, konkrēta klienta pirkšanas modeļa izsekošana skaidri parādītu, ko viņi visvairāk interesē.
Uzsākot jaunu produktu, kas ir līdzīgs, jūs varat padarīt to punktu, lai sazinātos ar šo klientu un darītu viņiem zināmu. Līdz ar to tas ļauj palielināt pārdošanas apjomu, nepārtraukti reklamējot jaunus klientus.
Izmantojot esošo klientu bāzi, jūs varat iegūt vairāk atkārtotu pārdošanu, vienlaikus saglabājot klientus laimīgus.
Uzlabota sociālo mediju mārketings
Vēl viena iezīme, ko vairums platformu piedāvā, ir spēja integrēties ar tādiem sociālo mediju tīkliem kā Facebook, LinkedIn, Twitter un Pinterest. Tam var būt lielas priekšrocības, jo tas ļauj uzņēmumiem izsekot visiem sava sociālo mediju kampaņas aspektiem. Piemēram, uzņēmumu īpašnieki var noteikt, kuri tīkli rada vislielāko satiksmi, ko sekotāji saka par savu zīmolu un vispārējo klientu pieredzi. Kā parādās tendences, var veikt korekcijas, lai jūs maksimāli izmantotu savus centienus un uzlabotu sava zīmola klātbūtni tīmeklī.
Tagad, kad mēs zinām CRM programmatūras priekšrocības, runāsim par to, kā atrast ideālu produktu jūsu uzņēmumam.
Noteikt individuālās vajadzības
Pirms jebkādu produktu pārbaudes, ir svarīgi iegūt skaidru priekšstatu par to, ko jūs mēģināt sasniegt. Saskaņā ar Asuret vadītāja Michael Krigsman:
Jums ir nepieciešams saņemt paketi, kas ir pielāgota jūsu uzņēmuma lielumam. Visvienkāršākajā līmenī jums ir vienkārša kontaktu pārvaldība. Tad jums ir kontaktu pārvaldība ar kopīgu datu bāzi. Jums var būt pārdošanas izsekošanas vai iespēju izsekošanas vai klientu apkalpošanas funkcionalitāte. Saskaņojiet programmatūras iespējas ar jūsu uzņēmuma mērķiem.
Pēc konkrētu vajadzību noteikšanas būtu vieglāk izvēlēties piemērotu programmatūras platformu.
Mērogojamība
Papildus tūlītējām vajadzībām ir svarīgi ņemt vērā ilgtermiņa vajadzības un ņemt vērā turpmāko izaugsmi. Tāpēc programmatūra, kas ir atbilstoši pielāgojama, ir tik kritiska. Ideālā gadījumā platforma būs uz Cloud balstīta, lai pielāgotu lielāku datu glabāšanu un vairāk kontaktu, kad tie ir iegūti. Tai būs arī iespēja ērti iegādāties jauninājumus pēc vajadzības.
Pretējā gadījumā, ieslēdzot garu līgumu ar pārdevēju ar ierobežotu mērogojamību, var kaitēt jūsu centieniem.
Integrācija ar esošajām platformām
Viena no problēmām, kas uzņēmumiem rodas, ir tas, kad CRM, ko viņi izvēlas, nav saderīgs ar tādām programmām kā Outlook, Microsoft Excel un Quickbooks. Ja jums jau ir kāda veida esoša infrastruktūra klientu mijiedarbības uzraudzībai, ir gudri atrast programmatūru, kuru var integrēt ar relatīvi viegli. Tam vajadzētu samazināt mācīšanās līkni un palīdzēt jums ātri izmantot programmatūru.
Pretējā gadījumā integrācijas process var būt grūts.
Mobilās iespējas
Mūsdienu biznesa pasaulē mobilās ierīces, piemēram, viedtālruņi un planšetdatori, ir kļuvušas par normu daudziem uzņēmumiem. Tie ļauj pabeigt uzdevumus un palikt aktuāli projektiem neatkarīgi no atrašanās vietas. Ja jūsu uzņēmums izmanto jebkāda veida mobilās tehnoloģijas, ir jāmeklē CRM programmatūra, kurai var piekļūt šajās ierīcēs.
Tam būtu jāpalīdz visiem komandas locekļiem palielināt savu produktivitāti un iegūt lietas uz ceļa.
Atbalsta sistēma
Pat ja jūs esat tehniski gudrs, ne vienmēr ir viegli saprast visas CRM platformas sastāvdaļas un funkcijas. Tādējādi visaptveroša atbalsta sistēma ar vieglu piekļuvi tehniķiem var ietaupīt jūs no daudzām galvassāpēm pārejas laikā un pēc tam. Tas var ietvert tālruņa atbalstu, tiešsaistes tērzēšanu un e-pasta saraksti, lai atrisinātu problēmas.
Lai gan darba nedēļas laikā parastā darba laikā ir noderīgs atbalsts no 9 līdz 5, vislabāk ir 24 stundas diennaktī sniegt atbalstu ārkārtas situācijās, kas notiek nepāra diennakts laikā.
Stabilitāte
Visbeidzot, jūsu izvēlētajam pārdevējam ir jābūt pozitīvai reputācijai, nodrošinot kvalitatīvu produktu un profesionālu servisu. Tam vajadzētu samazināt iespēju pāriet uz kuģi un nākotnē atrast citu CRM programmatūras nodrošinātāju. Kopumā, jo ilgāk viņi ir bijuši biznesā, jo labāk.
Dažu pārskatu lasīšana un / vai sazināšanās ar dažām atsaucēm sniedz jums labu priekšstatu par pārdevēja reputāciju.
CRM fotoattēls, izmantojot Shutterstock
31 Komentāri ▼
