Es bieži sazinājos ar mazo uzņēmumu īpašniekiem, kas vēlas ziņot par to, kā viņiem vajadzētu rīkoties ar šo sociālo mediju lietu. Tie ir sajaukti, jo redz, ka uzņēmumi to dara labi, bet viņi arī redz, ka uzņēmumi to dara briesmīgi, briesmīgi nepareizi. Viņi vēlas pārliecināties, ka viņi paliek uz augstā ceļa un neapmierina klientus šajā procesā. Viņi vēlas būt uzņēmums, kas mīl klientus. Bet kā viņi var izmantot sociālo mediju? Kā tās var izmantot sociālos medijus tādā veidā, kas nav neīsts, bet gan tiešām parāda, ka viņi cenšas iepazīt un palīdzēt saviem klientiem?
$config[code] not foundŠeit ir daži veidi, kā padarīt klientus mīlēt ar jums, izmantojot sociālo mediju.
Esiet pieejams: Kad veicat ieguldījumus, lai ieguldītu resursus sociālajiem medijiem, liela daļa no tā būtu jāpiešķir tērēšanai. Tas ir tas, ko klienti vēlas redzēt. Viņi vēlas zināt, ka, ja viņiem ir bažas, viņi var jums nosūtīt ziņu un ātri reaģēt. Viņi vēlas redzēt, ka, ja viņi min savu vārdu + problēmu, jūs to redzēsiet un sazināsieties ar viņiem. Tas neņem daudz, lai pārraudzītu savu zīmolu sociālajos medijos, tomēr ieguvumi ir milzīgi. Lai izmantotu sociālo mediju priekšrocības, jums ir jābūt sociālam. Un tas nozīmē, ka patiešām ir tur, un padarīt sevi pieejamu.
Izveidojiet sistēmu problēmu risināšanai: Ja kāds ziņo par problēmu, izmantojot sociālo mediju, pārliecinieties, vai tas ir ievietots jūsu klientu apkalpošanas rindā, lai pareizi cilvēki to redzētu. Izveidojiet savu sociālo mediju komandu centru, lai palīdzētu jums sekot līdzi cilvēkiem, ar kuriem jūs runājat un par ko jūs runājat. Kā lietotājs nav nekas vairāk apgrūtinošs, ka, lai atkārtoti izskaidrotu to pašu problēmu tā paša uzņēmuma dalībniekam, it īpaši, ja tas notiek ar to pašu sociālo mediju kontu. Labajai rokai ir jāzina, ko dara kreisā puse.
Ir reālas sarunas: Klausieties, es zinu, ka atrodaties sociālajos plašsaziņas līdzekļos, jo cerat, ka tas palielinās pārdošanas apjomu un rezultātā. Jūsu klienti to arī zina. Bet tas nenozīmē, ka katrai sarunai ir jābūt par darbu, vai man pateikt, cik liels ir jūsu uzņēmums. Klienti vēlas uzzināt par jums, kas pastāv ārpus darba stundām. Viņi vēlas iepazīt jūs un viņi vēlas, lai jūs parūpētos par to, lai iepazītos ar viņiem. Attiecības ir veidotas detaļās. Labos rītos, daloties ar jūsu iecienītākajām TV šovām un daloties ar vakariņām. Neaizmirstiet būt persona, kad esat aizņemts, mēģinot būt uzņēmums. Cilvēki veic darījumus ar citiem cilvēkiem, nevis ar logotipiem.
Klausieties atsauksmes: Laba lieta par sociālo mediju ir tāda, ka jums ir pastāvīga cilvēku, kas vēlas sniegt jums atgriezenisko saiti, pozitīva un negatīva auditorija. Lieto to. Uzņēmumiem vēsturiski bija jāmaksā par šo pārredzamības līmeni. Sociālie mediji sniedz to jums bez maksas. Ņemiet vērā to, kas cilvēkiem patīk jūsu zīmolā, klausieties, ko viņiem nepatīk, un uzdodiet viņiem jautājumus, kas jums palīdz labāk, kā jūs viņiem kalpojat. Jo vairāk sarunu ir ar klientiem par savu zīmolu, jo vairāk jūs uzzināsiet par to, ko viņi vēlas, un jo vairāk ieguldīsiet, lai jūs to panāktu.
Atvainojiet, kad tas to garantē: Jūs neesat perfekts un kādā brīdī jūs, iespējams, dodas uz dambi. Kad tas notiek, tā vietā, lai attaisnotu vai mēģinātu glābt seju, vienkārši uzņemt to. Jūs varat iepazīties ar uzņēmumu, ko sauc par Foiled Cupcakes. Viņi ir veikuši neticamu darbu, izmantojot Twitter un sociālo mediju, lai izveidotu savu zīmolu, un viņi ir viens no tiem zīmoliem, kurus klienti patiešām mīl. Tomēr šīs nedēļas sākumā viņi sagrāba un satricināja vienu no saviem klientiem. Ko viņi izdarīja? Viņi rakstīja par pieredzi, izskaidroja, kas noticis, atvainojās par kļūdu, un pastāstīja klientiem, kā viņi to novērsīs. Vai labās gribas veids, ko viņi uzkrājuši vienā mirklī? Cena bez maksas.
Patiesība ir tā, ka kļūstot par sabiedrības cilvēkiem, kas mīl sociālos medijus, nav daudz kas atšķiras no tā, kā viņi mīl to. Mums ir jāpārtrauc izlikties tā. Koncentrējieties uz to, lai jūsu klienti būtu laimīgi. Tādā veidā jūs kļūstat lieliski. Tiešsaistē un kā ķieģelis un javas.
15 Piezīmes ▼
