Daudzi mazie mazie uzņēmumi parasti nespēj uzturēt savu biznesu 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā. Tomēr patērētāji ir gatavi sagaidīt tūlītējus klientu apkalpošanas risinājumus. Tātad, kas ir mazs uzņēmums? Tune in, kā Gongshow Gear tehnoloģiju viceprezidents Tu Nguyen, pievienojas Brent Leary, lai dalītos ar to, kā viņš un viņa komanda varēja sniegt automatizētu klientu apkalpošanas servisu un, to darot, ir palielinājuši savu pārdošanas apjomu par 7 līdz 10 procentiem.
$config[code] not found* * * * *
Tu Nguyen: Es studēju Carleton universitātē, studējot zinātni 2003. gadā, un es tikos ar saviem partneriem Gerri un Craig, kamēr viņi spēlēja junioru hokeju Otavā Ontārio laikā.
Viņi pārdeva cepures ar “Gongshow Hockey”, kas sašūts tā priekšā. Viņi pārdeva kreklus no kopmītnes tipa un arī furgona aizmugurē. Īss stāsts, ņemot vērā sākotnējos panākumus, mēs sapratām, ka tas var būt dzīvotspējīgs bizness.
Small Business Trends: Vai jūs varat runāt par to, kā termins “Gongshow” patiešām ir daļa no hokeja kultūras?
Tu Nguyen: Gongshow ir dzīvesveida hokeja apģērbu zīmols. Vārds "Gongshow", ja jūs varat atcerēties, vispirms radās no televīzijas pārraides, kas atgriezās 70. gados.
Kopš tā laika tas ir kļuvis populārs un pieņemts junioru hokeja kultūras kopienā, un tas ir vārds, kas apraksta haotiskās, traks situācijas, kas bieži var rasties ledus vai ārpus tās. Vārds gadu gaitā ir kļuvis diezgan sinonīms hokeja kultūrai.
Small Business Trends: Ko jūs pārdodat internetā Gongshow Gear?
Tu Nguyen: Mēs pārdodam cepures, tee kreklus un daudz apģērbu. Šogad mēs ieviesām džinsi un patiešām paplašinājām savu līniju un patiešām augam ar tirgu. Tā ir tipiska lieta, ko hokeja puiši nēsā; šogad tika ieviestas cepures, tērpu krekli, džinsi, pat jakas.
Tā ir pilna līnija, kas ietver hokeja kultūru. Tātad tas patiešām izvelk no teicieniem un saukļiem, kā arī zemas galvenās lietas, ko varat valkāt arī no dienas.
Small Business Trends: Vai mēs varam nedaudz runāt par dažiem numuriem?
Tu Nguyen: Pašlaik Facebook vietnē ir vairāk nekā 75 000 biedru. Twitter ir aptuveni 26 000 sekotāju. Daudzi hokeja puiši ir ļoti tuvi, un viņiem patīk dalīties stāstos. Tas ir patiešām lielisks līdzeklis, lai mēs varētu tieši parādīt savas lietas un saņemt atgriezenisko saiti no tiem.
Small Business Trends: Kā jūs pārvērst šīs sarunas uz pārdošanu vietnē?
Tu Nguyen: Lieta ar šo jauno klientu paaudzi, kas tagad izmanto sociālo mediju, ir tā, ka viņi domā savādāk. Pēkšņi, ar šo jauno sociālo platformu, viņi ir ļoti tehniski gudri. Viņi ir ļoti informēti un ļoti iesaistās.
Viņi arī vēlas sniegt atsauksmes. Vispirms viņi vēlas atbildes pēc iespējas ātrāk. Mums ir sviras efekts šajā sociālajā modelī un varam to pielāgoties. Viņi vēlas dzirdēt tieši no zīmola.
Small Business Trends: Kā jūs varat izmantot jaunākās tehnoloģijas, lai iegūtu informāciju uzreiz?
Tu Nguyen: Dienā mēs saņemam scenāriju, kurā viņi rakstīja vai zvanīja tradicionālajā metodē un jautāja kaut ko. Vai tas ir: „Es esmu 6 pēdas. Kurš lieluma krekls man jāsaņem? ”Tas ir patiešām netehniski jautājumi.
Vai arī viņi varētu būt pēdējā izrakstīšanās ekrānā, un viņiem ir jautājums: „Vai jūs lietojat PayPal? Kāpēc mana kredītkarte nedarbojas? ”Pieņemsim, ka tas bija piektdienas vakarā vai sestdienā, mazajiem uzņēmumiem, mums var nebūt nedēļas nogalē strādājošo darbinieku vai nakts darbinieku luksusa, lai veiktu zvanus vai pat e-pastu šiem klientiem nekavējoties.
Tāpēc tas rada izaicinājumu iegādes laikā. Jo, gaidot atbildi, viņi var būt zaudējuši interesi un aizgājuši kaut kur citur, lai nopirktu kaut ko.
Nanorep ir uz mākoņiem balstīta klientu apkalpošanas lietotne, kuru mēs izmantojam tieši tajā sociālajā modelī, par kuru es runāju. Klienti vēlas lietas ātri, un mums ir jāatrod veids, kā ātri atbildēt uz tiem. Tāpēc pakalpojums mums patiešām darbojas labi. Tas tiešām tika izveidots mazam uzņēmumam, un to ir viegli lietot un uzturēt.
Small Business Trends: Kā Nanorep ietekmēja jūsu vietnes reklāmguvumu līmeni?
Tu Nguyen: Uz zināšanām balstītas bāzes izveidei, kas balstās uz vietnes apmeklētājiem uzdotajiem jautājumiem, nepieciešams nedaudz laiks. Bet mēs esam redzējuši dramatisku e-pasta ziņu kritumu. Ne tikai tas, ka atbildes ātrums tagad ir no 65% līdz 75%, kas ir diezgan labs. Tātad parastā dienā mēs saņemtu desmit vai divdesmit lieks e-pastus. Tāpat kā šis, es esmu 6ft 1, 190 lbs. Tātad, kāda izmēra jums ir? Vai arī „Vai kredītkarte darbojas un kāpēc ne?”
Šie jautājumi tagad tiek atbildēti automātiski uz mūsu programmēšanu, ko veic Nanorep. Tāpēc astoņu mēnešu laikā mēs pamanījām, ka vidējais kurss no 7 līdz 10 procentiem lielāks pārdošanas apjoms, ko radījuši klienti, kuriem Nanorep atbildēja uz jautājumiem, nevis gaida, un pēc tam atgriezās, lai iegādātos kaut ko.
Izmantojot Nanorep, mums ir šie izsekošanas fragmenti, kas ļauj veikt AB testu. Tādā veidā mēs varējām redzēt šīs likmes un mēs redzam desmit procentu augstāku likmi.
Viena lieta, kas jāievēro, ir iegādes laiks. Viņi bija mūsu mājas lapā, un viņi meklē jautājumus, un tas var būt atšķirība no tiem, kas pērk šo dienu vai nākamo dienu, vai nekad vispār.
Tas noteikti palīdzēja saņemt desmit procentus. Pieņemsim, ka tad, ja ieradīsies un apmeklēs simts apmeklētāju, vismaz desmit no tiem iepērk šo dienu vai stundu, kas izriet arī no nedēļas nogales un nakts pārdošanas. Tāpēc mēs noteikti redzam dažus uzlabojumus šajās jomās.
Small Business Trends: Kur cilvēki var doties, lai uzzinātu vairāk par jums un jūsu Gongshow Gear, un kā viņi var iegādāties stuff?
Tu Nguyen: Viņi var doties uz Gong Show Gear.
Šī intervija ir daļa no mūsu One on One sarunu sērijas ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz labās bultiņas, kas atrodas zem pelēka spēlētāja. Intervijas sērijā var redzēt arī vairāk interviju.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
Komentēt ▼
