“Kā es varu pievienot jaunu kontaktpersonu šim CRM?” „Nav idejas - vai esat pārbaudījis rokasgrāmatu?” “Kāda rokasgrāmata? Ak, jūs domājat, ka lieta, ko mēs izmantojam, lai atbalstītu durvis, kad tās kļūst karstas? Kad mēs jebkurā gadījumā gūstam apmācību par šo lietu? ”
Skaņa pazīstama? Varbūt esat iegādājies spīdīgu, uz mākoņiem balstītu CRM sistēmu, kas, domājams, ir viegli lietojama, bet jums ir tikai minimāla apmācība. Tāpēc jūs esat atgriezies uzticamās Excel izklājlapās, lai pārvaldītu savus klientus un pārdošanas cauruļvadu. Vai arī esat ieviesis jaunu grāmatvedības sistēmu, lai palīdzētu jums iesniegt šīs nodokļu deklarācijas, bet jūs nevarat pilnībā izdomāt, kā to izdarīt.
$config[code] not foundLai gan programmatūras-serviss (SaaS) risinājumu ieviešana ir mazinājusi apmācību prasības, salīdzinot ar lietojumprogrammatūru, tas nenozīmē, ka pēc tam, kad esat iegādājies savu lietotni, vēlaties, lai jūs to paliktu vienatnē. un pārliecinieties, ka jūs no tā saņemat vislabāko. Varbūt jūsu programmatūras pārdevējs piedāvā apmācību, bet tas ir vairāk kā dažas rokasgrāmatas un daži videoklipi, kas ir tik novecojuši, ka tie, iespējams, ir izklaidējoši, bet visi nepareizi iemesli.
“Apmācības video. Tīmekļa semināri. Informācijas sesijas. Rokasgrāmatas. Pat sakot, šie vārdi izklausās smagi, nogurdinoši, ļoti jautri, ”saka Arona Ezra, satura pārvaldīšanas portāla“ OfferCraft ”izpilddirektore. „Šie vecie mācību veidi nav tikai garlaicīgi - viņi nedarbojas gandrīz tikpat labi, cik nepieciešams. Modernais zināšanu darbinieks ir ļoti interesants, bezgalīgi novirzīts un digitāli pārslogots. Apmācībai ir jārūpējas par profesionālā audzēkņa realitāti un efektīvi konkurēt ar visām pārējām steidzamākajām vai saistošākajām lietām, ko viņi varētu darīt. ”
Jūsu uzņēmumam ir izdevīga, lai pārliecinātos, ka jūs un jūsu darbinieki ir pareizi apmācīti, izmantojot jauno programmatūru. Šeit ir seši piemēri no uzņēmumiem, kas pārsniedz un pārsniedz SaaS izglītību un apmācību.
OfferCraft - Spēle ir ieslēgta
OfferCraft izmanto gamification, uzlabotas analīzes un citus rīkus, lai motivētu klientus un apmācītu darbiniekus. Ezra skaidro:
„Mēs izmantojam sīkrīku spēles, interaktīvus konkursus un draudzīgu konkurenci - apvienojumā ar dinamiskām atlīdzībām un progresīvu analītiku - lai radītu 21. gadsimta mācību pieredzi, kas ir jautra, saistoša un neaizmirstama.
„Mēs esam izmēģinājuši mūsu Trivia spēles pret citiem apmācību veidiem - webināriem, apmācības video, pat personīgās sesijas - un mācību formātu, kas noved pie vislielākās saglabāšanas un vislabākos rezultātus konsekventi spēlē. Cilvēki mīl spēlēt spēles, un pētījumi rāda, ka viņi saglabā vairāk, ja viņiem ir jautri un ir iesaistīti. Mūsu uzmanības grupas to sedz. Cilvēki mīl mācīties caur mūsu spēlēm. Tas nav nekas cits kā rokasgrāmatas lasīšana. ”
Nutshell - Phone Support nav miris
Saskaņā ar CRM programmatūras sniedzēja Nutshell mārketinga vadītāja Ahmad Aggour teikto, viens no veidiem, kā viņa uzņēmums atšķir savu apmācību, ir sniegt telefona atbalstu, kas ir jaunums mūsdienu digitālajā pasaulē.
„Dīvaini, SaaS uzņēmumi, kas piedāvā telefona atbalstu, ir kļuvuši par izņēmumu, nevis likumu,” saka Aggour. „Joprojām ir daudzi cilvēki, kas dod priekšroku runāt ar kādu tālruni, lai staigātu pa viņu jautājumiem vai īstenošanas jautājumiem, un tāpēc mums ir atbalsta līnija, kur jebkurš vajadzīgais lietotājs var būt tieši saistīts ar mūsu komandu.”
Uzņēmums nodrošina arī e-pasta kampaņu, kurā izskaidrotas galvenās produkta jomas un labākās prakses, lai sāktu darbu; vairāki iesākuma videoklipi, ko jauni lietotāji var skatīties pēc pieprasījuma, un personalizēta lietotāju apmācība, kas parasti tiek veikta, izmantojot ekrānsaudzēšanas sesijas, ko nodrošina īpašs klientu veiksmes vadītājs.
„Lietotāju apmācība un pareiza uzkāpšana uz SaaS lietotnēm ir viena no vissvarīgākajām lietām, lai iegūtu tiesības, kā arī viena no grūtākajām,” saka Aggour.
Pase - trenera apmācība
Pase, kas ir mākoņaparatūras autostāvvietu un tranzīta risinājumu sniedzējs, ir izstrādājusi četru pakāpju pieeju tās lietotāju apmācībai, kas ietver soli “apmācīt treneri”. Brandon Rivard, klientu veiksmes VP, izskaidro uzņēmuma izmantoto plānu:
“Materiālu daudzveidība - Pase papildina standarta detalizētu dokumentāciju par Powerpoint slaidiem un PDF failiem, ko lietotāji sagaida ar zināšanu bāzi - video bibliotēku un dinamiskus FAQ, kas paredzēti operatoru funkcionāliem jautājumiem. To var piekļūt jebkurā laikā, izmantojot mūsu darbības beigu operāciju pārvaldības portālu.
Dizains, kas vada lietotāju - Pase palīdz klientam pielāgot savus uzskatus ar lomām, noņemot produkta īpašības, kas nav saistītas ar šo klientu. Klients var izveidot lomu, kas noņem visus nevajadzīgos instrumentus un virzīs lietotāju uz atbilstošo funkciju kopu. Mēs strādājam tieši ar klientiem, īstenojot projektu, lai izveidotu pieredzi.
Apmācīt treneri - Lielākām organizācijām super lietotāji tiek veidoti, apmācot mazāku personu grupu, kas pēc tam var pastāvīgi izplatīt pārējo komandu. Mēs veicam gan webināru, gan telefona apmācību, papildus apmācībai uz vietas pēc pieprasījuma.
Nodošana klienta panākumiem - Apmācību veic tā pati persona, kas nākotnē atbalstīs klientu. Šī nodošana iepazīstina gan atbalsta personu, gan klientu ar otru un nosaka stadiju, lai turpinātu atjaunināt jaunās produktu funkcijas. ”
Montāža - apmācība savā lietotnē
Montage ir SaaS video un balss intervijas uzņēmums, kas piedāvā F500. Ar katru jaunu klientu iegādi uzņēmumam ir vairāki desmiti jaunu darbinieku, kas ierodas uz vilciena un vilcienā. Montage nesen pārveidoja apmācību pieeju no ilgāka 90 minūšu ilgas tiešsaistes video sesijas līdz īsākām un patērējamām sesijām. Tā arī paplašināja nedēļā pieejamo atklāto mācību sesiju skaitu.
Tā kā Montage ir video tehnoloģija, uzņēmums izmanto produktu kā mācību vietu. „Mūsu treneri atrodas kamerā; viņi koplieto savus galddatorus. Arī praktikanti var atrasties kamerā, ”saka„ Montage ”mārketinga direktors Michele Ellner. “Tas padara to ērtu un sniedz cilvēkiem agrīnu, vieglu, vadītu praktisku laiku ar programmatūru. Vissvarīgākais ir tas, ka mēs koncentrējam savu saturu ne tikai uz funkcijām un funkcionalitāti, bet arī uz labāko praksi saistībā ar iesaistīšanos kandidātvalstīs un efektīvāku darbu. Mēs cenšamies parādīt darbiniekam, kā programmatūra tagad var pieteikties problēmām, ar kurām viņi saskaras šodien.
ForceManager - pielāgo platforma
Mobilā CRM lietotne ForceManager nodrošina apmācību pakalpojumu, kas veltīts katrai atsevišķai platformai un operētājsistēmai, kurai var piekļūt, izmantojot mobilās ierīces. Pakalpojums, kas ir pieejams angļu un spāņu valodā, ir pieejams visiem lietotājiem, pat ja tie nav maksātājs.
Apmācība ietver:
- Tiešsaistes, video balstītas apmācības vienam klientam, ieskaitot īsas, sagremojamas 30 minūšu sesijas
- Tiešsaistes, video balstītas apmācības, izmantojot atvērtu kalendāru jebkuram klientam
- Apmācības video pašapkalpošanās bibliotēka
- Tiešsaistes lietotāja rokasgrāmata, kas indeksēta pēc tēmas
- Katrai operētājsistēmai raksturīgs bezmaksas iknedēļas tiešraides webinārs, kas sniedz visaptverošu pārskatu par pamata informāciju, ko lietotājs var pieprasīt instalēt un lietot lietotni, un kur lietotāji var uzdot jautājumus
- Ja ir jauna funkcija, uzņēmums vada tīmekļa semināru par to, kāpēc tas tika ieviests, un vēl svarīgāk - kā to izmantot. Arī lietotāji var uzdot jautājumus
- Visi iepriekšējie tīmekļa semināri tiek saglabāti un pieejami.
Everbridge - Live apmācība, kas piegādāta vietnē
Vienotā kritiskā sakaru platforma Everbridge izveidoja programmu, ko sauc par Everbridge University, īpaši mācību nolūkos. Programma nodrošina klientus ar prasmēm, metodēm, koncepcijām un labāko praksi, kas nepieciešama, lai pareizi pārraidītu kritiskos sakarus. Tas iekļauj:
- Katastrofu pārvaldības kursi, kas sastāv no nepārtraukti atjauninātiem, pašpilnīgiem bezmaksas mācību moduļiem.
- Apmācība uz vietas, kas sastāv no pieciem, uz lomām balstītiem kursiem administratoriem un lietotājiem.
- Masveida paziņojuma ziņojuma sūtītāja sertifikācija, kas nodrošina ārkārtas reaģēšanu, mācību kursus un viktorīnas
- Labākās prakses sertifikāti.
Apmācības nozīme
Apmācība ir ļoti svarīga ne tikai, lai iegūtu maksimālu labumu no izvilktās programmatūras, bet arī, lai jūsu darbinieki būtu apmierināti, jo 40% strādājošo, kuri saņem sliktu apmācību, atstājot savu darbu pirmais gads. Tāpēc ir vērts ieguldīt laiku, lai pirms saistību uzņemšanās pētītu jebkādu programmatūras pārdevēja piedāvājumu. Jūsu uzņēmums ne tikai realizēs visas jūsu jaunās programmatūras piedāvātās priekšrocības, bet arī jūsu darbinieki būs laimīgāki, lai izmantotu savu jauno tehnoloģiju, un varbūt viņi varēs pat jautri izklaidēties!
Attēls: OfferCraft
2 Piezīmes ▼
