Tiešsaistes un bezsaistes pasauli strauji apvienojas, īpaši, ja runa ir par iepirkšanos. Jauns pētījums no Deloitte Digital, The New Digital Divide, atspoguļo to, kā patērētāji lieto datorus un mobilās ierīces, kas ietekmē viņu veikalu pirkumus.
Es esmu cienīgs tiešsaistes un bezsaistes pircējs, bet dažreiz jūtos, ka neviens, ko es zinu, vairs nenonāk pie faktiskā veikala. Tāpēc es biju pārsteigts, ka 90% mazumtirdzniecības ASV joprojām notiek ķieģeļu un javas ražošanā.
$config[code] not foundBet tas nenozīmē, ka ķieģeļu un javas mazumtirgotāji var ignorēt digitālo pasauli. Pēc Deloitte domām, tiešsaistes mijiedarbība ar zīmoliem ietekmē 36 centus no katra mazumtirdzniecības veikalos pavadītā dolāra. Līdz gada beigām šis skaits sasniegs 50 procentus.
Pretēji tam, ko jūs varētu sagaidīt, patērētāji, kas digitālās ierīces izmanto “ceļā uz pirkumu”, ir 40% lielāka iespēja, ka reāli pērk kaut ko, nekā tie, kas to nedara. Digitālā mijiedarbība ietekmē arī veikalu satiksmi, klientu izdevumus un lojalitāti:
- 84% veikalu pircēju izmanto savus datorus vai mobilās ierīces pirms veikala apmeklējuma vai tās laikā.
- 22 procenti respondentu apgalvo, ka digitālās mijiedarbības rezultātā viņi tērē vairāk. Vidēji par 25 procentiem vairāk nekā plānoja, kad viņi sāka iepirkties.
- 75 procenti respondentu apgalvo, ka informācija, ko viņi redz sociālajos medijos, ietekmē viņu iepirkšanās uzvedību un padara tos lojālākus pret zīmolu.
Kāds ir jūsu veikala atpūta? Pārtraukt domāšanu par tiešsaistes un bezsaistes mijiedarbību kā divām dažādām pasaulēm un nedodiet priekšroku vienam no otra. Tā vietā domājiet par katru reizi, kad jūs sazināties ar klientu - vai tas ir tiešsaistē vai veikalā - kā iespēja veidot attiecības ar viņiem, pastāstiet viņiem vairāk par savu zīmolu, veicināt pirkumu un uzlabot viņu lojalitāti.
Kā veidot attiecības ar klientiem
Sazināties ar klientiem tiešsaistē
Mārketinga e-pasta ziņojumi, e-pasta biļeteni, sociālo mediju ziņojumi un īsziņu mārketings ir labs veids, kā saglabāt jūsu veikala prātu, dalīties informācijā par akcijām un piesaistīt pircējus ar atlaidēm un piedāvājumiem.
Pieskarieties mobilajai tehnoloģijai
Apskatiet mobilos mārketinga risinājumus, kas izmanto atrašanās vietas tehnoloģijas, lai nosūtītu ziņojumus klientiem, kamēr tie atrodas jūsu veikala tuvumā. Piedāvājot kādam kupona kodu, kamēr viņi debatē par pirkumu (vai nu jūsu veikalā, vai konkurencē pāri ielai), jūs vienkārši pārliecināt viņus pirkt.
Izmantojiet lojalitātes programmas
Ir daudzas digitālās lojalitātes programmas, kuras varat izmantot, lai mijiedarbotos ar klientiem un apbalvotu tos savā mobilajā telefonā. Labākie no tiem ļauj izsekot klientu paradumiem un iepriekšējiem pirkumiem, lai jūs varētu pielāgot nākotnes mārketinga ziņojumus savām interesēm.
Ja jums ir e-komercijas vietne…
Pārliecinieties, ka jūs integrējat tiešsaistes un bezsaistes pieredzi, ļaujot klientiem iegādāties produktus tiešsaistē un uzņemt tos vai atgriezt tos veikalā. Liela pirkuma motivācija ir spēja redzēt un pieskarties precēm un zinot, ka viņiem nebūs jārēķinās ar atgriešanās izdevumiem.
Klienta fotoattēls, izmantojot Shutterstock
10 Komentāri ▼
