Tagad, kad visi ir saņēmuši piezīmi vai čivināt par sociālo mediju, jūsu biroja galdā ir ieradusies jauna piezīme: Kā organizācija pārvalda darbiniekus, kas ikdienā izmanto sociālo mediju, lai iegūtu lietas?
$config[code] not foundTas ir jautājums, ko Forrester izpilda Josh Bernoff un Ted Schadler atbildē savā izsmalcinātajā grāmatā, Pilnvarotais: Atbrīvojiet savus darbiniekus, aktivizējiet savus klientus un pārveidojiet savu biznesu (Bernoff līdzautorēja visizplatītāko grāmatu Groundswell ar Charlotte Li). Es satiku abus autorus Ņujorkas maisītājā un arī klausījos Bernoff par Harvard Business Review podcast.
Tieši tāpat, kā tas ir nodrošinājis klienta izvēli tiešsaistē, sociālie mediji ir arī veicinājuši darbinieku produktivitāti. Pilnvarots mudina uzņēmumus maksimāli izmantot šo varas maiņu. Citāts 16. lpp. Apkopo autoru misiju:
“Risinājumi, lai mainītu jūsu biznesu, lai kļūtu atsaucīgāki pret šiem pilnvarotajiem patērētājiem, nav problēma. Tas ir veids, kā jūsu biznesam jāmaina. "
Izskaidrojot sociālo mediju ietekmi uz klientiem
Pilnvarots ir lielisks lasījums informētam uzņēmuma īpašniekam. Tas ir pamatots Forrester pētījumā, protams, un pētījumi no dažādiem avotiem, bet ne pārāk akadēmiski. Ieskats ir lieliski skaidrs. Veiciet šādu cenu citādi par tradicionālo klientu ieguves piltuvi, piemēram:
“Piltuvē cilvēki uzzināja par jūsu uzņēmumu, apsveriet tās produktus un pēc tam dažus no tiem pērk. Bet tagad jūsu klientu masveida ietekmētāji pārraida informāciju par jūsu produktiem… Tas liecina par atšķirīgu skatījumu uz piltuvi, kurā pārdošana vairs nav beigu punkts. Kad esat pārdevis klientu, labs serviss radīs laimi. ”
Pirmajās nodaļās ir aprakstīta masveida tiešsaistes ietekme, ko diferencē sociālo mediju personas, ko sauc par masu savienotājiem un masu Mavens. Masu savienotāji ir cilvēki, kuriem ir kopīgas saites sociālajos tīklos, bet Mass Mavens dalās viedokļos, izmantojot blogus un diskusiju forumus. Piemēri parāda, kā panākumi, kas saistīti ar personību, var būt negaidīti. Piemēram, izlasiet, kā Ford labi pārdomātajai kampaņai „Fiesta Movement” vispirms bija jāizveido Fiesta entuziasti:
"Ford uzdevums ir šāds: cilvēki, kas runā par automašīnām, ir labi un ietekmīgi, bet reti pieder paši Fords … Ford bija jāveido klienti, ļaujot viņiem kādu laiku vadīt automašīnas, lai sāktu sūkni un diskusiju."
Eksāmeniem ir pareizais dziļums un joma, lai izskaidrotu, kāpēc dažos sociālajos medijos ir niansēta iespēja. Mobilās un īsziņu tēmas ir laipni prieks, veicinot sociālo mediju diskusiju uz teritoriju, kurā citas grāmatas nav izdevušās.
Kā HEROes var saglabāt jūsu biznesu
Šeit nāk HEROes, darbinieki, kas uzņemas iniciatīvu, lai atrisinātu klientu problēmas, izmantojot tos pašus sociālo mediju rīkus, ko klienti nejauši izmanto. Rezultātā HEROes ir labākā situācijā, lai piesaistītu klientus, palielinātu zīmola vērtību, uzlabotu klientu apkalpošanu un paaugstinātu izpratni, kas noved pie pārdošanas. Ikviens var būt HERO, piemēram, Leonards Bonacci, kurš izstrādāja GuestAssist, teksta ziņojumapmaiņas sistēmu, lai pārvaldītu satraucošos Philadelphia Eagles fanus. Ventilatori ar problēmu nosūta tekstu īsajam kodam, kas atbilst viņu sēdeklim, lai rep var nonākt, lai diskrēti atrisinātu šo problēmu.
„Neskatoties uz sistēmas vieglumu, katru sezonu tiek nosūtīti tikai daži simti ziņu, pietiekami maz, ka viņi daudz vairāk var palīdzēt ar apmierinātību nekā pārspēt darbiniekus. Divus gadus vēlāk NFL darīja to, ko Ērgļi darīja prakse. ”
Lai gan gadījumu izpēte ietver korporācijas, īstenošanas vienkāršība nozīmē, ka mazie uzņēmumi var izmantot līdzīgas metodes. Lai iegūtu dažas idejas, izlasiet segmentu “Ja pārdodat maziem uzņēmumiem, mārketingam un klientu apkalpošanai nepieciešams pieslēgties”.
Izveidojiet vienošanos starp IT un vadību, lai vislabāk apkalpotu savus klientus
$config[code] not foundVēlāk nodaļās aplūkota HERO aktivitātes īstenošana visā organizācijā Pilnvarots piedāvā risinājumus, lai palīdzētu inovācijām un sadarboties HEROes idejās, lai radītu efektīvu stratēģisku priekšrocību.
“HERO darbībā esošās uzņēmējdarbības problēma nav saistīta ar idejām. Problēma ir norādīt, kuras no šīm idejām būtu jāuztur un kam nevajadzētu. ”
Viens galīgais solis ir nevis bloķēt sociālo mediju izmantošanu starp HEROes. Jūs savainojat savu uzņēmējdarbību vairāk produktivitātes un izmaksu ziņā, mēģinot bloķēt džinsu, kas jau ir ārpus pudeles, saskaņā ar Bernoff un Schadler intervijām ar darbiniekiem. Tā vietā autori aizstāv „ātrumu un sadarbību”, lai sistemātiski:
- Veidot sadarbības sistēmas, kas paplašina esošos rīkus
- Pārliecinieties, ka ikviens, kas piedalās, saņem tūlītēju vērtību
- Vērsiet cilvēkus uz izvēršanu
- Atrisiniet 80 procentus no problēmas, tad apstājieties un klausieties
- Veidot adopciju lēnām un virally
Autori iesaka arī saskaņot HERO sociālo mediju lietošanu ar uzņēmējdarbības mērķiem, vadot uzņēmuma riska novērtējumu un IT pārdomāto lomu kā pedagogam un riska mazinātājam. Šeit ir citāts par IT nodaļas lomu HERO vidē:
“IT ir divas jaunas darba vietas:
- Apmācīt un izglītot informācijas darbiniekus par to, kā saglabāt sevi drošus
- Palīdziet HEROes novērtēt, pārvaldīt un mazināt ar saviem projektiem saistītos riskus.
Ņemiet vērā, kas ir iekļauts šeit: IT nav atbildīgs par risku. Tā vietā cilvēkiem IT ir jāinformē darbinieki, lai tie būtu droši, un palīdzēt viņiem uzlabot drošību. ”
Savdomīgs ieskats par IT un vadības lomām ir ļoti noderīgs, jo īpaši noderīgs mākoņdatošanas un SaaS pasaulē. Ir ierosinātas arī pārrobežu organizācijas, kā arī HERO “kompakts”, lai vislabāk veicinātu lomas un pienākumus.
Ja vēlaties augt savu biznesu, izlasiet šo grāmatu
Es mīlu potenciālu Pilnvarots maziem uzņēmumiem jāmāca sociālā medija nianses, mārketings un klientu apkalpošana, lai gūtu peļņu. Šī grāmata papildina citas sociālo mediju un mārketinga grāmatas, kā arī tādas grāmatu kā Pakalpojumu inovācijas, bet tas patiesi ir viens no resursiem, kā organizācija var tikt atdzīvināta no iekšienes un tās klientu acīs.
10 Komentāri ▼
