Tehnisko kontu vadītāji ir atbildīgi par visu uzņēmuma attiecību ar klientiem tehnisko aspektu pārvaldību. Viņi cieši sadarbojas ar pārdošanas un biznesa kontu vadības komandu, lai uzvarētu jaunus uzņēmumus un palielinātu pārdošanas apjomu esošajiem klientiem. Nodrošinot augstākās kvalitātes tehnisko apkalpošanu pirms un pēc pārdošanas, tehnisko kontu vadītāji palīdz nodrošināt klientu apmierinātību un stiprina attiecības ar klientiem.
$config[code] not foundKvalifikācijas
Saskaņā ar ASV Darba statistikas biroja sniegto informāciju šajā amatā ir svarīgs bakalaura grāds inženierzinātnēs vai datorzinātnēs. Tehnisko kontu vadītājiem ir nepieciešama pieredze arī tehniskā atbalsta, projektu vadības, tehniskās pārdošanas un konsultāciju jomā. Papildus izcilām produktu un tehniskajām zināšanām viņiem ir jābūt labām savstarpējās saskarsmes un komunikācijas prasmēm, lai izveidotu efektīvas attiecības ar klientiem un citiem konta komandas locekļiem.
Pirmspārdošanas atbalsts
Tehnisko kontu pārvaldītājiem ir svarīga loma pārdošanas uzvarēšanā. Tās ir atbildīgas par perspektīvu biznesa un tehnisko prasību analīzi un risinājumu izstrādi, kas atbilst šīm vajadzībām. Dažos gadījumos viņi var strādāt ar produktu izstrādes komandām, lai pielāgotu produktus atsevišķiem klientiem. Viņi arī demonstrē produktus klientiem un izskaidro, kā piedāvātais produkts vai risinājums atbilst klientu vajadzībām.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingPēcpārdošanas atbalsts
Kad klienti ir piekrituši iegādāties produktu, tehnisko kontu vadītāji identificē pakalpojumus un atbalsta klientiem būs nepieciešams efektīvi un produktīvi izmantot produktus. Viņiem ir nepieciešamas projektu vadības prasmes, lai izveidotu instalācijas programmas, kas samazina klientu darbības traucējumus. Tās var arī organizēt apmācību klientu lietotājiem. Tehnisko kontu vadītāji pārrauga produktu instalāciju gaitu, lai nodrošinātu, ka tie ir veiksmīgi.
Pastāvīgais atbalsts
Tehnisko kontu vadītāji ir atbildīgi par pastāvīgā atbalsta nodrošināšanu klientiem, lai apstiprinātu, ka viņi turpina efektīvi izmantot produktus. Viņi uzrauga atbalsta pieprasījumus, lai identificētu atkārtotas problēmas, un var ieteikt izmaiņas produktos. Viņi regulāri apspriežas ar klientiem, lai apspriestu jebkādas problēmas vai problēmas un sniegtu ziņojumus citiem konta komandas locekļiem. Tehnisko kontu vadītāji analizē klientu atbalsta prasības un nosaka jomas, kurās uzņēmums var piedāvāt uzlabotu pakalpojumu vai samazināt atbalsta izmaksas.
Produktu attīstība
Novērojot produkta veiktspēju un ar to saistītās atbalsta vajadzības, tehniskie konta pārvaldnieki identificē iespējas uzlabot vai pārveidot produktus, lai tie efektīvāk atbilstu klientu vajadzībām. Tie sniedz ziņojumus par izstrādājuma veiktspēju attīstības komandai un konsultē klientus par jauniem produktiem vai jauninājumiem, kas var būt piemēroti viņu uzņēmējdarbībai.
