Pareizā kanāla pareizajā saturā, īstajā formātā piegādājot pareizo saturu, šodien ir liels ceļš, lai radītu lielisku klientu pieredzi. Tādā veidā nekad nav bijis svarīgāks gan no svina ģenerēšanas, gan konversijas viedokļa, lai optimizētu savu saturu, lai radītu personalizētas, atbilstošas iespējas iesaistīt mūsdienu klientus.
Drew Burns, Adobe Target galvenais produktu mārketinga vadītājs, instruments digitālo pieredzi pārbaudei un mērķauditorijas atlasei, dalās ar mums, kāpēc mobilās ierīces vada nepieciešamību izmantot atrašanās vietu, ierīces tipu un profila datus, lai savienotu saturu ar klientiem un perspektīvām “ patiesības brīdis. ”
$config[code] not found* * * * *
Mazo uzņēmumu tendences: Kad es runāju ar Kevinu Lindsay apmēram pirms diviem vai trim gadiem, viņš to pieminēja … es nezinu, vai es saņemšu numurus tieši labi, bet lielums ir diezgan labs, “Par katru $ 92, kas iztērēts svinam paaudze, tikai aptuveni 1,50 ASV dolāru, vai arī tā tiek iztērēta, lai pārvērstu šos vadus. ”Vai mēs joprojām esam tādā pašā veidā, vai arī tā ir mainījusies gadu gaitā?”
Drew Burns: Lietas ir nedaudz mainījušās. Es ļoti labi atceros šo skaitli. Es uzskatu, ka tas nāca no Forrester pētījuma, ko viņi publicēja, un tas bija pilnīgi precīzs. Kad jūs domājat par to, visi naudas līdzekļi, kas tika iztērēti e-pasta kampaņās, reklāmas reklāmā un iegādes kanālos, bija plaši. Cilvēki saprata, ka, ja vēlēsieties, lielas cilvēku grupas būs ļoti vērtīgas. Tad šis segments ieradās vietā un ieguva ļoti vaniļas pieredzi. Par to, par ko esam runājuši, ir pieredze, kas veicina uzņēmējdarbību; tas nav tikai par mērķauditorijas atlasi šiem iegādes kanāliem. Kad kāds ierodas vietnē, jums ir daudz, ko vēlaties sazināties šajā vietnē, un daudz, ko jūs varētu parādīt.
Turpiniet šo sarunu no tā, kas rezonēja ar tiem ārpus vietnes. Ko viņi noklikšķināja no? Vai tas bija īpašs piedāvājums, vai tas bija pārdošanas brauciens, vai arī tas bija paketes darījums, kas viņiem tika nosūtīts uz noteiktu iemeslu dēļ? Vai mēs varam spogulēt to, ka tad, kad tie ir sasnieguši vietni, un pēc tam, izmantojot vietni, viņu pieredze ir daudz racionalizēta un atbilstošāka, kas noved pie konversijas.
Uzņēmumi tagad beidzot saprot, ka internets, un vēl svarīgāk, mobilā vietne un mobilā lietotne, tagad ir viņu tiešā saikne un visjaunākās attiecības ar saviem klientiem. Mums jādodas uz punktu, kur klienti jūtas vērtīgi, tie tiek sajaukti, viņi jūtas apmierināti ar mijiedarbību ar šiem kanāliem. Jo vairāk mēs varam to uzlabot un ieguldīt tajā, jo labāka pieredze viņiem būs, un labākie rādītāji, kurus jūs varēsiet redzēt savā analītikā.
Izmantojot metriku, es nenozīmē laiku uz vietas vai iesaistīšanos. Tā kā mēs runājām par reklāmguvumu, metrika, ko mēs redzam daudziem mūsu klientiem, ir klientu dzīves vērtība.
Kad mēs atgriezīsimies pie jūsu sākotnējā jautājuma, ka $ 92 līdz $ 1 attiecība joprojām ir milzīga, kā vajadzētu. Bet tagad mēs redzam daudz vairāk par 1,50 ASV dolāriem, ko tagad iztērē tīmekļa vietnēs, mobilajās vietnēs, mobilajās lietotnēs, bet vēl svarīgāk arī to aplūkojot holistiski. Un vai es varu bez grūtībām izsekot šo apmeklētāju-klientam, lai varētu nodrošināt šo nākamo labāko pieredzi?
Mazo uzņēmumu tendences: kāda loma mobilajām un mobilajām lietotnēm bija, īpaši palielinot reklāmguvumu apjomu? Un varbūt par to var runāt, pamatojoties uz mērķauditorijas atlasi pēc atrašanās vietas, jo lietojumprogrammām ir jābūt daļai no tā, lai ļautu cilvēkiem pieslēgties īstajā laikā, īstajā vietā?
Drew Burns: Daudzi uzņēmumi pārskata mobilo sakaru lietotnes. Acīmredzot, pirms dažiem gadiem mobilās lietojumprogrammas bija karstas, un katrs saprata: „Hei, visiem pārējiem uzņēmumiem ir mobilās lietojumprogrammas, mums tas ir vajadzīgs.” Nav daudz izglītības vai ieskatu par to, kāda šīs mobilās lietojumprogrammas. Apmeklējot daudzus uzņēmumus, ar kuriem mēs sadarbojamies, lietotņu veikalā redzēsiet piecas vai sešas mobilās lietotnes, kas ir vai nu vecas, vai arī netiek izmantotas tik daudz, ar dažādiem reitingu līmeņiem. Bieži vien ļoti slikti, jo viņi cenšas darīt pārāk daudz.
Ko mēs runājam ar mūsu klientiem par to, vai cilvēki dodas uz savu mobilo vietni, ja tas ir daudz izpētes stadijā, ja viņi veic cenu salīdzinājumu, vai arī viņi vēlas iegūt vairāk informācijas par konkrētu paketi vai konkrētu ieguldījumu, ko jūs veicat. piedāvājums. Lietojot mobilo lietotni, tas ir daudz vairāk klientu lojalitātes dzinējs. Tie parasti ir klients šajā brīdī, un viņi to lejupielādē noteiktam mērķim.
Ja aplūkosit finanšu pakalpojumus, teiksim, jūs redzēsiet mobilās lietotnes ieviešanu, jo cilvēki var veikt daudzas tiešsaistes bankas, izmantojot mobilo lietotni. Šodien aviosabiedrības patiešām izmanto mobilās lietotnes, lai saņemtu jūsu iekāpšanas karti, padarot sēdvietas izmaiņas, redzot jūsu prioritātes līmeni, redzot papildu atlīdzību, varbūt pat redzot to, ko viņi varētu atrast konkrētā lidostā. Jo vairāk jūs varēsiet iesaistīties un pierādīt, ka klients tos novērtē, jo vairāk uzlīmes, jo vairāk zīmola lojalitātes viņiem būs laika gaitā.
Tas, ko mēs redzam daudz uzņēmumu, ir, kad viņi optimizē savu mobilo lietotni, viņi saka: „Kādas ir galvenās iezīmes, ko mēs zinām, ka mūsu klienti vēlas…” Mēs meklējam analītiku, lai redzētu, ko viņi izmanto šo mobilā lietotne. Kā tas darbojas? Vai es varu samazināt soļus? Vai es varu padarīt to vieglāku. Tad tas, ko jūs audzināt, ir nākamais posms, kas ir ļoti vērtīga konteksta informācija. Kur ir šī persona? Ko mēs uzskatām, ka viņi dara, pamatojoties uz to atrašanās vietu un iepriekšējiem mērķiem, ko viņi mums ir parādījuši? Vai viņi atrodas tuvu konkrētai atrašanās vietai, ko mēs varam virzīt jaunā paziņojumā par darījumu. Vai viņi atrodas netālu no konkurenta, kuru mēs varbūt vēlamies nozagt prom. Ir daudz, ko var izdarīt saistībā ar lietotņu ziņojumapmaiņu.
$config[code] not foundTurklāt mērķauditorijas atlase pēc atrašanās vietas, kas var palīdzēt klientam apzināties kaut ko, kas viņiem ir visbūtiskākais, vai pāriet uz nākamo gen fāzi. Šīs ir nākotnes domāšanas sarunas ar mūsu klientiem: „Vai es varu izveidot kuratētu pieredzi lidostā vai veikalā, izmantojot mobilo lietotni?” Pat personalizējot push paziņojumus, balstoties uz pieejamo autostāvvietu tirdzniecības centrā.
Mēs esam redzējuši pāreju uz digitālo pilsētu, kur mēs varam izveidot arī vairāk pieredzējušu pieredzi, kad kāds ierodas, izmantojot digitālos kanālus šajā vietā. Lietojumprogrammā jūs sniedzat tādu pašu vieglumu atrast un piemērotību, ka kāds var izmantot tiešsaistē, izmantojot mobilo ierīci, vietā. Vēl viena lieta, ko es vēlos norādīt uz Adobe Target, vai mums tagad ir šī spēja paplašināt to, ko mēs saucam par lietisko internetu.
Tie ekrāni, kurus redzat kioskos, kas tagad ir visur. Mēs tagad iznomājam filmas, izmantojot kioskus. Mēs varam pieslēgt Target to un izmantot šo klientu profilu, kā arī optimizēt un personalizēt šīs pieredzes.
Mazo uzņēmumu tendences: Wow, Drew, jūs tur atradāt daudz lielu zemes. Uzņēmumiem, kuri, teiksim, vēlas būt pirmais mobilais uzņēmums. Kādas ir galvenās lietas, kas tām jāzina vai, iespējams, jākoncentrējas, lai nokļūtu labā sākumā 2016. gadā?
Drew Burns: Ir skaidrs, ka šim puzzle ir daudz. Pirmais, vissvarīgākais gabals ir dati. Vai jums ir arī dati par jūsu mobilajām komandām un jūsu tradicionālajām tīmekļa komandām, kā arī jūsu CRM, vai datiem, ko jūs savācat no bezsaistes, ka klienta dati. Vai visas šīs datu kopas ir atdalītas? Tā kā ir svarīgi apvienot šos datus un atrast risinājumus, kas to ļauj, un padarīt to viegli pastāvīgi atjaunināmu, tas parāda, ka šos aklos lēmumus pieņemat, pamatojoties uz ierobežotu datu kopu no viena kanāla un atgriežoties pie tā, ko mēs sākām ar to iegādes kanālu atvieno no galvenās tīmekļa vietnes vai mobilā vietnes kanāla. Ņemot šos datus, ir koriģēts profils, ko var papildināt, ka pēc tam varat rīkoties, jūs varat izsekot, ļoti svarīgi.
Otrā lieta, ko mēs atrodam ar daudziem klientiem, kuri vēlas veikt šo nākamo soli, vai viņi būtībā mēģina ielīmēt savu tīmekļa vietni mobilajā vietnē, un viņi saskaras ar tām pašām problēmām, kuras sākās ar tīmekļa vietni, lai sāktu ar. Pārāk nekārtīgs mājas lapā vai ievadlapā ar pārāk daudz sīkumu. Tātad stratēģiskā metodoloģija, optimizācijas programma, piemēram, Target, var būt ļoti vērtīga. Jums ir jājautā sev: „Vai šis saturs ir absolūti nepieciešams, un kāpēc?”
Visbeidzot, vai ziņojumapmaiņa ir pareiza? „Vai tas ir jāpielāgo? Ja tā tiek personalizēta? ”Tas, ko mēs atrodam mobilajā vietnē, salīdzinot ar tīmekļa vietni, ir atkal, ir dažādi nodomi, kādiem kāds ir, kad viņi piekļūst mobilajai vietnei, salīdzinot ar to, ko viņi dara no darbvirsmas vietnes. Ņemiet ceļojumu industriju uz otru, jo es par to daudz runāju. Padomājiet par to, kā mēs personīgi darbojamies, kad atrodaties darbvirsmā, un jūs, iespējams, meklējat Āzijas paketes nākamajai vasarai. Tīmekļa vietnes darbvirsmā var būt daudz vairāk laika, lasot, skatoties attēlus, novērtējot. No mobilās vietnes tur ir mazāks ekrāns. Ja atrodaties iPad vai planšetdatorā, jūs varat pavadīt nedaudz vairāk laika, pat vakarā, var būt īslaicīgi mainīgie, kas var būt ļoti faktiski.
Ja tas ir vakarā, ja es nestrādāšu, vai es neesmu ceļojis, es varētu pavadīt mazliet vairāk laika dienas sapņot, ja jūs to atradīsiet vietnē, kas meklē šos atvaļinājuma paketes. Mobilajā vietnē, ja tā ir no rīta, un es esmu pārvietošanās vietā, es varu tikai salīdzināt iepirkšanos. Es varu tikai aplūkot cenu vai vēl labāk, ja es esmu viesnīca vai kūrorts, un es būšu vietā, kur es varu meklēt naktsmītnes. Stuff, piemēram, streiku, izmantojot cenu, vai atlaides, pamatojoties uz telpām, kas joprojām ir pieejamas, it īpaši, ja ir liels skaits, vai pat luksusa numuri var būt reāls stimuls kādam iegādāties, izmantojot mobilo sakaru sistēmu pret to, kā viņi darbotos uz darbvirsmas.
Daudzas lietas, ko es tur apmeklēju, bet, ja vēlaties nokļūt līdz tā saknei, ir mobilā vietne ir mazāks ekrāns. Tur ir mazāks nekustamais īpašums, tāpēc optimizācija un personalizācija kļūst vēl svarīgāka. Ko man tur vajag? Vai tā darbojas tā, kā es domāju vai vēlos tam konkrētajai auditorijai? Vai tas ir pielāgots tām, tāpēc viņiem ir lielāks stimuls dziļāk un, cerams, iesaistīties un pārvērsties augstākā tempā?
Small Business Trends: Drew, paldies tik daudz. Kur cilvēki var uzzināt vairāk par Target un pat dažiem jēdzieniem, par kuriem mēs tikko runājām?
Drew Burns: Mums ir daudz materiālu. Pirmā vieta sarunām par lietošanas gadījumiem, uz kuriem es norādītu cilvēkus, ir Adobe digitālā mārketinga emuārs.
Vēl viena vieta, uz kuru es norādītu cilvēkus, ir Adobe-Target.com, un jūs varat redzēt individuālus veiksmes stāstus no zīmoliem, kurus esmu pārliecināts atpazīt, un to, ko viņi ir darījuši laika gaitā.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
