Ja jums pieder mazumtirdzniecības veikals ar ķieģeļiem un esat noraizējies par e-komercijas vietnēm vai ēdienreizes jūsu uzņēmumā, nesen veiktais Synqera pētījums, kas tika ziņots programmā MediaPost, var palīdzēt jums labāk gulēt naktī. Neskatoties uz e-komercijas pieaugumu, vairāk nekā divas trešdaļas amerikāņu vēl arvien izvēlas iepirkties tradicionālajos, ķieģeļu un javas veikalos, nevis tiešsaistē.
Tomēr vēl joprojām ir viena daļa no ķieģeļu un javu iepirkšanās klientiem. Synqera konstatēja, ka izrakstīšanās process ir viens no svarīgākajiem sāpju punktiem 73 procentiem patērētāju, un tas varētu būt tas, kas viņus pārtrauc iepirkties jūsu veikalā vai padara tos par tiešsaistes vietnēm.
$config[code] not foundLielākā daļa patērētāju saka, ka gaidīšana izrakstīšanās līnijā ir viņu vismazāk iecienītā veikala iepirkšanās daļa. Kas varētu padarīt to patīkamāku? Lai gan 18 procenti domā, ka nav iespējams padarīt izrakstīšanās procesu patīkamāku, es domāju par vairākiem veidiem.
Paātriniet to
Tā kā klienti arvien vairāk izmanto pasūtījumus tiešsaistē tikai ar dažiem klikšķiem, gaidīšana rindā aiz citiem lēni kustīgiem pircējiem ir pārāk daudz. Pārliecinieties, vai jums ir pietiekams personāls, lai risinātu paredzamos satiksmes apjomus, un ka jūsu pārdošanas punkts ir atjaunināts, lai tas nenotiktu.
Apmācīt mazumtirdzniecības darbiniekus, lai efektīvi veiktu kases aparātus pirms veikala atvēršanas un lietojot dīkstāves, lai veiktu tādas darbības kā mainīt vai mainītu reģistrācijas lenti (tāpēc viņiem nav jārīkojas ar šiem saimniecības uzdevumiem, izmantojot līniju veidlapas).
Get Personal
Personīgais pakalpojums ir liels faktors, kas ved klientus uz ķieģeļu un javas veikaliem, Synqera ir atrasts: 80% pircēju apgalvo, ka viņi biežāk iepērkas veikalā, kas viņiem piedāvā pielāgotu pieredzi. Trīs ceturtdaļas apgalvo, ka viņiem ir vairāk izrakstīšanās, ja viņi saņems personalizētus kuponus izrakstīšanās laikā.
Apsveriet iespēju pievienot mazumtirgotāja lojalitātes programmu, kas ļauj jums piedāvāt personalizētus piedāvājumus klientu viedtālruņos vai tiem, kuri nevēlas saņemt kuponus tādā veidā, pārdošanas brīdī, kad tos zvanāt.
Varat arī personalizēt piedāvājumus ārpus veikala pieredzes, nosūtot mērķtiecīgus e-pasta ziņojumus vai tiešus sūtījumus ar piedāvājumiem, pamatojoties uz to, cik daudz klients ir iztērējis pagātnē, to produktu veidus, kurus viņi pērk, vai cik bieži viņi pērk jūsu veikalā dažas idejas.
Padarīt ieteikumus
Divas trešdaļas patērētāju, visticamāk, iepirksies veikalā, kur iepirkšanās laikā viņi saņem personīgus ieteikumus. Pārliecinieties, ka jūsu pārdevēji aktīvi iesaistās ar klientiem, sveicot tos, kad viņi ienāk, ieteikt papildproduktus, lai tie ietu ar to, ko viņi pērk, vai piedāvājot padomus un ieskatu. (Tas ir lielisks veids, kā cīnīties pret izstāžu rīkošanu - ja klienti zina, ka viņi var saņemt informāciju, kas nepieciešama no jūsu pārdošanas personāla, viņiem nebūs jāvēršas pie saviem tālruņiem, lai meklētu to un, iespējams, atrastu produktu citur mazāk).
Ir arī veidi, kā izteikt ieteikumus bez pārdevējiem. Piemēram, jūs varat parādīt produktu grupas, kas savstarpēji papildina viena otru, piemēram, kameru ar piederumu akumulatoriem, siksnām un korpusiem. Jūs varat izmantot apzīmējumus, lai ieteiktu „Pērciet divas, iegūstiet trešo bezmaksas”, „Pārbaudiet mūsu pārdošanas vienumus veikala aizmugurē” vai “Reģistrējieties mūsu e-pasta biļetenam un saglabājiet $ 5 no sava nākamā pirkuma.” Jūs saņemsiet ideju.
Ieteikumi palīdz piesaistīt klientu veikalam, un Synqera konstatēja, ka jo aktīvāk iesaistīts klients jūsu veikala iekšienē, jo labāk viņi jūtas par iepirkšanos. Kas noved pie mana nākamā punkta.
Izveidojiet izrakstīšanās fun
Trīs ceturtdaļas patērētāju apgalvo, ka pērk vairāk, ja veikalā veikalā ir labs garastāvoklis. Viena no manām iecienītākajām vietām veikalā ir Sephora. Es vienmēr ceru, ka pie kases letes būs milzīga līnija - jā, jūs dzirdējāt, ka tas ir labi, jo Sephora gudri iepērk līniju ar vilinošu impulsu pirkumu. Visi ir mazāki par 20 ASV dolāriem, un tie ir tik neatvairāmi, ka es parasti nevaru palīdzēt sagrābt vienu (vai divus). Ar šo tehniku esmu redzējis vairāk veikalu.
Plašāku informāciju par pilnu pētījumu varat atrast Synqera emuārā.
Kā padarīt izrakstīšanās patīkamāku saviem klientiem?
Checkout Photo caur Shutterstock
6 Piezīmes ▼
