Mazajiem uzņēmumiem, kuri vēlas izmantot mārketinga automatizācijas pakalpojumus, nekad nav bijis vairāk iespēju. Tie ir izdevīgāki un vieglāk lietojami nekā jebkad agrāk. Un pakalpojumi, ko šīs sistēmas sniedz, ir svarīgāki nekā jebkad agrāk, jo mūsdienu klientu pievilināšana un uzmanības saglabāšana ir sarežģītāka nekā jebkad agrāk.
Programmatūras pārskata platformas G2 Crowd KTO Adrienne Weissman apspriež jaunā mārketinga automatizācijas tīkla rezultātus, ko uzņēmums nesen publicēja. Īpaši viņa koncentrējas uz to, kādas mārketinga automatizācijas jomas ir visnozīmīgākās mazajiem uzņēmumiem, kā tās novērtē pārdevējus, un kuri pārdevēji iznāca uz augšu.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Esmu bijis G2 Crowd tagad tikai apmēram sešus mēnešus, un es nesen pievienojos LinkedIn.
Esmu daudz savu karjeru pavadījis jaunajos un inkubatora veida tirgos, kur esmu patiesi koncentrējies uz normu un status quo izjaukšanu, lai palīdzētu patērētājiem un lietotājiem un profesionāļiem iegūt daudz produktīvākus rezultātus, neatkarīgi no tā, vai tas ir viņu darbu vai ikdienas darbu.
Es pirms vairākiem gadiem sāku Google darbībā un beidzot pārcēlos uz LinkedIn un patiešām sāku koncentrēties uz B2B lietām.
Un līdz ar to G2 Crowd šeit bija ļoti laba iespēja, kas saskaņoja un joprojām ļoti labi saskan ar LinkedIn vīziju, un tas ir padarīt pasaules profesionāļus produktīvākus un veiksmīgākus.
Small Business Trends: Kāpēc jūs neko vairāk nepaziņojat par G2 pūli?
Adrienne: G2 Crowd tika izveidots, lai palīdzētu nodrošināt daudz lielāku redzamību programmatūras pirkšanas procesā.
Līdz šim jums bija iespēja atrast daudz vairāk informācijas par to, kur jūs gatavojaties iet, vai kādus apģērbus iegādāties. Bet jums bija ļoti maz redzamības programmatūras iegādei jūsu uzņēmumam vai organizācijām. Un, kā mēs zinām, dažu iepirkumu lēmumu pieņemšana var izmaksāt vairākus tūkstošus dolāru, ja ne, dažos gadījumos, simtiem tūkstošu dolāru.
Tāpēc mūsu mērķis ir mēģināt sniegt ieskatu par to, kā klienti un programmatūras produktu lietotāji patiešām ir guvuši labumu no iegādātajiem pirkumiem, tāpēc tagad īpaši mazo uzņēmumu īpašnieki un profesionāļi visā pasaulē patiešām var sākt apskatīt, ko programmām būs vispiemērotākās to izaicinājumiem.
Un tas patiešām ir G2 Crowd.
Small Business Trends: Tātad runāsim par neseno tīklu, ko jūs izvērsiet mārketinga automatizācijā. Varbūt jūs varētu mums pastāstīt augstu līmeni par to.
Adrienne: Mēs esam darījuši daudz darba mārketinga telpā kopumā.
Ja domājat par mārketinga automatizāciju, šajā telpā ir daudz spēlētāju, un tā kļūst arvien konkurētspējīgāka. Jūs redzat zīmolus, kas sāk atdalīties no iepakojuma, kā arī jaunus zīmolus, kas nonāk tirgū, kas ir vērsti uz potenciāli traucējošu aplikāciju vai dažreiz patiešām ļoti nišu par to, ko viņi piedāvā potenciālajiem klientiem.
Tātad mārketinga automatizācija ir ziņojums, ko mēs esam spējuši radīt pāris reizes, jo tā ir ļoti populāra kategorija. Cilvēki ir ļoti gatavi dalīties ar savu viedokli par produktiem, ko viņi ir iegādājušies savām organizācijām. Un tāpēc tāpēc mums ir ļoti jauks ziņojums ar lielu saturu un daudz pārskatu, kas atbalsta mazos, vidējos un uzņēmumu līmeņa klientus.
Mazo uzņēmumu tendences: tāpēc jūs esat sadalījušies - to sauc par G2 Crowd tīklu mārketinga automatizācijai. Varbūt jūs varētu mums pastāstīt par četriem kvadrantiem, un tā, ko viņi nozīmē, ja es kāds meklē mārketinga automatizācijas programmatūru.
Adrienne: Tas, ko mēs darām, ir uzdot diezgan daudz jautājumu par to, kā indivīds izmanto produktu, kādas iezīmes tām patīk vislabāk.
Pārskatīšanas apsekojumos tiek pieprasīti daudzi datu punkti, kurus mēs nosūtām.
Pēc tam, kad esam savākuši lielu skaitu aptauju un sasnieguši noteiktu skalu, mēs varam sākt produktu kartēšanu mūsu tīklā. Un tas ir sakārtots atbilstoši klientu apmierinātībai, kā arī tirgus klātbūtnei; tas nozīmē produktus, uzņēmuma lielumu, kā arī klientus, kurus tie apkalpo, daudzus citus datu punktus, piemēram, ieņēmumus, kopējo darbinieku skaitu, kas patiešām sniedz informāciju par to, kā mēs šeit redzam. Tas ir jauks algoritms attiecībā uz klientu apmierinātību un NPS rādītājiem, kas ir līdzsvaroti ar tirgus klātbūtni.
Pēc tam aplūkojot četrus kvadrantus, kas veido režģi, augšējā labajā stūrī esat ieguvuši līderus, un tie ir zīmoli, kas ir guvuši patiešām augstu klientu apmierinātības rādītājus, kā arī ir padziļināta tirgus klātbūtne.
Apakšējā labajā pusē ir Augsti izpildītāji; tie ir zīmoli, kas saņem patiešām patīkamus klientu apmierinātības rādītājus, patiešām labus pārskatus, bet, iespējams, vēl nav tirgus klātbūtnes, lai konkurētu ar dažiem no lielākajiem zīmoliem, kas parasti nonāk līderu kvadrantā.
Apakšējā kreisajā stūrī ir Niche produkti. Viņi mēdz risināt vienu no dažādiem auditorijas lielumiem: maziem, vidējiem un uzņēmumiem; var būt mazāka tirgus klātbūtne vai vēl nav spēcīga klientu apmierinātības rādītāja; bet, protams, ir tīklā un veic dažas darbības tirgū.
Un visbeidzot, augšējie kreisie kvadranti ir konkurenti. Tirgus klātbūtne mēdz būt nedaudz lielāka, klientu apmierinātība ir uzlabojusies un / vai palielinās, un tā, protams, mēdz kalpot arī dažiem tirgiem, kurus daži no tiem daudz plašāk apkalpo.
Small Business Trends: SMB telpas līderu grupā ir cilvēki, piemēram, HubSpot un Pardot, kas, protams, tagad ir Salesforce, un Act-On. Kādas ir galvenās jomas vai kategorijas, kas SMB pircējam ir patiešām svarīgas, meklējot mārketinga automatizāciju?
Adrienne: MVU es domāju, ka daudzas pazīmes, kas ir visaugstāk novērtētas, parasti iekrīt e-pasta mārketingā: spēja veidot un personalizēt e-pastus; spēja nosūtīt izejošos e-pastus. Tiešām tas ir spēja automatizēt daudzas tiešsaistes mārketinga taktikas - tādas kā A / B testēšana, meklēšanas uzskaite un optimizācija -, kā arī ļoti pārdomāta par vadību un mārketinga automatizāciju, ko mārketinga automatizācija ir ļoti labi pazīstama.
Tātad, atkal, spēja būt pietiekami taktiskai, lai mazais uzņēmums varētu īstenot savus mērķus un uzdevumus savā ceturksnī vai gadā, parasti ir dažas no svarīgākajām iezīmēm.
Daudzas lietas, kuras mēs arī uzskatām par ļoti svarīgām, ir sociālo komponentu spēja. Svarīgāka kļūst sociālā klausīšanās, sociālā sadale un sociālās kampaņas.
Ziņošana, protams, vienmēr ir galvenā iezīme, kas ir ļoti svarīga lielākajai daļai klientu.
Small Business Trends: Kas par lietām, piemēram, cenu? Tā kā mēs visi zinām, mazie uzņēmumi dažkārt ir vērsti uz cenu - cenu, bet arī atbalstu.
Adrienne: Tie ir ļoti svarīgi.
Īpaši svarīgs ir atbalsts, jo īpaši tāpēc, ka mazajiem uzņēmumiem nav tendence būt tik daudz cilvēku, kas var patiesi atbalstīt mārketinga komandu. Tātad daudzas reizes mazās uzņēmējdarbības mārketinga komandās parasti ir viens līdz divi cilvēki, un pat dažreiz tas ir kā puse cilvēku. Un tā, lai spētu palīdzēt mazajiem uzņēmumiem ar atbalstu un virzību, ir ļoti svarīgi, lai daži no tiem, ko viņi meklē, būtu ļoti svarīgi.
Ļoti svarīga ir arī pieņemšana un īstenošana. Ļoti svarīga ir spēja īstenot vienkāršu un īslaicīgu dzīvi. Lielākā daļa mazo un vidējo uzņēmumu klientu vēlas, lai tas būtu mazāks par vienu mēnesi.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: kā jūs laika gaitā virzāties uz priekšu, vai ir noteiktas kategorijas, kas, jūsuprāt, kļūs vēl svarīgākas nekā šodien - vai varbūt mazāk svarīgas nākotnē?
Adrienne: Es neesmu pārliecināts par svarīgāku pret mazāk svarīgu.
Es domāju, ka mārketinga automatizācija un CRM pasaule kļūst arvien neskaidra. Es domāju, ka tas pats attiecas uz sociālo klausīšanos un sociālo uzraudzību un sociālo pārvaldību, jo daži no šiem zīmoliem katrā no šīm kategorijām tiešām var būt citās kategorijās.
Tāpēc var būt laiks, kad konsolidācija varētu notikt ātrāk. Citu spēlētāju ieeja, kas var darīt visas šīs lietas, var vēl vairāk pieaugt.
Viena lieta, ko mēs sekojam starp ziņojumiem, ir produktu ātrums tīklā - tie, kas īsā laikā ir mainījušies diezgan strauji.
Piemēram, Act-On - klientu apmierinātības rādītājs palielinājās par 9 procentiem, un tirgus klātbūtne tikai par vienu gadu palielinājās par 22 procentiem.
Pardotam bija patiešām jauka lēkt.
Tāpēc mēs izsekojam, ko šie produkti un zīmoli dara, un patiešām izsekojam to, ko viņu klienti domā par to, ko viņi piedāvā kā produktu un pakalpojumu.
Small Business Trends: Kur cilvēki var doties, lai uzzinātu vairāk par šo konkrēto tīklu, bet arī to, ko G2 Crowd dara vispār?
Adrienne: Jā, lai jūs noteikti varētu doties uz G2Crowd.com un pārvietoties pa to.
Small Business Trends: Viena pēdējā lieta, ko es sāku domāt. Vai jūs varētu sniegt mums savu definīciju MVU?
Adrienne: Protams. Tā kā mēs esam sadalījuši tīklus, mazie uzņēmumi ir uzņēmumi ar mazāk nekā 50 darbiniekiem. Vidējā tirgus ir uzņēmumi ar 51 līdz 1000 darbiniekiem, un pēc tam, kad jūs nokļūsiet uzņēmumā, tas ir 1,001 augšup, vai mēs skatāmies uz dažādiem segmentiem.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
3 Piezīmes ▼
