6 veidi, kā konkurēt, izmantojot mazumtirdzniecības klientu pieredzi

Tā sākās ar Lielo lejupslīdi.

Stiprinot jostas, amerikāņi mazāk patērēja produktus un vairāk pieredzes. Lai gan ekonomika ir uzlabojusies, šāda attieksme nav mainījusies: visu vecumu patērētāji aizvien vairāk tērē naudu pieredzei, nevis lietām. Ko tas nozīmē jūsu mazumtirdzniecības uzņēmumam, un kā jūs varat konkurēt ar tādām pieredzēm kā eksotiskas brīvdienas, klinšu kāpšanas piedzīvojumi vai jautri vakariņas kopā ar draugiem?

$config[code] not found

Pagājušā gada decembrī gandrīz 40 procenti Nacionālās mazumtirdzniecības federācijas (NRF) aptaujāto patērētāju teica, ka viņi varētu saņemt dāvanas brīvdienās (piemēram, biļetes uz spēli vai pāriet uz jogas studiju).

Jo jaunāks aptaujātais respondents, jo lielāka iespēja, ka viņi novērtēs pieredzi: aptuveni 57 procenti no 18 līdz 24 gadus veciem cilvēkiem vēlas saņemt pieredzi. Tātad arī gandrīz 50 procenti no tiem vecumā no 25 līdz 34 gadiem, aptuveni 44 procenti no 35 līdz 44 gadiem un gandrīz piektā daļa no 65 gadu vecuma un vecākiem.

Tendence iegādāties neaizmirstamu pieredzi, nevis produktus, ir uz augšu, prognozē, ka NPD grupas galvenais rūpniecības analītiķis, mazumtirdzniecības uzņēmums Marks Cohens. „2017. gadā patērētāji būs ļoti agresīvi par izdevumiem par pieredzi uz produkta rēķina,” viņš raksta NPD grupas blogā. Lai sacenstos, Cohen skaidro, ka mazumtirgotājiem būs „jāpastiprina sava spēle”, “uzlabojot iepirkšanās pieredzi un patērētājam radot aizraušanos ar produktu”.

Mazumtirdzniecības klientu pieredzes idejas

Kā jūs varat iepirkties savā veikalā ar pieredzi, kas piesaistīs klientus un saglabās tos atpakaļ? Šeit ir dažas idejas.

Pievienojiet savam veikalam interaktīvus elementus. Tas varētu būt tik vienkārši, kā nodrošināt planšetdatorus, lai izklaidētu bērnus, kuru vecāki pērk jūsu veikalā. (Tas neņem daudz, lai izveidotu „izklaides galamērķi” maziem bērniem.)
Iekļaujiet sociālo mediju savā veikalā. Tā kā daudzi Millennials īsteno pieredzi, ko viņi var dalīties sociālajos medijos, sociālā medija aspekta pievienošana jūsu veikalam var palīdzēt padarīt to izklaidējošu. Piemēram, jūsu apģērbu veikalos jūs varat izveidot „selfie booth”, kurā klienti var izmēģināt apģērbu un fotografēt, lai dalītos ar saviem draugiem.
Izveidojiet veikala pieredzi, kas saistīta ar to, ko jūs pārdodat. Piemēram, grāmatnīcas var glabāt autoru lasījumus, grāmatu parakstus un grāmatu atklāšanas partijas. Pet veikals varētu būt pet kostīms konkursā Halloween. Skaistumkopšanas preču veikals varētu nodrošināt makeover vai frizūru.
Novietojiet savu klientu apetīti. Ēšana un dzeršana ir galvenie izklaides avoti vairumam cilvēku. Ja jums ir telpa un ja vietējie zonēšanas likumi to atļauj, apsveriet iespēju pievienot kafijas bāru, kas pasniedz tēju vai pārdod desertu.
Mazumtirgotājiem arī jāizveido mārketinga materiāli uzsvērt produkta īpašnieka pieredzi. Piemēram, ja jūs pārdodat kempinga rīkus, jūsu mārketings var nodot piedzīvojumu un kempinga atklāšanu, saistot pieredzi ar jūsu produktu.
Ja meklējat jaunu atrašanās vietu, skatiet vietējos tirdzniecības centrus. Daudzi iepirkšanās centri visā valstī meklē izklaides vietas, piemēram, restorānus un kinoteātrus, lai kļūtu par īrniekiem, kas tagad ir tukši.