Esmu lasījis daudzus rakstus par iepirkšanās nākotni, mobilās tirdzniecības pieaugumu iepirkšanās pieredzē un to, kā lielākie mazumtirgotāji izmanto tehnoloģijas, lai pārveidotu savus veikalus. Tiešsaistes iepirkšanās ir ne tikai jauna, bet arī pat veikalā, daudzi pircēji izvēlas iegūt informāciju par produktiem no saviem tālruņiem (PDF), nevis par dzīvu pārdevēju.
Pietiek, ja mazumtirgotājs uztraucas, ka iepirkšanās fiziskajā veikalā ar tirdzniecības sekretāra palīdzību kļūst tikpat novecojusi kā rakstāmmašīnas lietošana.
$config[code] not foundBet vēl ir dažas lietas, ko jūsu mazumtirdzniecības pārdevēji var darīt labāk nekā datori. Viens no tiem ir informācijas apkopošana no klientiem, kurus varat izmantot, lai uzlabotu veikala pieredzi.
Zemāk ir daži veidi, kā jūsu mazumtirgotāji var palīdzēt veidot veikala nākotni:
Iesaistieties ar klientiem
Iedrošiniet pārdevējus pārsniegt perfektu „Vai es varu jums palīdzēt?”, Lai tērzētu ar klientiem un uzdotu viņiem jautājumus. Protams, viņiem būs jābūt jutīgiem pret to, kad klienti izvēlas palikt vieni, un kad viņi ir noskaņoti runāt.
Sarunas ar klientiem var izskaidrot noderīgu informāciju, piemēram, par to, kas vairums jūsu pircēju pērk, iepirkšanās brauciena mērķi, kādus produktus viņi meklē un vairāk.
Koncentrējieties uz beigu punktu
Ierēdņi bieži atvadās no klientu atvaļinājuma, bet viņi varētu darīt daudz vairāk. Pievēršot uzmanību klienta progresam visā veikalā, viņi var pamanīt, kad klienti drīz beigsies.
Tā vietā, lai vienkārši atvadītos, viņi var iesaistīt klientus pie izejas, lai jautātu, vai viņiem vajadzīga palīdzība, lai atrastu kaut ko, vai arī, ja viņi atraduši visu nepieciešamo. Šī ir laba iespēja palīdzēt klientam, kurš, iespējams, ir nokavējis kaut ko, kas ir noliktavā.
Esiet Survey-Takers
Es neiesakām, ka jūs hit klientus virs galvas ar šķēršļiem, kad viņi mēģina pārlūkot vai pārbaudīt. Tomēr, ja jums ir kaut kas īpašs jautājums par to, jūs varētu būt, ka visi jūsu pārdevēji ātri uzdod šo jautājumu pārdošanas vietā un seko rezultātiem, vai dodieties pa veikalu un jautājiet katram pircējam to pašu jautājumu.
Esiet uzmanīgs
Pārdevēji var daudz mācīties, vienkārši turot acis atvērtas. Palūdziet saviem darbiniekiem būt uzmanīgiem, ko dara klienti. Šādi ieskati var jums pastāstīt, kas darbojas jūsu veikalā un kas nav.
Vai katrs klients, kas ieiet jūsu veikalā, veic pārdošanas līniju uz aizmuguri? Varbūt jūsu cenu punkti ir pārāk lieli jūsu tirgum, vai arī atzīmējat preces tik bieži, ka neviens nevēlas maksāt pilnu cenu. Vai visi klienti uztver vienu konkrētu displeju, vienlaikus pilnībā ignorējot citu? Varbūt jums ir nepieciešams atkārtoti attēlot displeju vai uzkrāt vairāk par to, ko cilvēki piesaista. Vai cilvēki skatās logā, bet, šķiet, nevēlas ienākt? Varbūt jūsu veikals izskatās biedējoši un vajag draudzīgus pieskārienus, piemēram, mūziku un smaidīgus pārdevējus.
Lai gūtu labumu no saviem tirdzniecības darbiniekiem, regulāri rīkojiet sanāksmes vismaz reizi mēnesī, vēlams katru nedēļu, kur visa komanda dalās informācijā par to, ko viņi ir ievērojuši. Tas ir lielisks veids, kā noteikt tendences, kuras, iespējams, nav pamanījušas. Piemēram, ja viens jūsu veikala pārdevējs min, ka daudzi klienti pieprasa vairāk melnā vai lielāka izmēra priekšmetu, un ikviens zvanīs, jūs zināt, ka esat kaut kas.
Lai šī stratēģija strādātu, jums ir vajadzīgs pareizais pārdošanas personāla veids, bet ne steidzami cilvēki, kas ir dabiski ziņkārīgi un uzmanīgi. Ja daži no jūsu pārdevējiem nenovērtē, jums var būt nepieciešams, lai tie tiktu ievietoti vairāk fona darbavietās vai ļautu viņiem doties.
Pārdevējs Foto caur Shutterstock
4 Piezīmes ▼
