Sociāli saistītu patērētāju pasaulē, jo īpaši, ja runa ir par ceļojumu un atpūtas industriju, veiksmīga uzņēmējdarbība mūsdienās aizņem vairāk nekā zemākas cenas. Tā ņem vērā reitingu, pārskatu un ieteikumu spēku.
Viesmīlības un ceļojumu globālās prakses SAS izpilddirektors Kelly McGuire apspriež ziņojumā iekļautos secinājumus, ko viņa līdzautorei sauca „Cenu noteikšana sociālajā pasaulē: ne-cenas informācijas ietekme uz viesnīcu izvēli”. bizness ir atkarīgs no atsauksmēm un vērtējumiem, kas palikuši vietnēs, piemēram, TripAdvisor, Yelp un daudzās citās.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Protams. Es vadu viesmīlības un ceļojumu globālo praksi šeit SAS. Es patiešām domāju par sevi kā analītisku evaņģēlistu viesmīlības un ceļojumu industrijai. Es runāju ar tirgu un mūsu klientiem par to, kā analītika patiešām var palīdzēt viņiem izdzīvot, attīstīties un iegūt konkurences priekšrocības. Es arī strādāju, lai pārliecinātos, ka mūsu risinājumi atbilst viesmīlības un ceļojumu tirgu vajadzībām.
Man ir doktora grāds. ieņēmumu pārvaldībā no Kornela viesnīcas skolas, tāpēc man ir pieredze viesmīlības operācijās un viesmīlības tehnoloģijās.
Small Business Trends: Tagad runājiet mazliet par to, kāpēc jūs sadarbojāt ar Penn State, lai izceltu šo dokumentu „Cenu veidošana sociālajā pasaulē”.
Kelly McGuire: Es vairāk pievērsos viesnīcu nozares cenu noteikšanas perspektīvai; tas, ko mēs esam apstrīdējuši viesmīlībā, ir ierobežots skaits numuru, ko pārdodam katru nakti, un, ja mēs tos nepārdodam, mēs zaudējam iespēju tos pārdot.
Tas, ko mēs sapratām, ir tas, ka mēs to darījām tirgū, un mēs uztraucamies par to, ko šī cena bija un ko mūsu konkurenti iekasēja. Taču pēdējā laikā tirgū ir vairāk informācijas par viesnīcām (un tas patiešām ir visi lietotāja radītie satura novērtējumi / atsauksmes), patērētājiem ir piekļuve, domājot par viesnīcas numura iegādi.
Tāpēc mēs tiešām interesējāmies uzzināt, kā patērētājs izmanto šo informāciju kopā ar cenu, domājot par pirkuma veikšanu.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: izskatās, ka viena no lietām, kas pētījumā patiešām kļuva redzama, bija šī līnija ap viesnīcām, kas proaktīvi pārvalda savu tiešsaistes reputāciju.
Kelly McGuire: Mēs atklājām, ka patērētāji rūpējas par cenu, lietotājiem radot būtisku ietekmi uz izvēli. Mēs veicām izvēles modelēšanas eksperimentu, kur mēs bijām cilvēki, izmantojot virkni scenāriju, un lūdzām viņus izvēlēties viesnīcu no trim. No rezultātiem izrietēja, ka šie negatīvie pārskati noņemtu viesnīcu no izvēlētā laika perioda.
Small Business Trends: Tajā minēts, ka patērētāji ievēro tikai augstus reitingus un klasifikāciju.
Kelly McGuire: Jā. Izmantojot izvēles modelēšanu, mums bija priekšrocība, lai saprastu, cik svarīga ir patērētāju vērtība attiecībā uz visiem šiem dažādajiem atribūtiem. Vissvarīgākie bija pārskati, par kuriem mēs tikko runājām. Cena bija vissvarīgākā.
Bet dažos veidos patērētājiem bija svarīgi citi elementi. Un reitingi bija viens. Viņi vērtībām neko nedeva, ja vien tie nav salīdzinājuši vidēji vidusmēra reitingu viesnīcu ar augstvērtīgu viesnīcu.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: cilvēki pievērš lielāku uzmanību pārskatīšanai nekā faktiskie vērtējumi?
Kelly McGuire: Tas bija lielā mērā skaidrs pētījumā.
Mazo uzņēmumu tendences: tādēļ, ja jums ir spēcīga tiešsaistes reputācija, jums vajadzētu palīdzēt jums izveidot zīmolu, bet, ja jūs jau esat viesnīca, par kuru cilvēki nezina, bet tad viņi redz tikai jūs, kas parādās negatīvā konotācijā. dažos pārskatos jums nav iespēju.
Kelly McGuire: Mēs pārbaudījām zīmolus. Un zīmols bija tikai nedaudz nozīmīgs kā izvēles faktors. Tātad tas, ko man saka, ir: jūsu zīmols vairs nesaņems jums tik lielu nobraukumu.
Mazo uzņēmumu tendences: Vai redzat tendences, kādas ir ieteikumiem un pārskatiem?
Kelly McGuire: Cilvēki patiešām atzīst, cik svarīgi ir tas, ka mēs pārvaldām reputāciju, turam acu par to, pārliecinoties, ka viņi atbild uz komentāriem, mudinot ļaudis rakstīt pārskatus, ja viņiem ir laba pieredze. Bet es domāju, ka tas, ko mēs redzēsim kā nākamo soli šajā nozarē, ir viesnīcas, kas patiešām izmanto visus šos datus plašāk nekā tikai reputācijas kontekstā.
Mazo uzņēmumu tendences: Kur cilvēki var uzzināt vairāk par jūsu pētījumu un to, ko jūs darāt šajā posmā?
Kelly McGuire: Man ir emuārs - Analytic Hospitality Executive.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
