Kad pircējs pērk dāvanu no jūsu veikala, jums ir iespēja nopelnīt ne vienu, bet divus lojālus klientus - šo pircēju un personu, kas saņem dāvanu. Tomēr slikta atgriešanās politika ne tikai var samazināt jūsu veikala brīvdienu pārdošanu, bet arī kaitēt jūsu reputācijai potenciālajiem klientiem.
Ja jūs domājat, ka atgriešanās politika pircējiem nav liela, padomājiet vēlreiz.
Saskaņā ar Nacionālās mazumtirdzniecības federācijas 2017 mazumtirdzniecības brīvdienu plānošanas bilžu grāmatu, pirms pirkuma veikšanas trīs ceturtdaļas brīvdienu pircēju pārbauda veikala atgriešanas politiku. Viņi ne vienmēr patīk, ko viņi atrod: 22 procenti pircēju ir nolēmuši nepērk kaut ko, jo viņi nav apmierināti ar atgriešanās politiku.
$config[code] not foundAtgriešanās politikas kļūdas
Brīvdienu laikā ir pietiekami grūti konkurēt ar tiešsaistes mazumtirgotājiem klientiem. Pārliecinieties, vai jūsu veikala atgriešanas politika neizslēdz pircējus. Šeit ir četras atgriešanās politikas kļūdas, kas nav:
1. Jūsu atgriešanas politika ir pārāk neskaidra
Vai jūsu atgriešanās politika ir pilna ar izņēmumiem, smalku drukāšanu un atšķirīgiem noteikumiem attiecībā uz dažāda veida priekšmetiem vai maksāšanas metodēm? Ja tā, tad klienti, visticamāk, atkal nogādās produktu atpakaļ uz plaukta, nevis cenšas saprast politiku. Atstāj to vienkāršu. Publicējiet savu atgriešanās politiku redzamā vietā pārdošanas vietā, izdrukājiet to uz čekiem un katru pārdevēju paskaidrojiet klientiem, kad viņi veic pirkumu.
2. “Atgriešanās logs” ir pārāk mazs
Vai klientam ir divas nedēļas, lai atgrieztu preci vai divus gadus? Padarot atgriešanās logu īsāku, tas var izklausīties kā gudrs solis, lai novērstu atgriešanos. Patiesībā tā ne tikai cenšas atturēt klientus no iepirkuma, bet arī padara klientus, kas pērk kaut ko vairāk, to atgriezt, saka pētījums, kas tika ziņots The Washington Post.
Pētījumā tika analizēti 21 dažādi mazumtirdzniecības atdeves politikas pētījumi un konstatēts, ka jo ilgāks ir atgriešanās logs, jo mazāk ticams, ka klienti jebkad atgriezīs pirkumu. Tas izklausās pretēji, bet, tāpat kā ierobežota laika pārdošanas gadījumā klienti var steigties jūsu veikalā, ļoti ierobežots atgriešanās logs var viņus steigties un pieprasīt naudu atpakaļ, pirms ir par vēlu.
Paturiet prātā arī to, ka brīvdienu pircēji pērk dāvanas, lai pēc nedēļām vai mēnešiem sniegtu dāvanas. Dāvanu saņēmējiem ir nepieciešams pietiekami daudz laika, lai izveidotu savu prātu un atgrieztu preci.
3. Pirkuma atgriešana ir neērta
Gandrīz divas trešdaļas (64 procenti) pircēju nacionālajā mazumtirdzniecības federācijā ziņo, ka, ja viņiem ir grūtības atgriezties, viņi atkal netiktu iepirkušies šajā veikalā. Aizņemtajā brīvdienu iepirkšanās sezonā pircēji, kuriem ir nepieciešams atgriezt kaut ko, ir biežāk nekā jebkad agrāk. Padariet to pēc iespējas ērtāku, apmācot visus savus darbiniekus par to, kā rīkoties ar atgriešanos, un, ja nepieciešams, atverot atsevišķu atgriešanas līniju pārdošanas vietā. (Dienu pēc Ziemassvētkiem jūs varat atvērt vairāk nekā vienu.)
4. Piedāvāt tikai veikala kredītu atdevei
Saskaņā ar Nacionālās mazumtirdzniecības federācijas ziņojumu vairāk nekā puse (55 procenti) pircēju izvairīsies no šādas polises veikala. Lai gan jums vienmēr vajadzētu ieteikt produktu apmainīt vispirms, jums ir jādod klientiem kompensācija sākotnējā maksājuma veidā. Dāvanu saņemšanas laikā piedāvājiet klientiem dāvanu čekus, ko dāvinājuma saņēmēji var izmantot, lai saņemtu kompensāciju par pirkuma summu.
Neapmierināts pircējs, izmantojot Shutterstock
Lai iegūtu vairāk padomu par svētku tendencēm, iepazīstieties ar mūsu biznesa dāvanu gidu.
Vairāk: Holidays 3 Komentāri ▼
