Vai esat veikls un elastīgs, sniedzot saviem klientiem (un darbiniekiem)?
LUSH kosmētikā ir noteikums par īkšķi, un tas bezbailīgi aiziet no trešdaļas produktu līnijas katru gadu. Izmaiņas ir burvība aiz sviedriem pie LUSH. Tā vietā, lai gaidītu klientus ar produktu riepu, LUSH nosaka stingru procesu, lai atbrīvotos no vecās, lai padarītu ceļu jaunajam. Tas ir tas, kas uztur LUSH svaigu, un tas ir tas, kas turpina vilkt klientus. LUSH aug, jo klienti palielina savu izaugsmi.
$config[code] not foundAtcerieties, kad jūs bijāt bērns un nevarēja staigāt ar konfektes veikalu, nenokļūstot, jo konfektes aromāts un smarža? Tas LUSH lures cilvēkus savos veikalos. Ir grūti staigāt, nenonākot, lai redzētu, kas ir jauns, un ir grūti iziet no LUSH veikala bez soma, kurā ir svaigs kosmētikas līdzeklis.
Mīļie uzņēmumi piedāvā jaunākos produktus.
"Ja kaut kas, kā uzņēmumi nobrieduši, viņi kļūst garāki," saka LUSH dibinātājs Marks Konstantīns. Constantine ir viens no lielākajiem produktu izstrādes guru savā iepriekšējā, The Body Shop dzīvē, izstrādājot produktus, kas līdz 80. gadiem veidoja aptuveni 80 procentus no šīs ķēdes pārdošanas. Tā kā Ķermeņa veikals nogatavojās, Konstantīns jutās, ka tas aiziet no uzņēmuma, un tāpēc viņš aizgāja ar savu „peldbumbu” koncepciju un beidzot nodibināja LUSH. LUSH ir neatlaidīgi izsaucis savu vannas bumbu “Milzīgs Alka-Seltzer Jūsu vannas istabai”, LUSH ir palicis uzticīgs savam kodolam, radot dabiskus produktus ar pārsteidzošām sastāvdaļām un sienas nosaukumiem.
Lai pastāvīgi svaigu, LUSH apvieno ikgadēju augstākā līmeņa vadītāju sanāksmi par to, ko tā sauc par „mafijas sanāksmi”, kuras laikā viņi izlemj, kādi produkti nogalināt. Viņu mērķis ir piedāvāt “Svaigi produkti kosmētikas vēsturē”. Uzņēmums to dara līdz ne sēžot. “Novatoriski, piemēram, traks, tad sāciet no jauna” ir mantra LUSH dzīvība.
Mutes vārdi aug mīļie uzņēmumi.
Katru dienu LUSH pārdod gandrīz 60 000 vannas bumbas, kas ir LUSH ventilatora bāze. LUSH tērē maz reklāmai (klienti izplata vārdu) un iepakojumu (viņi izmanto mazāk materiālu, lai saglabātu zaļo). Sakarā ar to, ka šī klientu kombinācija palielina uzņēmējdarbību un LUSH apskaužamās zemās peļņas normas, kas izriet no minimālas reklāmas un iepakojuma, jaunais LUSH veikals var izjaukt pat trīs mēnešus. 2007. finanšu gadā 462 LUSH veikalos 46 valstīs kopējais ieņēmums bija 292 miljoni ASV dolāru, kas ir par 28 procentiem vairāk nekā 2006. finanšu gadā. LUSH turpināja augt, ziņojot par vairāk nekā 338,4 miljoniem ASV dolāru pēdējos gados.
Ko jūs darāt, lai paliktu svaigs jūsu klientiem? Kā mainās klientu vajadzības, vai jūs apņematies saprast, kas viņiem nepieciešams? Ko jūs uzskatāt par pensionēšanos? Pakalpojums, prakse, produkts?
Vai tu esi bezbailīgs, atlaižot veco un ievedot jauno? Kā jūs turat klientus aizrautīgus un ieinteresētus?
16 Piezīmes ▼
