Maza uzņēmuma vadīšana nozīmē mēģināt izcelties ainavā, kas ir konkurētspējīgāka nekā jebkad agrāk, izmantojot ierobežotus resursus un, iespējams, vienlaicīgi uzņemot vairākas cepures. Katrs dolāra skaitlis, kas bieži vien liek atteikties no noderīgiem instrumentiem izmaksu samazināšanas vārdā - kā biznesa telefonu sistēma. Lai gan tie ir noderīgi daudzos veidos, tie ir arī dārgi un ne vienmēr ir piemēroti komandām, kuru locekļi strādā attālināti vai bieži ceļo.
$config[code] not foundIr diezgan vienkārša alternatīva: aizmirst tālruņa sistēmu. Vienkārši izmantojiet savus mobilos tālruņus! Ikvienam ir viens, viņi ir lieliski, kam vajag kaut ko citu. Pa labi? Tas, protams, ir risinājums, bet tas, kas nāk ar trūkumiem, un pateicoties jaunajām tehnoloģijām, vairs nav nepieciešams nokārtot. Ievadiet mākoņa tālruņa sistēmu.
Pārējā šī raksta daļā mēs izskaidrosim:
- Kas ir uz mākoņiem balstīta tālruņa sistēma.
- Kas jums trūkst bez mākoņa tālruņa sistēmas.
- Kā vēl vairāk nostiprināt tālruņa pieredzi ar automātisko atbildētāju.
Kas ir uz mākoņiem balstīta tālruņa sistēma?
Mākonis balstīta tālruņa sistēma (pazīstama arī kā virtuālā tālruņa sistēma) būtībā piešķir viedtālrunim visu sarežģītu biznesa telefonu sistēmas funkcionalitāti bez biedējošas cenu zīmes vai nevajadzīgas aparatūras. Viņi ir izveicīgi (uzstādīšana ietver mazliet vairāk nekā lietotnes lejupielādi), pieņemamām cenām (bez līgumiem, zemas ikmēneša cenas), un tās iet visur, kur iet. Izstrādāti, lai padarītu jūsu biznesu par iespējami spīdīgāku un profesionālāku, mākoņa telefonu sistēmas neapšaubāmi ir biznesa komunikāciju nākotne.
Kā mans uzņēmums var izmantot to?
Izmantojot savu personīgo tālruņa numuru kā sava uzņēmuma numuru, ir vairāki trūkumi un neērtības, no kurām pirmā ir: tā ir neprofesionāla. Lielākā daļa klientu acīs, reģistrētam uzņēmumam ir īpašs tālruņa numurs. Personas tālruņa numurs, kas atrodas viena vietā, var likt jums izskatīties mazākam, potenciāli dārgu un viegli novēršamu problēmu. Uzstādot mākoņa tālruņa sistēmu, esošajā numurā izvēlaties jaunu vietējo vai bezmaksas tālruņa numuru vai portu. Šis numurs zvana uz jebkuru tālruni, kuru vēlaties, lai jūs un jūsu komanda labāk kontrolētu tālruņa zvanus.
Uzņēmuma tālruņa sistēmas trūkums var radīt arī galvassāpes jūsu klientiem. Sasniedzot konkrētu personu vai nodaļu jūsu uzņēmumā tālrunī, ir daudz grūtāk, ja ikviens izmanto savu telefona numuru - reklamējot divpadsmit tālruņu numurus uzreiz, nav tieši vizuāli patīkams, un jūs varat likt, ka viņi varēs ātri izsaukt konkurentu pēc nepatīkamas tālruņa pieredzes. Tas ir, ja jūsu mākoņa tālruņa sistēma spīd: zvanu maršrutēšanas vadība savieno jūsu zvanītājus ar visiem jūsu komandas lietotājiem no tā paša tālruņa numura. Tiklīdz viņi zvanīs, viņiem tiek piedāvāts nospiest šo personu šai personai, 2 - šai nodaļai un citiem, un zvans zvana tieši uz šī lietotāja tālruni. Departamenta vai lietotāju grupas gadījumā zvans uzreiz zvanīs visiem saviem tālruņiem, tāpēc ikviens, kurš tajā brīdī ir pieejams, var ātri atbildēt.
Analizējot to, kā jūsu uzņēmums izmanto tālruni, ir iegūstamas daudzas apstrīdamas zināšanas. Vai jūsu bizness ir daudz no noteiktā ģeogrāfiskā apgabala? Vai jūsu tālruņi dažās dienās vai noteiktos laikos ir trokšņaināki? Vai šī reklāmas kampaņa izraisīja zvanu pieaugumu? Piekļuve šai informācijai tomēr ir daudz grūtāk, ja jūsu uzņēmuma zvani notiek nedaudzos dažādos mobilajos tālruņos. Izmantojot mākoņa tālruņa sistēmu, kas aprīkota ar analītiku, visa jūsu zvanu informācija ir pieejama detalizētos ziņojumos, tāpēc jūs vienmēr esat informēts un atjaunināts.
Atbildēšanas pakalpojums uztver katru zvanu.
Lai gan mākoņa tālruņa sistēma absolūti nostiprina jūsu uzņēmuma komunikācijas struktūru, daži zvani neizbēgami izlaužas caur plaisām. Atsevišķs neatbildēts zvans, iespējams, nešķiet katastrofāla kļūda, bet tas, ka neatbildēts zvans var būt tikai jūsu lielākais klients - tikai vēl viens slip-up, kas ir pilnīgi iespējams izvairīties, izmantojot pareizos rīkus. Atbildēšanas pakalpojums ar 24/7 pieejamību saglabā jūsu tālruņa zvanus un kompensē zvanus no klientiem, kas meklē pamatinformāciju (darba laiks, atgriešanās politika, cenas utt.).
Labākie atbildēšanas pakalpojumi sniedz daudz vairāk, nekā ņemt ziņojumus: prasmīgi apmācīti aģenti var apstrādāt pasūtījumus, pārvaldīt tikšanās, darboties kā palīdzības dienestu, izsaukt zvanus, vākt informāciju par informāciju un vairāk. Tas viss notiek, pamatojoties uz jūsu pielāgoto skriptu, kas palīdz aģentiem izklausīties tieši tāpat kā jūsu komandas dalībnieks. Un vēl viena lieta: labākie atbildēšanas pakalpojumi var tikt integrēti ar jebkurām tiešsaistes sistēmām, kas jums ir izveidotas, piemēram, CRM vai lietu pārvaldības programmatūru, piemēram, Salesforce vai Clio.
Kad esat iestatījis atbildēšanas pakalpojumu, viņi varēs atbildēt uz zvaniem tik bieži, cik vēlaties. Vai jūs sākat darbu nedēļā? Vai vēlaties tikai biznesa zvanus darba laikā? Jūs pat varat vispirms pārsūtīt zvanus uz tālruni, pēc tam atbildēšanas pakalpojumu, ja jums nav atbildes uz noteiktu laiku. Jūs kontrolējat savus zvanus, un viņiem vienmēr atbildēs draudzīga, zinoša persona.
Tā ir taisnība, ka mazajiem uzņēmumiem ir jādara vairāk ar mazāk, kas var būt neizdevīgs. Par laimi, mobilo tālruņu lietotnē, kas ir elastīga un pieejama, pastāv sarežģīti tālruņu rīki, kas reiz bija nepieejami mazākiem uzņēmumiem. Mākoņdatošanas sistēmas elastīgās iezīmes, kas ir savienotas ar uzticamu atbildētāja sistēmas atbalstu, ir spēcīgs duets, kas nodrošina, ka jūs nekad neizmantosiet citu tālruņa zvanu.
Foto ar Shutterstock
Vairāk: Sponsored
