WABAN, Mas., 2013. gada 15. janvāris / PRNewswire / - Temkin Group, vadošais tirgus izpētes un konsultāciju uzņēmums, kas palīdz organizācijām uzlabot savu klientu pieredzi, paziņo uzvarētājiem un finalistiem par 2012. gada klientu pieredzes izcilības (CE2) balvām. Organizācijas iesniedza kandidātus CE2 balvām 2012. gada decembrī un tika vērtēti, pamatojoties uz diviem kritērijiem: klientu pieredzes pārveides centieni un rezultāti.
$config[code] not found2012. gada CE2 balvas ieguvēji ir pieci EMC, Fidelity Investments, Oklahomas pilsētas pērkons, Safelite AutoGlass, un Jaunzēlandes neatkarīgā garantija.
Papildus uzvarētājiem balvas ieguvēji bija arī sešas organizācijas: Mičiganas zilais krusts Blue Shield, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, un Oracle.
Daudzas nozares, kuras pārstāv balvu ieguvēji un finālisti, tostarp augstās tehnoloģijas, finanšu pakalpojumi, auto remonts, aviokompānijas, veselības aizsardzības plāni un profesionālie sporta veidi, izceļ plašu klientu pieredzes klāstu, kas notiek gan uzņēmumos, gan patērētājiem (B2C). un uzņēmumu (B2B) organizācijas.
CE2 balvas vērtēja pieci atzīti klientu pieredzes eksperti: Shep Hyken (Shepard prezentāciju autors un galvenais pārsteigums), Ingrīds Lindbergs (Prime Therapeutics klientu pieredzes speciālists), Aimee Lucas (Temkin grupas CX analītiķis), Bruce Temkin (CX Temkin Group Transformistu un vadošais partneris) un Bob Thompson (CustomerThink vadītājs un galvenais redaktors).
“ Es ļoti iespaidojos uzņēmumus, ”Norāda Shep Hyken. Viņš turpina teikt: Viņu centieni un rezultāti ir pārsteidzoši, un pierāda, ka viņi ir gan klientu, gan darbinieku centri. Visi finālisti ir klientu pieredzes paraugi un tie var būt uzvarētāji.”
“ Visi šī gada finālisti ir pelnījuši atzinību par panākumiem, padarot klientu pieredzi par sava biznesa stratēģijas galveno pīlāru, ”Norāda Bobs Thompsons. “ Kopumā viņi ilustrē, kā uz klientu orientēta vadība ir galvenais faktors pārmaiņu organizēšanā visā organizācijā, klientu balss programmās, pieredzes veidošanā un darbinieku iesaistīšanā. Labi padarīts! ”
Temkin grupa paziņo arī par jauna ziņojuma publicēšanu, CX Excellence mācības, kas sniedz ieskatu no 11 CE balvas finalistiem. Ziņojumā ir izcelti daudzi piemēri Temkin Group četrās klientu pieredzes kompetencēs: mērķtiecīga vadība, pārliecinošas zīmola vērtības, darbinieku iesaistīšanās un klientu piesaiste. Tas ietver arī finālistu iesniegumu kopijas.
Saskaņā ar Bruce Temkin, viens no jaunā ziņojuma autoriem: “Ja jūs interesē klientu pieredze, tad ir daudz ko mācīties no CE2 balvas finalistiem. Viņu centieni sniedz lieliskus piemērus tam, kā klienta pieredze tiek nogatavināta. ”
Pārskats " CX Excellence mācības var lejupielādēt no Klientu pieredzes jautājumi blog, vietnē ExperienceMatters.wordpress.com, kā arī no Temkin grupas tīmekļa vietnes www.TemkinGroup.com.
Par Temkin Group: Temkin Group ir vadošais klientu pieredzes izpētes un konsultāciju uzņēmums ar vienu vienkāršu mērķi saviem klientiem: palielināt klientu lojalitāti, kļūstot par klientu orientētāku. Uzņēmums apvieno klientu pieredzi, domājot par vadošo lomu ar dziļu izpratni par lielo organizāciju dinamiku, lai palīdzētu vadītājiem paātrināt to rezultātus. Lai iegūtu vairāk informācijas, sazinieties ar Bruce Temkin 617-916-2075 vai sūtiet e-pastu uz email protected.
Par Bruce Temkin: Bruce Temkin ir plaši atzīta par klientu pieredzes līderi un ir Klientu pieredze Transformists un Vadošais partneris Temkin grupa. Viņš ir arī ļoti populāra emuāra autors, Klientu pieredzes jautājumi ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Pirms Temkin grupas izveides viņš 12 gadus bija Forrester Research VP. Bruce ir ļoti pieprasīts runātājs, kurš konsekventi saņem augstu vērtējumu par bagātīgajām, izklaidējošajām galvenajām adresēm. Viņš ir arī ES dibinātājs un priekšsēdētājs Klientu pieredzes profesionāļu asociācija (CXPA.org), globāla bezpeļņas organizācija, kas nodarbojas ar klientu pieredzes pārvaldības uzlabošanu.
Šis paziņojums presei tika izdots, izmantojot eReleases® preses relīzes izplatīšanu. Lai iegūtu vairāk informācijas, apmeklējiet vietni
SOURCE Temkin grupa
