Šodien Zoho paziņoja par diviem jauniem produktiem, produktu uzlabojumiem un integrētu 8 produktu komplektu, ko sauc par Zoho CRM Plus.
„Tas ir mūsu lielākais produktu izlaišanas līdzeklis,” sacīja Zoho galvenā evaņģēlists Raju Vegesna.
Tas ir arī jaunākais izdevums kopš 2013. gada Zoho.
Šodienas produktu izlaišanas galvenie elementi ir:
Pārdošanas IQ
Sales IQ ir jauns produkts, kas nodrošina reāllaika pārdošanas inteliģenci, lai pārvērstu vietnes apmeklētājus par klientiem. Tā ir arī reālā laika vērtēšanas sistēma.
Atkarībā no laika, ko persona pavada jūsu vietnē, vai citiem kritērijiem, jūs varat noteikt prioritāti mijiedarbībai ar personu. Piemēram, ja kāds ir no Amerikas Savienotajām Valstīm un cenrādī tērē vairāk nekā 15 minūtes, tad jūs varētu vēlēties, lai tiktu atvērts tērzēšanas logs, jautājot, vai viņš vai viņa vēlas vairāk palīdzības. Vai arī jūs varat saņemt e-pasta brīdinājumu, Vegesna mums teica.
Un jūs varat noteikt prioritāti un iegūt rezultātu, izmantojot koncentrisku apļu vizualizāciju (skatīt attēlu).
Zoho Social
Sociālais modulis ir jauns produkts, kas palīdz integrēt sociālos signālus jūsu pārdošanas, mārketinga un klientu vadības centienos. Tas palīdz jums ieplānot sociālos medijus, piemēram, tweets, norādot, kuras dienas un laiki ir vislabākie, lai atjauninātu konkrētus kanālus, lai iegūtu maksimālu mijiedarbību un ekspozīciju, sacīja Vegesna.
Lai gan šodien ir pieejami daudzi sociālās analīzes rīki, Zoho Social turpinās. Tas savieno sociālo aktivitāti ar atsevišķiem kontaktiem Zoho CRM sistēmā. „Jūs varat apskatīt ierakstu personai savā CRM sistēmā un redzēt to sociālo aktivitāti tieši tur,” piebilst Vegesna.
CRM Plus
Lielākās ziņas šajā iepakotā produkta izlaidumā ir CRM Plus. Tā apvieno astoņas Zoho lietojumprogrammas (6 esošos produktus, kā arī jaunos pārdošanas IQ un sociālos produktus) ar CRM centrā. CRM Plus cena ir 50 ASV dolāru par katru mēnesi. CRM Plus komplektā ietilpst Zoho CRM, pārdošanas IQ, atbalsts, sociālās, kampaņas, aptauja, projekti un pārskati. (Skatīt attēlu augšā.)
Ja katrs gabals tika nopirkts atsevišķi, tas maksātu 10 reizes vairāk, Vegesna teica. Bet viņš piebilda, ka CRM Plus ir vairāk nekā tikai kompleksā cena. Dažādie produkti ir integrēti CRM kodolmateriālos un arī viens ar otru, kā rezultātā tiek panākta „nevainojama informācijas plūsma mārketinga, pārdošanas, atbalsta un pārskatu sistēmās”.
Lai gan konkurenti var piedāvāt dažas līdzīgas iezīmes, tā ir kombinācija no visām iezīmēm, savstarpējā integrācija un pieticīgais cenu punkts, kas padara CRM Plus ievērojamus, ievēro CRM analītiķi Brent Leary.
“Esmu pārsteigts ar vērtību Zoho kopā, ņemot vērā to, cik daudz viņi piedāvā par $ 50 par vienu lietotāju cenu. Kas ir ievērojams par CRM Plus, ir tas, ka astoņi integrētie moduļi nav tikai nesaistīti gabali un detaļas. Tie ir savstarpēji integrēti, ”teica Leary, CRM Essentials vadošais partneris.
“Šī integrācija padara CRM sistēmu efektīvāku un efektīvāku veidu, kā pārvaldīt klientu mijiedarbību. Jums nav jāklāj kopā savienot programmatūru ar dažādiem produktiem, pārsūtīt datus uz priekšu un atpakaļ ar izklājlapām vai izlēkt no viena produkta citā, ”viņš piebilda.
Uzņēmumi, kas izmanto Zoho CRM Plus, arī iegūst piekļuvi dziļākai un saprotamākai klientu izlūkošanai integrācijas dēļ, Leary norāda.
Klientu piesaistes platformas izveide
“Zoho ir padarījusi CRM par galveno platformu pamatdarbības pārvaldīšanai uzņēmumā. To darot, klienti atrodas centrā. Tā ir kļuvusi par klientu iesaistīšanas platformu, ”saka Leary.
Projektu vadība un CRM integrācija
Viens no piemēriem, kā tā kļuvusi par klientu iesaistīšanas platformu, ir ziņa, ka Zoho ir integrējis savu projektu vadības moduli ar CRM. “Tagad jūs varat pārvaldīt ar klientiem saistītus projektus tieši no CRM. Tas paplašina CRM sistēmas ietekmi, pārsniedzot tās tipiskās robežas. Tagad tā ir klientu iesaistīšanas platforma, ”viņš piebilst.
Aptauja un CRM integrācija
Vēl viens piemērs Leary punktiem ir veids, kā Zoho ir integrējis savu aptaujas pieteikumu ar CRM šajā jaunajā versijā. Uzņēmums var nosūtīt klientu atsauksmes par e-pastu. Informācija tiek atgriezta apkopotā ziņojuma veidlapā, kas raksturīga apsekojuma produktam. Bet atšķirība ar Zoho ir tā, ka tagad jūs varat arī redzēt, ko individuālais klients atbildēja uz konkrētu apsekojuma jautājumu tieši CRM. Tas padara informāciju par rīcībspējīgāku.
„Jūs zināt šī konkrētā klienta noskaņojumu. Jūs varat to risināt, ja tas ir mazāk nekā pozitīvs, ”teica Leary.
Google AdWords un CRM integrācija
Zoho arī paziņoja par CRM integrāciju ar Google Adwords. „Šodien neviens cits CRM pārdevējs cieši integrējas ar Google AdWords,” sacīja Vegesna. Zoho Vegesna sacīja vairāk nekā 80 000 pašreizējo Zoho CRM lietotāju, kuri izmanto Google AdWords kampaņas. Viņiem būs pilnīgāks ieskats par mārketinga pasākumu efektivitāti.
Kad lietotājs noklikšķina uz Google AdWords reklāmas un aizpilda veidlapu, Zoho to identificē kā Google AdWords reklāmu. Zoho sistēma apkopo datus, piemēram, reklāmas kampaņu, faktisko reklāmu, kā arī reklāmu kopas nosaukumu katrai aizpildītajai veidlapai. Un, ja darījums ir slēgts Zoho CRM ietvaros, informācija var tikt atgriezta AdWords, lai aizvērtu reklāmguvumu loku tiem, kas pārvalda kampaņu.
Šodienas atbrīvošanas lielumam tomēr ir pārspīlējums, saskaņā ar Leary. “Lietotāji var tikt apšaubīti, lai absorbētu visu, ko Zoho viņiem dod - ieskaitot to, kad to lietot un kā to izmantot. Zoho seko tradicionālai pieejai, atbrīvojot vienu lielu ikgadēju produkta atjauninājumu. Nākotnē es domāju, ka Zoho un tās klienti gūs labumu no mazākiem, ātrākiem izlaidumiem visa gada garumā, koncentrējoties uz to, lai palīdzētu lietotājiem gūt maksimālu labumu no saviem Zoho ieguldījumiem. ”
Tomēr mūsdienu uzlabojumi ir „iespaidīgi maziem un lieliem uzņēmumiem”, secina Leary.
Zoho ir 2500 darbinieku visā pasaulē, un tās galvenā mītne atrodas Pleasanton, California. Tā piedāvā 30+ produktus, un tajā ir vairāk nekā 12 miljoni lietotāju visā pasaulē.
Klientu skaits, kas izmanto Zoho CRM, ir pieaudzis, jo produkts ir kļuvis bagātāks. Pēc Vegesna domām, uzņēmuma vidējais lielums, kas izmanto savu CRM produktu, bija “15 darbinieki - tagad tas ir 250 darbinieki”.
Vairāk: Zoho Corporation 5 Komentāri ▼
