Ja jūs mēģināt būt visur uzreiz, jūsu uzņēmums galu galā maksās cenu. Zvanu centri ir lieliski piemēroti uzdevumiem, kas jums nav vajadzīgi. Bet kā jūs zināt, kam vērsties pēc palīdzības? Kā jūs varat atrast labu zvanu centru?
Lai to noskaidrotu, mēs jautājām deviņiem uzņēmējiem no Jauno uzņēmēju padomes (YEC) šādā jautājumā:
$config[code] not found“Kāds ir svarīgs faktors, kas jāizmanto, salīdzinot zvanu centra pakalpojumus jūsu uzņēmumam?”
Tālāk ir norādīti YEC kopienas locekļi:
1. Stundas algas
„Par zvanu centra pakalpojumiem parasti var maksāt dažādos veidos - stundas, komisijas maksas, projekta, sēdvietu licences un vairāk. Bet, iespējams, gandrīz vienmēr var noskaidrot bāzes modeli, pamatojoties uz stundas samaksu, ko uzņēmums maksā. Veikt algu un reizināt divreiz par darbības izmaksām un peļņu. Izmantojot šo modeli, varat pārklāt maksājamo metriku un salīdzināt pakalpojumus. ”~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Klientu apkalpošana
„Pieredze, ko sniedzat klientiem, ir absolūti kritiska kā starta process. Nekas nerada lielāku vērtību - vai to iznīcina - nekā klientu apkalpošanu. Uzziniet, kuri zīmoli izmanto katru no jūsu konkurējošajiem zvanu centriem, un veiciet duci tālruņa zvanus katram. Pagaidiet, līdz jūs sakāt: „Wow, es mīlu strādāt ar šo personu tālrunī,” tad īrējiet šo zvanu centra pakalpojumu ASAP. ”~ Aaron Schwartz, modificēt pulksteņus
3. Angļu valodas prasme
„Nekas vēl vairāk neapgrūtina nevēlamu zvanītāju nekā tas, ko apmeklē persona, kas nav pietiekami zinoša zvanītāja valodā. Es saprotu, ka izmaksas var būt problēmas, bet, ja tā ir, jūs varat arī izmēģināt tikai e-pastu vai tiešsaistes tērzēšanu. Bieži vien rakstīšana ir vieglāka nekā runājot daudziem ārpakalpojumu sniedzējiem. ”~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Veiksmes rādītāji
“Pārliecinieties, vai jūsu cerības un panākumu rādītāji ir saskaņoti ar zvanu centra. Jūs vēlaties pārliecināties, ka jūsu panākumi ir saistīti ar viņu un ka jūs abi piekrītat kādiem panākumiem. ”~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Sarunu prasmes
„Dariet savu pētījumu un iepirkieties. Mēs esam atklājuši, ka ir milzīga atšķirība starp to, kā zvanu centri apstrādā savus zvanus. Daži no vārdiem lasa vārdu „par vārdu”, un daži izmanto vairāk ceļvedi, lai vadītu sarunu vispārējā virzienā, vienlaikus paļaujot uz saviem darbiniekiem, lai pieņemtu spriedumu zvanus un uzdotu zvanīšanas jautājumus. Ar šo otro modeli esam guvuši daudz vairāk panākumu. "Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Sistēmu integrācija
“Svina paaudze ir svarīgs jebkura uzņēmuma gabals, un zvanu centri ir labs līdzeklis, lai palielinātu vadu skaitu, kas nonāk jūsu cauruļvadā. Tomēr jūsu caurule var aizsprostoties, ja starp zvanu centru un tām personām / rīkiem, kas var būt svarīgi, lai slēgtu pārdošanu, nav labas nodošanas. Tāpēc ir svarīgi izvēlēties zvanu centru, kas strādā ar jūsu tehnoloģiju un cilvēkiem. "~ Lawrence Watkins, Great Black Speakers
7. Statistika izsaukšana
“Svarīgākie skaitļi, kas jāpārrauga, ir zvani, uz kuriem atbildēts (no visiem novietotajiem), vidējais zvana laiks (jābūt mazākam par 20 sekundēm), vidējais turēšanas laiks, lai atbildētu (ir jābūt mazākam par 30 sekundēm) un pazaudētiem zvaniem (daļa no atbildēja uz zvaniem). Kad zvanu centri neizmanto zvanus, aizņem pārāk ilgu laiku, lai atbildētu uz tiem vai atstātu cilvēkus uz ilgu laiku, viņi nogalina jūsu biznesu.
8. Attiecības
„Lielākā daļa zvanu centru ir labi un nodrošinās to, ko viņi saka, ka tie sniegs, bet visas kampaņas ir atšķirīgas. Daži ir grūtāk piegādāt nekā citi. Tieši tāpēc ir tik svarīgi, lai būtu kāda veida iepriekš pastāvošas attiecības ar centru vai zinātu kādu, kam ir. Tādā veidā jūs varat būt pārliecināti, ka jūs saņemsiet to, ko maksājat. ”~ Louis Lautman, Augstākais ārpakalpojums
9. Klientu semantika
“Cenu centriem apsverot, cena ir otršķirīga. Kad klienti izsauc pārdošanas nodaļu CSR, viņi nekavējoties novērtēs jūsu uzņēmumu ar repo toni un prasmi. Apsveriet KSA kultūras ietekmi uz klientu. Vai KSA varēs saistīt ar klientu? Lai gan jūs varat ietaupīt dažus dolārus, izmantojot ārpakalpojumus, jūs varat zaudēt tūkstošus zaudēto reklāmguvumu. ”~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Zvanu centrs Foto ar Shutterstock
4 Piezīmes ▼
