Brian Solis, „Uzņēmējdarbības nākotne: uzņēmējdarbības virzienu maiņa, radot pieredzi” autors, pievienojas Brentam Līram, lai apspriestu, cik svarīgi ir radīt šķidrumu, neaizmirstamu un patīkamu klientu pieredzi uzņēmējdarbībā un mārketinga kanālos.
* * * * *
Brian Solis: Es esmu digitālais analītiķis pie Altimeter Group, es esmu pētījis, kā tehnoloģija ietekmē sabiedrību, kultūru un biznesu, un es cenšos visu inženierēt, lai palīdzētu abiem ceļiem starp klientu uzvedību un uzņēmējdarbības nozīmi krustos pēc iespējas biežāk.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Jūs nesen esat dienvidrietumu dienvidos (SXSW), un sarunājāties ar vienu un to pašu, Shaquille O'Neal. Vai jūs uzzinājāt kaut ko interesantu par Shaq?
Brian Solis: Daudzi cilvēki nezina, ka viņš bija ieguldītājs Google Pre IPO. Viņam ir arī daudz investīciju tādos uzņēmumos kā Five Guys and Vitamin Water. Viņš ir ļoti gudrs cilvēks. Viņš nesen ieguva doktora grādu. Viņš ir visu par zināšanām un tajā pašā laikā viņš vada komēdiju. Tātad tas ir interesants cilvēka līdzsvars, kas padara kaut ko unikālu.
Mazo uzņēmumu tendences: Parunāsim par savu jauno grāmatu „Kas ir biznesa nākotne (WTF): uzņēmējdarbības veidošana, lai izveidotu pieredzi”. Kāpēc jūs uzrakstījāt šo grāmatu?
Brian Solis: Es domāju: „Kāpēc neizmantot grāmatu kā priekšmetu, lai parādītu kopīgu pieredzi?” Tāpēc es aizgāju atpakaļ, es paskatījos uz iepriekš publicēto grāmatu “Biznesa beigas kā parasts”, un es paskatījos uz lietām, kas Es visu laiku dzirdu. Viena lieta, kas bija konsekventa, ir tā, ka mēs reaģējam uz tehnoloģiju.
Kas notiek, ir uzņēmumi, skolas, viss ir tikko sākusies reaktīvā režīmā, un tā nav laba vieta, jo tehnoloģija tikai paātrinās. Nākamā lielā lieta vienmēr ir šeit. Ja mēs nonākam šajā ciklā, mēģinot reaģēt uz visu, ko mēs zaudēsim. Kad jūs zaudējat savu pamatu, sākat zaudēt savu nozīmi. Kad jūs zaudējat savu nozīmi, tas nāk atpakaļ uz šo lietu, par kuru mēs runājām agrāk par digitālo dwarfism - tas ir, kad tehnoloģija un sabiedrība attīstās ātrāk nekā jūsu spēja pielāgoties.
Small Business Trends: Vai jūs uzskatāt, ka uzņēmumi saprot šo koncepciju?
Brian Solis: Uzņēmumi to nesaņem. Bet viņi varētu un viņiem vajadzētu. Tas ir tikai solis atpakaļ, jo tad tehnoloģija kļūst par iespēju. Visi šie kanāli, visi šie rīki, kas pastāv, kļūst par lietām, ko cilvēki lieto un ko izmantojat, lai šo pieredzi izdzīvotu.
Small Business Trends: Jūs runājat par traucējošu tehnoloģiju kā katalizatoru, bet ne par iemeslu pārmaiņām. Bet cik uzņēmumu joprojām meklē tehnoloģiju kā sudraba lodi?
Brian Solis: Es domāju, ka gadu gaitā mēs tikko sākām nodot lietas citām lietām, jo mums tas ir jādara. Tehnoloģija bija tikai daļa no efektivitātes un automatizācijas vienādojuma - lai izmantotu buzz vārdu biznesa operācijās. Taču tas nebija obligāti vīzija vai mērķis. Es domāju, ka uzņēmumi varētu gūt labumu no pārdomām par to, ko šī vīzija un kāds mērķis varētu būt.
Tad tehnoloģija, tāpat kā pieredze, tikai kļūst par to, ko jūs mēģināt darīt vai ko jūs mēģināt paveikt; tā vietā, lai teicu no ārpuses: “Hei, mārketings pārlec visā šajos sociālajos tīklos”, jo tas ir, kur visi ir.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: es gribēju jums jautāt par sešiem sociālā komercijas pīlāriem, jo mēs visi zinām, ka uzņēmumi cenšas izmantot sociālo mobilo mobilo pakalpojumu, lai pārdotu sīkumus, atrast klientus un saglabātu tos ilgāk. Vai jūs varat mums pastāstīt, kādi ir jūsu seši pīlāri?
Brian Solis: Grāmatā es atsaucos uz Robert Cialdini darbu un to, ko viņš sauca par “Sociālās komercijas 6 pīlāriem”. Šie seši tika pielāgoti sociālo mediju pasaulē, un seši pīlāri būtībā ir:
- Sociālais pierādījums: šaubu gadījumā skatiet to, ko visi citi skatās.
- Iestāde: iegūstot vērtību kādā no šiem tīkliem, jo jūs nepārtraukti palīdzat cilvēkiem. Piemēram, uzņēmumi, kas radījuši radošu mārketingu visos šajos sociālajos tīklos, nav obligāti pelnījuši autoritāti. Bet cilvēki, piemēram, Mayo klīnika vai Mint.com, kas var pastāvīgi ražot objektus, kas palīdz cilvēkiem, kuri sniedz ieskatu, kas atbild uz jautājumiem - kas gūst autoritāti.
- Trūkums: Mazāk ir vairāk, tāpēc jums nav jābūt visur visu laiku, bet, kad to darāt, tam vajadzētu būt atgriešanai.
- Patika: attiecību veidošana un attiecības, ko es domāju, ne tikai pārvietojot un reaģējot vai sekojot cilvēkiem. Es domāju ar nozīmīgu apmaiņu.
- Konsekvence: tā, lai jūs nebūtu tikai vienā tīklā vai vienā vietā visu laiku, bet visi šie tīkli, mobilie, sociālie, tīmekĜa tīkli, konsekventā pieredzē katrā no šiem kanāliem. Tieši tagad visas šīs pieredzes ir sadalītas, jo tās ir paredzētas, lai tās būtu bojātas. Viņi nedarbojas kopā. Konsekvence ir tikai viens pīlārs.
- Savstarpīgums: jaunajā sociālajā tirdzniecībā, ja jūs varat stiprināt pozitīvu uzvedību, savstarpīgums ir visspēcīgākais no visiem šiem. Ja jūs dalīsieties pieredzē, šajā ziņā liela nozīme ir savstarpīgumam.
Mazo uzņēmumu tendences: Kādas ir dažas lietas, ko vēlaties, lai cilvēki varētu iet prom pēc grāmatas lasīšanas?
Brian Solis: Es ceru, ka viņi aiziet prom ar labāku izpratni par to, ka ir nepieciešams integrēt pieredzi. Ir nepieciešams definēt, kādai jābūt pieredzes integrēšanai. Ir iespēja vai vajadzība redzēt, ka jūsu produkts ir interesanta pieredze visam.
Visbeidzot, jāatzīst, ka grāmatu sākumā un beigās es atvedu Joseph Campbell, “Hero Journey”. Sākumā es runāju par klientu kā varoni ceļojumā. Es parādu pārmaiņas, ko viņi iziet, un iespēju, kas jums ir jāsasniedz.
Tad grāmatas beigās es saku, ka jūs esat varonis ceļojuma laikā. Es runāju par soļiem, kas jums jāveic, lai radītu pārmaiņas, izaicinājumiem, ar kuriem jūs saskarsieties un kā izlauzties cauri tiem.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: es to saku; grāmatā ir stils un vibe.
Brian Solis: Tas ir ļoti vizuāls. Es strādāju kopā ar cilvēkiem Mehānismā, kurš šogad Super Bowl veica Beyonce Pepsi Commercial. Es to saucu par analogo lietotni, jo tai pat ir slīdnis, kas dod jums sajūtu, ka jūs burtiski pārvietojas pa braucienu.
Tas ir krāšņs; tā ir četras krāsas, bet tā bija tīša. Tas bija paziņojums, ka minētajām biznesa grāmatām nav jāizskatās kā biznesa grāmatas. Tie var būt aizraujoši, jo tas ir aizraujošs laiks. Tātad no jauna izgudrot grāmatu un, ja jūs varat no jauna izdomāt grāmatas ideju un padarīt to par pieredzi, iedomājieties, ko jūs varat darīt ar jebkuru uzņēmumu.
Šī intervija par klientu pieredzes veidošanu ir daļa no Viena par vienu interviju sērija ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem šodien. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz iepriekš minētā spēlētāja.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
8 Piezīmes ▼
