Vārds „mutē” ir visefektīvākais veids, kā reklamēt savu zīmolu. Pastāv pārāk daudz datu, lai norādītu, ka klienta mutvārdu lietošana ir efektīvāka, rentablāka.
$config[code] not foundKā tu to dari? Kā jūs iedvesmojat savus klientus pastāstīt citiem par jūsu stāsta godību? Vai jūs nolīgāt aģentūru, lai padarītu smieklīgu karikatūru? Vai dumjš video? Vai arī nosūtīt drauga saitēm uz e-pasta kampaņu pietiekami labi?
Atcerieties to: no mutes mutē sākas jūsu stāsts. Jūsu zīmola stāsts. Tas ir jūsu stāsts, ko jūs sniedzat saviem klientiem par jums, no savas pieredzes ar jums. Tas ir unikāls stāsts. Jūs izveidojat jaunu versiju ar katru klientu un katru pieredzi, kas viņiem ir ar jums.
Tas ir kopīgs darbs. Viņi atnes savu stāstu (viņu vajadzības, vēlmes, nozīmi, ko jūs cerat, ka jums jāsniedz, risinājums, kas jums jāsniedz, viņu cerības, neapmierinātība.) Un tu sniedz savu stāstu (jūsu darbinieki, viņu apņemšanās, resursi, ko jūs sniedzat, jūsu partneri, partneri, Jūsu pārdevēji, jūsu mērķis.) Abi stāsti, vai arī nav, katru reizi, kad jūs sastopaties. E-pasts, tālrunis, tīmekļa vietnes forums, reklāma, paziņojums presei, neliela līgas sponsorēšana, pakalpojumu problēma, norēķinu kļūda, zaudēts pasūtījums, neatbildēts sūtījums … atdzist inovācija, pārsteigumi, atsauksmes.
Ja jūsu divi stāsti tiek sastopami, tad tiek radīts vārds "mutē". Katru reizi.
Jūs varat kontrolēt tikai savu stāstu. Šeit ir saraksts ar dažiem, ne visiem, lietām, ko varat darīt, lai izveidotu mutvārdu vārdu jūsu uzņēmumam. Un to dariet konsekventi.
Uzziniet, ko tagad saka jūsu klienti. Apsekojiet savus klientus ar gala jautājumu aptauju. Tas ir 3 jautājumu aptauja.
Pirmais jautājums ir šāds: Vai jūs ieteiktu mums savus draugus un kolēģus? Ar skalu no 0 līdz 10, 10 ir ļoti… cik iespējams būtu ieteikt mums draugam vai kolēģim? Viņu atbildes uz šo un pārējiem 2 jautājumiem ir vienādas ar jūsu Net Promoter Score.
Vai jūs ģenerējat neto veicinātājus vai tīkla detraktorus? Jums tas jādara, pirms jūs izveidojat kampaņu, kas sniedz muti no mutes, kas paātrinās jūsu stāsta izplatīšanos.
Freds Reichhelds uzrakstīja galīgo jautājumu: labu peļņu un patiesu izaugsmi. To iegādāties. Izlasiet to. Dariet to.
Dariet vairāk no saviem klientiem. Šī aptauja jums pateiks, kāpēc un kad un kur viņi ieteiks savus draugus un kolēģus. Dariet vairāk no tā, kas viņus iedvesmo pateikt vairāk.
Nepārtrauciet to, kas padara viņus nelaimīgus. Aptauja jums pateiks, vai un kā jūs padarāt tos nelaimīgos. Pārtrauciet to darīt.
Jautājiet saviem darbiniekiem. Viņi katru dienu raksta jūsu stāstu. Viņi to padara par labāko pārdevēju. Visu dienu. Izmantojiet to pašu aptauju.
Dariet to pašu. Dariet vairāk par to, kas viņus iesaka viņu uzņēmums saviem draugiem. Nepārtrauciet neko citu.
Pārskatiet savus P&L pārskatus. Vai jūsu pārdošana notiek uz augšu vai uz leju? Vārda muti, vīrusu reklāma, kampaņa paātrinās rezultātus.
Kāpēc? Vairāk cilvēku pastāstīs jūsu stāstu. Un, ja šis stāsts ir stāsts par uzņēmumu, kura klienti to atstāj, tad vairāk cilvēku dzird šo stāstu. Ja jūsu pārdošanas apjoms pieaug, uzziniet, kāpēc. Dariet vairāk.
Pārskatiet savus pārskatus pēc pārdošanas. Skatīt iepriekš. Šī ir detalizēta detaļa, teikumi un pieturzīmes no stāsta, ko klienti stāsta par jums un viņu pieredzi ar jums.
Noma A-spēlētāji. Jūsu darbinieki, jūsu pirmais aktīvs, ir jūsu zīmola veidotāji. Noma vislabāk. Tad jums ir aktīvs, lai radītu vislabāko. Brad Smart un viņa Topgrading metodes ir drošs veids, kā atrast, saglabāt un audzēt A-spēlētājus. Un noņemiet C-spēlētājus.
Noņemt C-atskaņotājus. Jūsu uzņēmums ir mainījies. Jūsu stāsts ir nogatavināts. A-Spēlētāji, kas stāstīja savu stāstu tik daiļrunīgi, tagad paklupt un mumēt. Vai arī C-Player skaisti klausījās. Un tagad tu saproti, ka viņi ir analfabēti. Motivējiet, apmāciet vai trenerējiet C-Player, lai kļūtu par A spēlētāju. Vai noņemiet tos. Jūs esat parādā saviem A spēlētājiem labākos kolēģus. Un tikai labākie kolēģi.
Motivējiet savus darbiniekus ar stimuliem, kas viņiem ir svarīgi. Jautājiet viņiem, kas ir nozīmīgs. Jums var būt pārsteigts, ko un cik maz tas maksās. Un cik svarīgi tas ir viņu dzīvē. Tad ļauj viņiem sasniegt šos stimulus.
Pievienojiet savus nozīmīgos stimulus sava uzņēmuma mērķiem. Koplietojiet šos mērķus ar saviem A-spēlētājiem. Paskaidrojiet, kāpēc tie ir svarīgi. Lai to izdarītu, jums ir jāatbild uz šiem trim jautājumiem, kurus jūsu darbiniekiem būs:
- Kas tas man ir?
- Kāpēc man jārūpējas?
- Kāpēc man vajadzētu ticēt?
Palieciet ārpus viņu ceļa. Vai jūsu darbinieki gūst ieņēmumus? Vai tie samazina izdevumus? Vai viņi dara viens otru laimīgus? Vai viņi apmierina klientus? Palieciet ārpus ceļiem, kamēr viņi to dara. Apstājieties, kad viņi apstājas. Jūs esat tos stimulējuši. Tam jābūt… viegli.
Dodiet viņiem nepieciešamos rīkus un resursus. Tas nozīmē lūgt viņiem. Tas nozīmē saprast viņu dienu, uzdevumu, rīkus, ko esat nodrošinājis. Saprast, kā šie rīki un resursi atbilst jūsu mērķiem. Vai arī tas, kas jums nepieciešams. Tad atrodiet labākus rīkus un resursus.
Padariet darbinieku pārskatīt svinības. Sviniet savas stiprās puses un sasniegumus. Atrodiet veidus un rīkus un jomas, kurās ir redzamas to stiprās puses.
Svinēt neveiksmi. Labi, nepatīk Yippee mēs crashed serveri šodien! Bet, atziet to, atļaujiet, atziet to. Un mācieties no tā. Tas ir galvenais solis, lai radītu inovācijas kultūru, pastāvīgi radītu jaunas idejas. Kultūras, kas pieļauj neveiksmi, ir kultūras, kas ļauj iesaistīties. Iesaistīšanās var pievienot 3-5% no jūsu darbības rezultātiem. Vai tas ir tā vērts?
Izmantojiet sociālo mediju. Operatīvais vārds ir sevi. Ak, protams, tas ir neērti. Jūs paklupt. Jūs kļūdāties. Tas parāda, ka esat īsta, autentiska, cilvēka būtne. Mēs, cilvēki, sazināmies ar saviem kolēģiem: īstiem, autentiskiem cilvēkiem. Un sociālo mediju kopiena ir atbalstoša un piedodoša, ja centieni ir patiesi, ko piedāvā īsti autentiski cilvēki.
Pašā rakstā nav ziņu, kas būtu unikālāka un patiesāka par izpilddirektora balsi savā emuārā. Uzrakstiet savu emuāru. (Par labu, rakstiet savu emuāru. Pretējā gadījumā izlaidiet to.)
Vai izmantojiet čivināt. Pievienojieties miljoniem cilvēku, kuri vismaz reizi savā dzīvē izskatījās kā muļķi. Tā ir partija. Un pievienojieties tiem, jo tie savienojas ar miljoniem klientu, perspektīvu, partneriem, pārdevējiem, idejām, inovāciju risinājumiem.
Ziniet savu kopienu. Ko viņiem vajag? Kādus risinājumus viņi meklē? Atrast un piegādāt. Esiet daļa no viņu dzīves. Jeffrey Summers, restorāna Coaching Solutions LLC izpilddirektors un dibinātājs, dalījās tajā savā nesen notikušajā sarunā.
Šīs lietas, un vairāk, veido jūsu stāstu. Vispirms pabeidziet šo sarakstu. Tad paskatieties uz stāstu, ko esat rakstījis. Un, ja jūs pastāvīgi turpināsiet un izpildāt tos, jūsu stāsts var būt konsekvents. Konsekventi stāsti veido konsekventu vārdu no mutes.
Tad skatiet, vai jums ir nepieciešama ārēja palīdzība, lai paātrinātu jūsu stāsta izplatīšanos caur jūsu klientu mutēm un kopienām. Un darbinieki.
Ir vairāk. Bet tas ir labs sākums. Galu galā, tas ir emuārs. Šī ir saruna. Ko jūs darāt, lai izveidotu mutvārdu vārdu jūsu uzņēmumam?
* * * * *
35 Komentāri ▼
