Apģērbs ir otrs populārākais priekšmets pircēju brīvdienu dāvanu sarakstos šogad, saskaņā ar Nacionālās mazumtirdzniecības federācijas sniegto informāciju. Patiesībā 35% brīvdienu pircēju plāno apmeklēt apģērbu vai piederumu veikalu, veicot brīvdienu iepirkšanos. Ja jums pieder apģērbu veikals, kas jums jāzina, lai iegādātos šos pircējus savā veikalā - un pēc tam atgriezieties pēc brīvdienām? „2017 Apparel Industry Retail Study” no Qualtrics atklāj četras lietas, kas jāzina katram apģērbu mazumtirgotājam.
$config[code] not found2017 Apģērbu mazumtirdzniecības tendences
Brick-and-Mortar Apģērbu veikali vairs nav malu
Agrāk apģērbs bija viena kategorija, kurā pircēji vēlējās apmeklēt fizisko veikalu, lai veiktu pirkumu. Kā vēl viņi var pieskarties un sajust audumu vai izmēģināt tos? Tomēr bezmaksas sūtīšanas un atgriešanas politiku izplatība tiešsaistē ir likvidējusi priekšrocību, kāda reiz bija bijusi fiziskajam veikalam. Tiešsaistes un fiziskie veikali sniedz „ārkārtīgi labu” iepirkšanās pieredzi, kas ir aptuveni tāda pati, kā ziņots. Pircēji aptaujā apgalvo, ka viņiem ir laba pieredze ķieģeļu un javas glabāšanā 42% laika un tiešsaistes veikalā 44% laika.
Mutes vārdi ir apģērbu veikalu atslēga
Draugu un ģimenes ieteikumi ir vadošais veids, kā pircēji uzzina par apģērbu veikaliem. Tomēr vārda mutes spēks iet abos virzienos. Ceturtā daļa mazumtirdzniecības apģērbu pircēju, kuri ir vīlušies ar savu pieredzi apģērbu veikalā, ne tikai pārtrauks iepirkties, bet arī pastāstīs saviem draugiem un ģimenei par to un ieteiks arī viņiem pārtraukt iepirkties.
Kad tie ir apgrūtināti ar jūsu apģērbu veikalu, lielākā daļa klientu nekad nerunā
Sūdzības ir vērtīgi rīki, lai palīdzētu labāk padarīt jūsu apģērbu. Taču bieži vien klienti nepiekrīt šai negatīvajai atsauksmei. Tikai aptuveni 40 procenti klientu, kas piedzīvo „nelielas cerības neveiksmes” ar savu apģērbu veikalu - un 30 procenti klientu, kas piedzīvo lielāko -, apgrūtinās sūdzību.
Tas varētu būt tāpēc, ka viņiem ir maza pārliecība par sūdzību iesniegšanu. Tikai aptuveni puse no aptaujātajiem domā, ka viņu atgriezeniskā saite - vai tā ir aptaujas atbilde, sociālā medija vai saruna ar veikala darbiniekiem - notiek ikvienam, kas var vai arī rīkosies. Gandrīz ceturtā daļa (24% pircēju nav gatavi saņemt kādu atbildi no apģērbu veikala pēc sūdzības iesniegšanas.
Kā rīkoties ar klientu atsauksmēm, varat veikt vai pārtraukt apģērbu veikalu
Pievēršot uzmanību pircēju atsauksmēm, ir daudz naudas. Tas palīdz jums uzlabot jūsu apģērbu veikalu, palielina klientu saglabāšanu un var pat laimēt neapmierinātus klientus atpakaļ - tas viss palielina jūsu mutes muti. Aptuveni 80 procenti pircēju saka, ka viņu izpratne par apģērbu mazumtirgotāju ir uzlabojusies, ja šis mazumtirgotājs ātri atrisina problēmu. Iedomājieties, ja visi šie klienti pastāstīja saviem draugiem un ģimenei par šo pieredzi!
Ko jūs varat atņemt no šiem konstatējumiem?
- Esiet aktīvi sociālajos medijos. Trešdaļa aptaujāto pircēju saka, ka viņi seko vismaz vienam apģērbu mazumtirgotājam sociālajos medijos. Iesaistiet savus sekotājus ar jautājumiem, ātrām aptaujām un aptaujām.
- Esiet atsaucīgi uz sociālajiem medijiem. Neļaujiet saviem klientiem sekot līdzi sociālajiem medijiem - pievērsiet uzmanību arī tam, ko viņi saka. Konkrēti, ātri reaģējiet uz atgriezenisko saiti - gan pozitīvu, gan negatīvu - par savu pieredzi savā biznesā. Ar lielāko daļu apģērbu mazumtirgotāju mazāk nekā atsaucas uz klientu komentāriem, jūsu veikals izceļas, piesaistot un parādot rūpes.
- Esiet noderīgi sociālajos medijos. Ko pircēji vēlas visvairāk no apģērbu veikaliem sociālajos medijos? Lielākā daļa pircēju, kas seko jūsu veikalam, to dara, jo viņi vēlas saņemt atlaides un uzzināt par pārdošanu un jaunu preču ievešanu.
Sieviešu apģērbu veikals, izmantojot Shutterstock
