Neatkarīgi mazumtirgotāji, kas regulāri lasa ziņas, nevar tikt vajāti par bailēm par nākotni. Lai mazumtirgotājs būtu naktī, pietiek ar ātru ieskatu jebkurā mazumtirdzniecības nozares tīmekļa vietnē vai biļetenā, kas ir pilns ar virsrakstiem par „omnichannel” pieredzi, virtuālo realitāti, mobilajām lietotnēm un citiem tehnoloģiskajiem sasniegumiem. Kā neatkarīgais mazumtirgotājs var cerēt konkurēt ar nacionālajām vai globālajām ķēdēm?
$config[code] not foundPatiesībā var būt vieglāk, nekā jūs domājat, lai uzvarētu pircējiem tik ilgi, kamēr jūs varat sasniegt galveno faktoru, kas rada izcilu klientu pieredzi: ātri reaģējot uz klientu problēmām ar zinošu palīdzību.
Klientu reakcijas laika nozīme
Lielākā daļa klientu, kas šogad veica KTO Padomes pētījumu, minēja ātru reaģēšanas laiku (52%) un noderīgu palīdzību (47%), kas ir vissvarīgākie pozitīvās klientu pieredzes aspekti. Salīdzinājumam - mazāk nekā 10 procenti no patērētājiem, kuri atbildēja uz aptauju, rūpējās par tādiem elementiem kā “vienmēr atbalstītais pakalpojums”, firmas sociālo mediju kopienas, lai sazinātos ar citiem klientiem, vai piekļūt vairākiem pieskāriena punktiem ceļā uz pirkumu.
Citiem vārdiem sakot, jums nav jābūt sociālo mediju zvaigznei vai tērēt tonus vismodernākajai VR tehnoloģijai, lai apmierinātu mazumtirdzniecības klientus. Viss, kas jums jādara, ir tur, lai palīdzētu, kad klients jums ir vajadzīgs - princips, kas ir mazumtirgotāju bizness kopš labās vecās „dienas veikala” dienas.
Kaut gan klientu pamatpakalpojumu sagaidīšana izklausās diezgan vienkārši, izmaksas par to, ka tas netiek veikts, var būt postošas mazajam mazumtirgotājam. Gandrīz puse patērētāju pārtrauks uzņēmējdarbību ar uzņēmumu, ja viņi būs neapmierināti ar pakalpojumu. (Viņi arī nevar jums pateikt, kāpēc.) Ņemot vērā šos riskus, ko jūs varat darīt, lai nodrošinātu savlaicīgu, speciālistu apkalpošanu?
Ir viena vienkārša noslēpums: veltiet laiku un pūles, lai jūsu darbinieki būtu apmierināti.
Es regulāri atgriezos pie viena neatkarīga apģērbu veikala manas mājas tuvumā, jo ir pārsteidzoši darbinieki. (Patiesībā es tur tik bieži, ka tas ir nedaudz neērts.) Pat tad, ja ieejā veikalā neviens nav apkārt, dažu sekunžu laikā darbinieki realizējas no nekurienes, lai mani sveicinātu ar patiesu draudzīgumu. Darbinieki vienmēr zina pašreizējos akcijas un laimīgi pārbauda, vai ir dažādi izmēri vai krāsas. Viņi arī parāda patiesu entuziasmu un zināšanas par apģērbu, ko viņi pārdod - iespējams, tāpēc, ka viņi visu to valkā!
Kas ir šī veikala lieliskā servisa noslēpums? Darbinieki nepārprotami izbauda to, ko viņi dara. Ja jūsu mazumtirdzniecības darbinieki ir mazāk entuziastiski, kā jūs varat saņemt tos uz šo „laimīgo vietu”? Izmēģiniet šīs darbības:
- Nomāt cilvēkus, kas ir kaislīgi par to, ko jūs pārdodat. Ir iemesls, kāpēc labākie elektronikas veikali nomā rīkus, mūzikas aprīkojuma mazumtirgotāji iznomā mūziķus, un mājdzīvnieku veikali iznomā dzīvnieku mīļotājus. Kad jūsu pārdevēji ir arī jūsu mērķa tirgus, viņi, protams, sazināsies ar jūsu klientiem. (Nākamajā reizē, kad jūs plānojat nolīgt, kāpēc nesasniegt kādu no saviem labākajiem klientiem?)
- Dodiet darbiniekiem ievērojamu atlaidi jūsu precēm. Minētajā veikalā darbinieki saņem 40 procentu atlaidi, kas padara apģērbu par pieņemamu viņiem. Kad jūsu pārdevēji patiešām pieder jūsu pārnēsājamiem produktiem, viņi ar viņiem zinās un varēs labāk atbildēt uz klientu jautājumiem.
- Apmieriniet savus darbiniekus. Labs atalgojums, elastīga plānošana un darbinieku pabalsti netiek sniegti mazumtirdzniecības darbos, tādēļ, ja jūs piedāvāsit šīs priekšrocības, jums būs priekšrocība konkurencei.
Foto ar Shutterstock
5 Piezīmes ▼
