Mobilais mārketings ir daudz vairāk nekā e-pastu optimizēšana, lai izskatītos labi viedtālruņos. Datu veids, ko patērētāji sniedz, izmantojot savus mobilos telefonus parastā dzīves gaitā, var sniegt vērtīgu kontekstu un radīt veidus, kā veidot vērtīgākas attiecības ar viņiem.
Sameuna Patel, Kahuna vadītājs, mobilo mārketinga / sakaru platformas veidotājs, dalās ar to, kā mūsdienu mobilās mārketinga platformas var patērēt patērētāja ierīcēs saņemtos signālus un pārvērst tos par iespējām iesaistīt tos personalizētā veidā, lai optimizētu reklāmguvumu iespējas un paplašinātu klientu attiecības. Viņš arī piekrīt tam, kā ātri bojājošu krājumu (preces, pakalpojumi, laiks, attālums utt.) Pārvēršana savlaicīgos piedāvājumos var palielināt peļņas normu, un kāpēc starpkanālu komunikācija pārsniedz daudzkanālu, lai palielinātu jēgpilnu saistību ar mūsdienīgākiem patērētājiem.
$config[code] not foundZemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai redzētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz tālāk redzamā video. Lai dzirdētu audio, noklikšķiniet uz iegultā atskaņotāja.
* * * * *
Sameer Patel: Esmu strādājis uzņēmuma programmatūrā apmēram 20 gadus. Un pirms tam es biju četru gadu laikā SAP. Es pievienojos SAP, lai palīdzētu veidot savu klātbūtni sadarbības programmatūrā un paņēmu šo produktu daudziem miljoniem lietotāju.
Man bija fantastiska komanda SAP un pēc tam pārcēlās uz citu fantastisku komandu Kahunā, cenšoties pavērt pilnīgi jaunu seju tam, kādam mārketingam vajadzētu būt mūsdienu tirgotājam.
Small Business Trends: Tātad runājiet par mobilo mārketingu. Kā tas atšķiras no pirms diviem gadiem?
Sameer Patel: Tas, ko vēlaties darīt, ir sākt ar patērētāju. Mūsu klientu patērētājs, jo tas ir vissvarīgākais. Kas ir lieliski šajā biznesā, ir tas, ka mēs visi esam patērētāji. Mēs visi esam produkta lietotāji. Mēs esam guvuši fantastiskus piedāvājumus, un mēs esam guvuši patiešām sliktus piedāvājumus.
Ja skatāties piecus gadus, aplūkojiet reālā laika mijiedarbību un iesaistīšanos, ko mēs visi sagaidām no sistēmām un cilvēkiem, ar kuriem mēs sadarbojamies. Jūs atrodaties vietā, kur ir ļoti atšķirīgas cerības par to, cik ātri sistēmām jāspēj uzņemt datus un saprast to, un faktiski ļauj sarunām notikt reālā laikā. Tas pats patērētājs sagaida, ka zīmoli gatavojas iesaistīties ar viņiem arī tādā pašā sarežģītības pakāpē, kad viņi vēlas iesaistīties ar viņiem, un ievērot tempu, kādā viņi vēlas pieņemt jaunas tehnoloģijas.
Tagad e-pasta un mobilā tālruņa saruna ir interesanta, jo parasti jūs domājat par to, kā vēlaties iesaistīties zīmolos mobilajā tālrunī. Kā jūs saņemat piedāvājumus? Kā saņemat paziņojumus un push ziņojumus? Svarīgāka, interesantāka daļa, kas ir izlaista, ir tas, ko mobilais tālrunis jums stāsta par patērētāju, ja viņi faktiski neko nedara. Tas ir mobilās enerģijas spēks. Tas ir 10 reizes, salīdzinot ar vienkāršo zīmolu, kas sasniedz jums mobilo tālruni.
Kur jūs dodaties, jūsu pieejamība un spēja izvēlēties; un jūsu vēlme izvēlēties mobilo tālruni, lai atgrieztos atpakaļ (piemēram, izpratnē par atrašanās vietu), ir ļāvusi mums pilnībā pārdomāt, kā mēs varētu iesaistīties zīmolos. Dažādas sarunas no tā, kā jūs iesaistāties ar tām. Tas attiecas uz bagātākiem datu kopumiem, kas nāk no jauniem piegādes mehānismiem. Šodien tās e-pasta rītdienas boti. Tā ir SMS. Tā ir bāka un ieslēgta un ieslēgta. Tas ir jaunu signālu uzņemšana. Tas padara šo dedzīgi aizraujošu.
Mazo uzņēmumu tendences: Kā Kahuna palīdz izaicinājumam sadarboties pareizajā laikā?
Sameer Patel: Es domāju, ka mēs nekad agrāk neesam bijuši tādā stāvoklī, kur mēs varētu patiesi gūt labumu no ātrbojīgu inventarizācijas jēdziena. Tas varētu burtiski būt ātri bojājošs inventārs, piemēram, aviobiļete vai pārtikas preces. Bet jebkurš e-komercijas inventārs zināmā mērā vai ātri bojājas, jo tas maksā izmaksas un glabāšanas vietu. Tātad, ja es esmu gatavs piecu dienu laikā izkraut to uz lieko krājumu, kas nozīmē, ka man būs jāpārdod viņiem par 90% atlaidēm, ko es varu darīt 48 stundu logā, lai veiktu 40, 50, 60 procentu likmes par to? Sāksim tur.
Manuprāt, nav pēdējo 10 gadu laikā, septiņus gadus, sešus gadus, piecus gadus, līdz brīdim, kad mēs dzīvojam tagad, kad reālā laika datu tehnoloģijas var sākt ieņemt mērogā. Kahuna var norīt notikumus piecu sekunžu laikā. Un tas, kā es vēlos runāt ar mūsu komandu, ir analoģija, ko es spēlēju savā dzīvē, jo to, ko mēs darām Kahuna, jo reālā laika datu infrastruktūra, kas atrodas zem tā, ko mēs darām, lietojot tādas lietas kā mašīna mācīšanās reālā laika datiem.
Mana personīgā lietojuma lieta, ko es patiešām esmu diezgan īpaša, var izdzīvot. Es atstāju savu māju katru rītu 4:55, lai nokļūtu Starbucksā līdz 5:01 - sešu minūšu gājiena attālumā no manas mājas. Ja es pagriezos pa labi no manas mājas, es nokļūtu Starbucksā sešu minūšu laikā. Ja es aizbraucu pa 15 minūtēm, es varu nokļūt Peetā. Kas tas ir, ka Starbucks var darīt, lai mani paaugstinātu savu rēķinu no viena dolāra un deviņdesmit centiem, ko es maksāju, līdz $ 4 dzērienam. Starp to, ko zina tālrunis, un to, ko Starbucks lietotne zina, ir sešas minūtes, lai patiešām kaut ko novietotu pie manis, kas varētu mainīt manu prātu par to, ko es pērku un palielinu biļetes cenu? Ko Peets varētu darīt, lai pārliecinātos, ka es negriezos pa labi un es pagriezos pa kreisi?
Mēs esam brīdī, kad reālā laika tehnoloģiju pielietojamība var nodrošināt šādu piedāvājumu un informācijas piegādi laika ziņā.
Small Business Trends: Cik svarīga šodien darbojas reālajā laikā? Šķietami, ka, lai izveidotu savienojumu, ir tikai sekundes?
Sameer Patel: Patiesībā es domāju, ka, iespējams, ir mazliet vieglāk nekā godīgi.
Jūs mani pazīstat jau ilgu laiku. Es neesmu ātrums un barības puisis; ātrāk ne vienmēr ir labāk. Es domāju, ka mēs varam nokļūt vietā, kur mēs varam darīt divas lietas. Viens no tiem ir cieņa pret tempu, kādā zīmols tic, ka viņi vēlas, lai viņu klienti pāriet no kanāla uz kanālu. Ir daži zīmoli, kas var teikt, ka 50 procenti no maniem klientiem, kuri patiešām vēlas e-pastu 80 procentus no laika, un mobilie 20 procenti - vai 10 procenti mobilo un 10 procenti SMS. Mums kā nozarei jāsāk ievērot šo tempu, kādā patērētājs vēlas pārvietoties un šķērsot šo braucienu.
Otrs ir saprast, ko šie logi ir jums. Ja tas ir plkst. un ir sarkanā acs, kas šovakar vidusmēra laikā būs gandrīz līdz nullei. Jūs varat saprast, kāda ir tā vērtība. Ja šovakar noteiktā brīdī pārdodat viesnīcu istabu pārpalikumu, telpas vērtība būs nulle.
Mums ir jāļauj zīmoliem to pielāgot. Tāpēc es domāju, ka daži nozares stāstījumi, kad mēs domājam par mūsdienu mārketingu, gandrīz apvaino zīmolu. Kad jūs lasāt par e-pastu, tas ir miris un tas ir reālā laikā, tas nav viss reālais laiks. Tas ir absolūti nereāli. Un tas nav veids, kā zīmoli vēlas strādāt. Pareizā laika jautājumi.
Ja jūs vēlaties atgriezties mārketinga automatizācijas vēsturē pirms 15 gadiem, jums bija sistēmas, kas izveidotas e-pastam. Tos sauca par mārketinga automatizāciju, bet tā nebija tikai e-pasta piegādes sistēma. Šodien jūs redzat, ka daudzi pārdevēji arī sāk meklēt līdzvērtīgu informāciju par mobilo pasauli un teikt, ka viņi jums sniegs mobilo mārketinga automatizāciju.
Mēs sakām, ka spēsim ieviest dinamiskus piegādes mehānismus. Tā kā šodien tas ir mobils, nākamajā gadā jūs zināt, ka tas būs roboti. Un pēc tam tie būs bākas, un kas vēl zina, ko. Mums tas jāspēj atdalīt. Viens no iemesliem, kāpēc es ņēmu lomu, ir, ja jūs aplūkojat šī uzņēmuma dibinātāji par pirmajiem diviem gadiem paveikto darbu, tas tiešām izveidoja šo reālā laika datu dzinēju, uz kura pēc tam jūs varētu lietot mašīnu mācību koncepcijas, lai varētu jēga, ko darāt.
Mums ir šī spēja tagad iegūt santehniku, kas atrodas zem vairākiem piegādes mehānismiem, un mēs varam pievienot un noņemt piegādes mehānismus. Tas man ir tas, ka tiek ievērots temps, kādā patērētāji vēlas pārvietot savu braucienu, bet ne tos izmetot, kas atbilst visām tehnoloģijām. Es domāju, ka tirgus parasti atrodas vietā, kur mēs darām dažus jautrības ar daudzkanālu, bet atkal daudzkanāli nozīmē, ka es katru mēnesi izpludināšu Brent tieši to pašu ziņu. Mēs sakām pārrobežu kanālu, kas nozīmē, ka, ja es uzzināšu kaut ko par Brentu, kas padara mani daudz gudrāku, jo žests ir mobilais tālrunis, kāpēc e-pastu viņam, kas nedēļas nogalē izslēdzas, izmanto, lai kļūtu gudrāks. Un kā patērētājs tā ir jūsu cerība. Tā ir mana cerība, kad es iesaistīšos zīmolā.
Small Business Trends: Vai daudzi jūsu klienti domā šādi? Vai viņiem ir nepieciešama vadība?
Sameer Patel: Šodien pusdienās kāds man ļoti dedzīgi komentēja un teica, ka mēs esam runājuši un ceram uz pārrobežu kanāliem patiešām ilgu laiku. Un tā ir taisnība, jo, kad es eju un runāju ar klientiem, neviens no viņiem nav satriekts ar pārrobežu kanāla jēdzienu. Viņi vienkārši neuzskata, ka tas ir šeit, jo viņiem jau daudzus gadus stāstīts. Un mēs esam ieguvuši dažus no vadošajiem zīmoliem, kas izmanto tādus produktus kā Hotel Tonight, izmantojot to, un vairākus klientus, kas to izmanto, ja viņi saprot, ka mobilajam ir jābūt vienlīdzīgam e-pasta pilsonim. Lai jūs varētu ļaut klientiem pielāgot un kad chatbots kļūst par lieliem, un tam jābūt arī vienlīdzīgam pilsonim. Bet jūs nevarat iestrēgt nevienu no šiem individuālajiem piegādes mehānismiem, kas nosaka patērētāja kaklu. Tas ir nepieņemami.
Mazo uzņēmumu tendences. Un jūs nevarat vienkārši izmantot šos jaunos kanālus, lai atkal un atkal piegādātu to pašu veco lietu.
Sameer Patel: Es domāju, ka klients saka, ka manā tālrunī esmu ieslēdzis visas izvēles iespējas. Es atstāju maizes drupatas visur, kur es eju. Joki par jums, ja jūs nevarat to pielāgoties un kalpot man patīkamāk. Tāpēc ir patiešām aizraujoši, ka es domāju, ka mēs atrodamies vietā, kur jūs zināt, ja neesat izveidojis reāllaika datu infrastruktūru no zemes uz augšu, tas nav kaut kas, ko varat vienkārši zemesriekstu sviestā uz vecās arhitektūras. Tam jābūt galvenajam, ko jūs darāt; jūs varat pārkārtot šo stuff.
Un tā man bija viena no aizraujošākajām lietām, kad es pievienojos Kahunai, jo tas ir tikai par kaut ko, kas ir fantastiski vēl labāks.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
Komentēt ▼
