Mazumtirdzniecības pasaule strauji mainās. Viens no jaunajiem pakalpojumiem, kas iegūst vilci, ir spēja pasūtīt produktus tiešsaistē un pēc tam tos izvēlēties fiziskajā veikalā.
Saskaņā ar Bostonas mazumtirdzniecības partneru 2015. gada POS / Customer Engagement Benchmarking aptauju, aptuveni 41 procenti mazumtirgotāju jau piedāvā šo iespēju saviem klientiem. Un 78 procenti no tiem, kas pašlaik nepiedāvā šo pakalpojumu, saka, ka plāno to pievienot nākamo trīs gadu laikā.
$config[code] not foundKlientiem, iepērkoties internetā un iegādājoties veikalu, tiek piedāvātas dažas priekšrocības, kuras, iespējams, nav iespējams viegli uzzināt. Piemēram, tā vietā, lai veiktu tikai veikalu, lai atrastu vēlamo preci, kas nav pieejama vai nav pieejama vēlamajā izmērā vai krāsā, pircēji var pasūtīt tiešsaistē un izvēlēties to 24 līdz 48 stundu laikā.
Tiešsaistes pirkšana internetā, izmantojot arī veikalu, piedāvā arī iespēju saņemt pirkumus par pirkumiem tiešsaistē. Lielākā daļa mazumtirgotāju neiekasē maksu, ja preces tiek paņemtas veikalā. Lielie mazumtirgotāji, piemēram, J.C. Penney, Target un Kohl, jau piedāvā šo pakalpojumu. Tātad jums vajadzētu?
Idejas klientu ērtībai
Vai esat jau izveidojis e-komercijas veikšanu? Ja nē, e-komercijas pievienošana esošajam ķieģeļu un javas veikalam var būt diezgan vienkārša. Tikai pārliecinieties, ka iepirkumu grozu risinājums, ko izvēlaties, piedāvā iespēju iegādāties tiešsaistē un uzņemt veikalā. Runājiet ar savu e-komercijas pakalpojumu sniedzēju par to, kā to izdarīt.
Arī jums nav jāpiedāvā viss, ko jūs pārdodat internetā. Apsveriet iespēju piedāvāt vispopulārākos produktus, sezonas produktus vai produktu papildu izmērus un krāsas, kas pārsniedz to, ko jūs varat iegādāties veikalā. Tas piedāvā iespēju uzņemt klientus, kas citādi varētu atstāt savu veikalu tukšā rokā.
Lielie uzņēmumi, piemēram, Target, var piedāvāt nākamo dienu vai vienas dienas veikalu paņemšanu, jo viņiem visā valstī ir plaši pieejami izpildes centri. Mazajiem uzņēmumiem tas var nebūt tik vienkārši. Noteikti ļaujiet klientiem uzzināt paredzamo ierašanās datumu, kad viņi varēs paņemt savu pasūtījumu, un nosūtīt tos pa e-pastu vai teksta brīdinājumus, kad produkts ierodas.
Daļa no veikala veikšanas veikšanas ir darbinieku apmācība. Pārliecinieties, ka darbinieki zina, kā rīkoties ar veikalu savākšanas procesiem. Ja klienti vēlas atvērt produktu, pieskarties un sajust, vai izmēģināt to veikalā, izveidojiet sistēmu, lai ļautu viņiem to darīt. Ja produkts nav tas, ko viņi gaidīja, ļaujot viņiem to nekavējoties atdot, atvieglo viņu dzīvi.
Vai In-Store Pickup izklausās kā pārāk daudz problēmu?
Tas ir leģitīms viedoklis, jo īpaši, ja jūs nedomājat, ka jūsu klienti varētu izmantot veikala pikaps. Tomēr, zinot, ka lielie uzņēmumi to piedāvā, jums vēl ir jāapzinās, kā saglabāt konkurētspēju.
Alternatīva veikalu veikšanai būtu tādas inventarizācijas sistēmas izmantošana, kas saglabātu jūsu krājuma aktualitāti.
Mākonis balstīta uzskaites programmatūra, kas ir saistīta ar jūsu POS sistēmu, ir ideāls risinājums. Tādā veidā, ja klients aicina uzdot jautājumu par produktu, jūsu pārdevēji var pārbaudīt inventāru, redzēt, vai tas ir tur, un nodot to turēt.
Tas var būt tikpat ērts kā tiešsaistes pasūtīšana, bet tas prasa mazu darbaspēku, lai apstrādātu ienākošos zvanus un meklētu vienumus. Ja jūsu inventāra programmatūra sinhronizējas ar jūsu e-komercijas vietni, varat to iestatīt tā, lai klienti varētu pārbaudīt krājumu savā veikalā no jūsu tīmekļa vietnes.
Abas šīs iespējas - veikala pikaps un reālā laika inventāra atjauninājumi - var mazliet pūles uz jūsu laiku. Bet tas ir tā vērts, lai jūsu bizness būtu konkurētspējīgs ar lielajiem suņiem.
Mobilais pircējs Foto, izmantojot Shutterstock
