Es tikko beidzu lasīt Joseph Jaffe jaunāko grāmatu „Flip the Funnel”, un zēns ir mana smadzeņu noguris! (Un es domāju, ka tas ir labs veids.)
Iespējams, esat dzirdējuši par Džozefu Jaffi no viņa populārā bloga “Jaffe Juice”, kurā viņš blogus par visu “jauno mārketingu”.
Viņa jaunākā grāmata ir BIG par enerģiju, BIG par saturu un BIG par viedokli. Tā ir klientu pieredzes komentāri, piemēri un dati par steroīdiem. Tas ir intensīvs, tas ir nopietns, un tas ir vajadzīgs lasījums jebkuram izpilddirektoram, kuram patīk sakām, piemēram, “Mēs augstu vērtējam mūsu klientus”, un pēc tam tiek radīta smieklīga politika, kas padara to par nepatīkamu, lai šie klienti darītu darījumus ar savu uzņēmumu.
Vispirms ļaujiet man teikt, ka šī ir viena no grāmatām, ko saņēmu no izdevēja, bet es būtu nopircis ANYWAY. Kā nevēlamu pārdošanas reprezentāciju, ideja par pārdošanas piltuvi bija ļoti pievilcīga. Es domāju, kas nevēlas palielināt savus ieņēmumus, pārdodot vairāk preču esošajiem klientiem? Nav auksti aicinājumi, ne pārliecinoši, tikai svētīgi veidojot dziļākas attiecības ar cilvēkiem, kuri jau ir pārliecināti par jūsu vērtību.
Jūs domājat, ka visi to darīs. Kā izrādās, gandrīz pietiekami daudz uzņēmumu to nedara.
Pārvelciet piltuvi Atklājiet peļņas pasivitātes modeli
Visā grāmatā Jaffe izveido lietu, lai vismaz tikpat lielu uzmanību pievērstu tiem klientiem, kurus esam saņēmuši, lai izredzes, ko mēs neesam ieviesuši. Grāmata ir rakstīta trīs daļās:
- Prioritāšu iegūšana - Šajā sadaļā jūs iepazīsiet Jaffe un tiešām redzēsiet, kā viņš domā un kā darbojas viņa smadzenes. Viņš apraksta, kā izredzes kļūt par klientiem, kā mēs pašlaik mērajam panākumus un kā var būt tukšs, tukšs, sekls un neizpildīts process.
- Jauns ceļš uz priekšu - Šeit Jaffe rāda, ka visa šī piltuves flipping ideja ir pelnījusi, sniedzot mums piemērus, kā veiksmīgi, rentabli uzņēmumi izmanto šos vienkāršos cilvēka paņēmienus, lai parādītu klientiem, cik tie ir svarīgi. Viņš arī iepazīstina ar stratēģiju, kas vērsta uz darbinieku iesaistīšanos un apmierinātību kā galveno sastāvdaļu iesaistīto, lojālu klientu radīšanā.
- Tas viss notiek - Pēdējā sadaļa sniedz jūsu idejas, iespējas un piemērus, kā izveidot savu piltuves flipping kultūru.
Jaffee stāsta, ko jūsu klienti nebūs
Jaffe sniedz daudzus piemērus un labi izpētītus datus, kas parāda, cik daudz naudas un laika lielākā daļa uzņēmumu velta, lai piesaistītu jaunus klientus tikai, lai tos ignorētu. Visā grāmatā Jaffe ļaus jums aplūkot savu e-pastu, jo viņš sniedz dažus ļoti atklātus un snarkiskus komentārus par lietām, kuras daudzi uzņēmēji ļoti ļoti uztver - tāpat kā klientu apmierinātības aptauja. Šeit ir tikai Jaffes piezīmju un domu par aptaujas ielūgumu, ko viņš saņēma no Hertz savā e-pastā, momentuzņēmums:
“Ref: nomas ieraksts 169257082
Kā vērtīgs klients MY NAME IS JOSEPH JAFFE, VAI JŪS ZINĀT, KAD PĒDĒJOŠI, UZSKATOT, ka esmu „VĒRTĒTS” KLIENTS ?. Mēs atzinīgi vērtējam jūsu laiku, lai pabeigtu šo īso klientu apmierinātības aptauju par jūsu neseno nomas maksu, ja esat jau pabeiguši šo aptauju, zvanot uz tālruņa numuru, mēs pateicamies jums. ER, JA JŪS ZINĀT, KAD TĀS IR? BESIDES, VAI JŪS REĢISTRĒT, KĀ MĒS IEDARBĀTU VAI NODROŠINĀTU LŪDZU LŪDZU PIRMU NOMA?
Un tas ir tikai viens no daudziem piemēriem.
Kas gūs maksimālu labumu no „ Pārvelciet piltuvi “?
- Vadītāji - Jaffe runā JUMS! Viņš jums stāsta visu, kas jums ir nepieciešams dzirdēt. Viņš rāda, ko jūsu klienti un jūsu darbinieki nespēj teikt. Viņš sniedz jums piemērus uzņēmumiem un to, kā viņi veiksmīgi īsteno piltuves flipping risinājumus, kas samazina izmaksas un veido peļņu.
- Tirgotājiem - Tas pats attiecas uz jums.Jaffe izsauc slinku, nezināmu saziņu ar klientiem un to, kā tā patiešām darbojas pret visiem resursiem, stratēģijām un centieniem, ko jūs izmantojat, lai iegūtu un saglabātu lojālus klientus. Pieņemot, ka jūsu izpilddirektors ir atvērts piltuvei, jūs atradīsiet daudz lielisku ideju, ko varat ievietot savā nākamajā stratēģiskajā plānā.
- Pārdošana - Ja jūs esat pārdošanas speciālists, jums tiks iedvesmots veidot papildu pārdošanas apjomus ar esošajiem klientiem.
- Klientu apkalpošana - Pat ja jūsu organizācija nepiekrīt šai filozofijai, jums tiks iedvesmota atšķirīga sarunu kvalitāte ar katru klientu. Jūs apskatīsiet savu darbu savādāk, un jūs pat varētu atrast sev jautrību.
“Flip the Funnel” nav tikai grāmata, apmeklējiet pavadoņu vietni “Flip the Funnel Now”, kur jūs varat redzēt videoklipus un iegūt uzlabotu saturu (tāpat kā DVD, kas nav gluži to padarījis grāmatā).
Šī ir super vasaras lasīšanas biznesa grāmata. Jūs ne tikai uzzināsiet kaut ko, jūs saņemsiet sitienu no Jaffes rakstīšanas stila un pat smaidīsit „Prieks, ka viņš nerunā par mani”.
9 Piezīmes ▼
