Klienti arvien vairāk paļaujas uz tiešo tērzēšanu, lai sazinātos ar uzņēmumiem, saskaņā ar nesen veiktu tērzēšanas programmatūras uzņēmuma LiveChat pētījumu.
Live tērzēšanas statistika
Konkrētāk, LiveChat ziņojumā konstatēts, ka pieprasījums pēc tiešraides funkcijām uzņēmuma tīmekļa vietnēs 2017. gadā pieauga par 8,3%. Taču mazie uzņēmumi nespēja sekot līdzi pieaugošajam pieprasījumam, kā arī lielajiem uzņēmumiem. Uzņēmējdarbības klases uzņēmumi varēja samazināt sarunu skaitu, kas 2017. gadā bija neatbildētas. Taču mazie uzņēmumi pēdējo gadu laikā sarunās par 19% palielinājās.
$config[code] not foundMazajiem uzņēmumiem, kas vēlas pielāgoties šai jaunajai saziņas formai, ir ļoti svarīgi atrast veidu, kā savlaicīgi reaģēt uz šīm sarunām. Jūsu vietnē nav nekādas jēgas, lai tērzēšanas opcija būtu tāda, ka jūs vienkārši atstājat klientus, kas gaida atbildi.
Ņemot vērā klientu apkalpošanas pārstāvjus, kas veltīti, lai atbildētu uz tērzēšanas ziņojumiem, var būt liela palīdzība. Jūs varat arī skaidri norādīt savas tīmekļa vietnes stundas, norādot, kad būs pieejams, lai atbildētu uz pieprasījumiem. Turklāt, apvienojot jaunas tehnoloģijas, piemēram, chatbots, var ātri reaģēt uz dažiem bieži uzdotajiem jautājumiem bez faktiskā pieejamības tajā laikā.
Szymon Klimczak, „LiveChat” KTO, savā e-pastā sacīja „Small Business Trends”. programmatūra). Viens no risinājumiem šajā gadījumā ir chatbots. Pašlaik viņi ir pilnīgi gatavi rīkoties ar visbiežāk sastopamajām un atkārtotajām izmeklēšanām, kurām nav nepieciešama cilvēka reakcija. Pateicoties tiem, uzņēmumi var palaist sarežģītu, 24/7 atbalstu (pat ar ierobežotiem resursiem) un uzlabot klientu apmierinātību un lojalitāti. ”
LiveChat ziņojumā ir dati no vairāk nekā 21 000 uzņēmumu, kas 2017. gadā saņēma vismaz vienu tiešo tērzēšanu no klientiem katru dienu.
Foto ar Shutterstock
2 Piezīmes ▼
